局長(zhǎng)親自接待處理二手房交易投訴

鄠邑區(qū)行政審批局

11月2日上午，區(qū)行政審批局局長(zhǎng)陳煒召集局政策法規(guī)科、區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、不動(dòng)產(chǎn)登記窗口首席及法律顧問等相關(guān)人員，在鄠邑市民之家，現(xiàn)場(chǎng)接待了一名辦理二手房交易的投訴群眾，協(xié)調(diào)解決投訴人反映的“政策不清、辦事流程不暢、咨詢服務(wù)不到位、土地收益金收交”等問題，形成了投訴有渠道、來訪有接待、訴求有回復(fù)的工作閉環(huán)，確保了合理訴求及時(shí)有效地解決。 聽取訴求 　　投訴人唐師傅位于西街農(nóng)行家屬院的一處房產(chǎn)進(jìn)行交易，8月份到9月份期間，通過繼承，辦理了不動(dòng)產(chǎn)登記證書。10月份進(jìn)行交易時(shí)，不動(dòng)產(chǎn)窗口工作人員告知要該處房產(chǎn)土地權(quán)利屬性為劃撥用地，需到第三方房產(chǎn)評(píng)估中介先進(jìn)行評(píng)估，繳納1%的土地收益金后，方可進(jìn)入上市交易程序。 按照相關(guān)規(guī)定，唐師傅先后到房屋中介和稅務(wù)窗口咨詢了房屋評(píng)估和繳費(fèi)，對(duì)辦事流程及工作人員的接待服務(wù)不滿意，并向局長(zhǎng)陳煒反映“二手房交易辦理遲緩，工作人員政策不清，服務(wù)不到位”等問題，影響了投訴人正常的交易行為。 找準(zhǔn)癥結(jié) 　　根據(jù)《鄠邑區(qū)已購(gòu)公有住房上市出售管理暫行辦法》（鄠政辦發(fā)〔2021〕71號(hào)）及2022年9月28日區(qū)政府《關(guān)于研討明確我區(qū)保障房等房屋改變性質(zhì)時(shí)補(bǔ)繳差價(jià)款預(yù)算級(jí)次問題及相關(guān)征收工作》的會(huì)議紀(jì)要，10月31日，不動(dòng)產(chǎn)登記中心對(duì)外公示了土地收益金的繳納標(biāo)準(zhǔn)和程序。 按照相關(guān)規(guī)定，唐師傅辦理二手房交易，需交納土地收益金。但唐師傅提供了房屋產(chǎn)權(quán)證明資料，認(rèn)為：一是不應(yīng)征收土地收益金；二是雖已明確了繳納程序，但繳納渠道不夠具體；三是咨詢服務(wù)，工作人員答復(fù)不到位。 回應(yīng)關(guān)切 　　面對(duì)唐師傅的投訴，局長(zhǎng)陳煒親自接待，面對(duì)面進(jìn)行溝通交流，并運(yùn)用事例，耐心解釋，逐一進(jìn)行答復(fù)。 一是辦理不動(dòng)產(chǎn)登記證符合法定辦理時(shí)限。二是房改后，土地證和房產(chǎn)證合二為一（不動(dòng)產(chǎn)登記證），土地收益金是針對(duì)土地權(quán)利屬性繳納，與100%房屋產(chǎn)權(quán)無關(guān)，因此按照規(guī)定必須繳納。三是針對(duì)咨詢服務(wù)不到位的問題，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員對(duì)新政策的理解和培訓(xùn)，制定詳細(xì)的辦事流程，確保咨詢服務(wù)“一口清”，材料發(fā)放“一手清”，業(yè)務(wù)辦理“一次清”。四是落實(shí)人員幫辦，由于是首次辦理繳納土地收益金，涉及不動(dòng)產(chǎn)、房屋中介和稅務(wù)等三個(gè)部門，明確首席代表親自幫辦，協(xié)調(diào)有關(guān)部門辦理，直至成功繳納土地收益金。 目標(biāo)成效 　　通過現(xiàn)場(chǎng)辦公，疏堵點(diǎn)，解難點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化流程，提升服務(wù)。通過耐心解釋，基本達(dá)到預(yù)期效果，唐師傅同意按照規(guī)定繳納土地收益金。通過有效溝通，為推動(dòng)我區(qū)保障房繳納土地收益金工作開展樹立了樣板。 下一步，區(qū)行政審批局將繼續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念，健全完善實(shí)時(shí)監(jiān)察和動(dòng)態(tài)監(jiān)管工作機(jī)制，通過一體化政務(wù)服務(wù)運(yùn)行管理系統(tǒng)和好差評(píng)系統(tǒng)，對(duì)工作人員服務(wù)態(tài)度，審批辦件全流程實(shí)現(xiàn)監(jiān)管全覆蓋，不斷提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，營(yíng)造高效便利的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。