小小代辦點，溫暖群眾心

葉縣行政服務(wù)中心辦公室

“要不是中心設(shè)立的幫辦代辦點，我辦理醫(yī)保信息業(yè)務(wù)，今天不知道啥時候才能辦理完畢，小小代辦點，解決了我的大問題?！边@是10月18日上午一位辦理醫(yī)保信息修改業(yè)務(wù)的崔女士說道。 10月18日，針對醫(yī)保窗口辦理醫(yī)保信息修改業(yè)務(wù)的人員較多，排長隊、吵嚷現(xiàn)象，中心協(xié)調(diào)醫(yī)保、稅務(wù)局窗口前移大廳外辦公，實施幫辦代辦業(yè)務(wù)，減少了群眾到窗口辦件人數(shù)，緩解窗口辦事壓力。 今年全縣醫(yī)療保險收繳使用“豫事辦”等網(wǎng)上繳費形式后，部分人員因信息不實、不準(zhǔn)等原因未能成功繳納，需要到行政服務(wù)中心辦理信息修改業(yè)務(wù)，造成大廳辦事人員較多，影響其他窗口業(yè)務(wù)的正常辦理。群眾利益無小事，目前正值疫情防控關(guān)鍵時刻，避免辦理窗口聚集、擁堵、排長隊、等時長等問題，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，協(xié)調(diào)醫(yī)保中心、稅務(wù)局窗口負(fù)責(zé)人研究解決方案，細(xì)化便民服務(wù)措施，緩解人員密集，在做好大廳疫情防控措施的同時，為群眾提供更優(yōu)、更快、更便捷的服務(wù)。 首先，由中心牽頭，醫(yī)保中心窗口、稅務(wù)局窗口抽調(diào)專人組成幫辦代辦隊伍，在大廳門口設(shè)置“醫(yī)療信息修改登記處”，專項收集參保人員信息修改資料后，由窗口后臺人員進(jìn)行辦理業(yè)務(wù)，實行全程代辦。同時做好群眾的咨詢講解工作，承諾在規(guī)定時間內(nèi)辦理完相關(guān)信息。 其次，實行鄉(xiāng)、村聯(lián)辦機(jī)制。借助稅務(wù)、醫(yī)保中心平臺大力宣傳代辦制度。以鄉(xiāng)、村為單位收集群眾醫(yī)療參保信息資料，統(tǒng)一上報縣醫(yī)保中心（稅務(wù)局）窗口修改，讓幫辦代辦人員多跑腿，群眾少跑趟，做到足不出村辦理所需業(yè)務(wù)。截至目前，醫(yī)保中心（稅務(wù)局）窗口共受理辦理1500余件業(yè)務(wù)，受到了群眾的熱烈好評。 2022年，中心以“作風(fēng)紀(jì)律建設(shè)年”活動為宗旨，以“我為群眾辦實事”為工作目標(biāo)，聚焦群眾關(guān)切關(guān)注的民生實事為工作重點，積極開展無償政務(wù)服務(wù)幫辦代辦制度，為企業(yè)和群眾提供全方位、多樣式、保姆式“一對一”代辦服務(wù)。 中心在大廳門口設(shè)立幫辦代辦窗口，每天派專人值班。針對部分群眾因疫情防控要求，無法進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)，值班人員當(dāng)好“傳遞員”，幫群眾把資料傳送相關(guān)窗口辦理，替群眾“跑腿”；窗口工作人員做好“宣講員”“辦公員”親自到大廳門外辦公，審查資料，做好政策宣講，做到疫情防控、政務(wù)服務(wù)兩不誤。各窗口實施延時、預(yù)約、提前服務(wù)，工作人員早到晚走情況層出不窮。“只要有群眾辦事，我們就不下班”這是市場監(jiān)督管理局一位郭姓負(fù)責(zé)人發(fā)自內(nèi)心為群眾服務(wù)的真實感慨。上門服務(wù)屢見不鮮，“還是社會主義好啊，只有共產(chǎn)黨才會一心為群眾辦實事，今天終于讓我揪著的心放下來了。”這是8月份不動產(chǎn)登記中心工作人員上門為群眾辦理完業(yè)務(wù)后受到群眾的贊揚。 為進(jìn)一步推進(jìn)幫辦代辦業(yè)務(wù)深入開展，中心制定政務(wù)服務(wù)幫辦代辦工作實施方案、明確縣、鄉(xiāng)、村代辦規(guī)范流程、主要工作任務(wù)和服務(wù)內(nèi)容。加強(qiáng)代辦人員培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)用語，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。同時加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加大對幫辦代辦服務(wù)工作的宣傳，讓企業(yè)和群眾廣泛了解和接受幫辦代辦服務(wù)，形成縣、鄉(xiāng)、村三級聯(lián)辦機(jī)制，營造親商宜居的良好輿論氛圍。今年以來，縣、鄉(xiāng)服務(wù)中心為群眾開展幫辦代辦業(yè)務(wù)3568件，受到社會各界人士一致贊譽，樹立政府為民服務(wù)的良好形象。