<div>尊敬的業(yè)主：</div><div><br> 您們好！十月，層林盡染，秋意深濃。為構(gòu)建和諧宜居小區(qū)，營(yíng)造安全、整潔、舒適的居住環(huán)境，不斷提高我們的物業(yè)服務(wù)水平，光環(huán)物業(yè)公司現(xiàn)將2022年10月物業(yè)服務(wù)工作簡(jiǎn)報(bào)呈報(bào)于您們，歡迎提出寶貴的意見(jiàn)和建議。<br></div> <b>一、10月份主要工作開(kāi)展情況</b> <b>（一）客戶服務(wù)</b> 1.本月客服中心共接待來(lái)訪、來(lái)電330人次，受理居民各類訴求81件，含入室維修44件。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">客服日常工作</font></h5> 2.本月共發(fā)出12次溫馨提示、通知及節(jié)日祝福，涉及國(guó)慶節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等方面。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">張貼通知及微信群內(nèi)溫馨提示</font></h5> 3.進(jìn)行日常園區(qū)樓棟、裝修戶巡查工作。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">樓宇安全巡視檢查</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">清理3號(hào)樓01戶型外側(cè)線繩</font></h5> 4.每周召開(kāi)例會(huì)，部署需要解決的問(wèn)題，研討難點(diǎn)復(fù)雜問(wèn)題解決方案。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">周例會(huì)</font></h5> <b>（二）安全秩序維護(hù)</b> 1.組織開(kāi)展國(guó)慶節(jié)、國(guó)家重要會(huì)議期間安全檢查，全面部署值班值守和安全保障工作。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">節(jié)前安全檢查</font></h5> 2.門(mén)崗24小時(shí)值守，嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)疫情防控要求，守衛(wèi)園區(qū)安全。本月登記外來(lái)車(chē)輛共計(jì)2500輛，外來(lái)人員共4600人次。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">外來(lái)人員、車(chē)輛掃碼、測(cè)溫、登記</font></h5> 3.全面落實(shí)消防安全和治安安全管理責(zé)任制，做到職責(zé)清晰、責(zé)任到人。巡邏崗每日對(duì)小區(qū)圍墻、單元門(mén)禁、公區(qū)窗戶、充電樁、施工現(xiàn)場(chǎng)、疏散通道、安全出口、消防通道等進(jìn)行巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)車(chē)窗未關(guān)、車(chē)輛亂停亂放、單元門(mén)禁開(kāi)啟等各類問(wèn)題及時(shí)妥善處理。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">日常安全巡視檢查</font></h5> 4.本月組織集中清理樓宇公共區(qū)域雜物。 5.加強(qiáng)培訓(xùn)和演練，提升保安員服務(wù)意識(shí)和突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。每日開(kāi)展崗前培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)崗容崗姿、主動(dòng)服務(wù)、微笑問(wèn)好、上崗紀(jì)律等；本月共開(kāi)展2次應(yīng)知應(yīng)會(huì)、突發(fā)事件處置等業(yè)務(wù)培訓(xùn)及演練，讓保安員全面掌握和熟練運(yùn)用在崗所需的基本業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">崗前培訓(xùn)</font></h5> 6.規(guī)范非機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)秩序。每天整理一次自行車(chē)及電動(dòng)自行車(chē)停放區(qū)，將車(chē)輛擺放整齊。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">擺放自行車(chē)、電動(dòng)自行車(chē)</font></h5> 7.消防器材定期檢測(cè)，確保消防器材器材完好，做好消防設(shè)施臺(tái)帳記錄。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">消防器材定期安全巡視檢查</font></h5> <b>（三）環(huán)境綠化維護(hù)</b> 1. 做好環(huán)境及重點(diǎn)區(qū)域的日常預(yù)防性消殺，每天3次使用84消毒液對(duì)電梯、單元門(mén)把手、樓梯扶手、門(mén)禁對(duì)講器按鈕、出入口閘機(jī)、公共休閑設(shè)施等重點(diǎn)部位進(jìn)行防疫消毒。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">日常樓宇消殺</font></h5> 2. 每天按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展環(huán)境衛(wèi)生清潔，重點(diǎn)對(duì)公共區(qū)域衛(wèi)生進(jìn)行深度清潔。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">園區(qū)日常清潔打掃</font></h5> 3. 做好苗木修剪和病蟲(chóng)害防治，清除雜草，定期清理代征地垃圾工作。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">澆灌、除草、清理落葉</font></h5><div><font color="#167efb"><br></font></div> <h5 style="text-align: center;"><br></h5> 4. 本月共收集清運(yùn)廚余垃圾、其他垃圾、有害垃圾、可回收垃圾900桶，平均每天約30桶。每日對(duì)垃圾桶進(jìn)行消毒，每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行集中清洗。分揀員每日2次進(jìn)行垃圾桶站值守，宣傳倡導(dǎo)垃圾分類。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">垃圾桶點(diǎn)位消殺</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">清洗垃圾桶及地面</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">垃圾清運(yùn)</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">裝修垃圾及大件垃圾清運(yùn)</font></h5> <b>（四）設(shè)備設(shè)施維護(hù)</b> 1.按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)生活水箱間、消防泵房、配電室等重點(diǎn)機(jī)房和電梯、污水井、公區(qū)照明等設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡視保養(yǎng)，保障正常運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。 <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">水泵房安全巡視檢查</font></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">配電室安全巡視檢查</font></h5> <h5 style="text-align: center"><font color="#167efb">電梯機(jī)房巡視，日常維護(hù)保養(yǎng)</font></h5> 2.本月共處理維修工單86件（含居民報(bào)修44件），公共區(qū)域維修42件。 <h5 style="text-align: center"><font color="#167efb">維修更換3號(hào)樓13層自來(lái)水主管</font><br></h5> <h5 style="text-align: center;"><font color="#167efb">清洗負(fù)一層污水主管道</font></h5> <b>二、服務(wù)疑難和需要業(yè)主協(xié)助解決事項(xiàng) </b><div><div><div><br>1.請(qǐng)嚴(yán)格遵守疫情防控要求，進(jìn)入小區(qū)嚴(yán)格執(zhí)行社區(qū)防控“四件套”，減少不必要聚餐、聚會(huì)，注意做好安全防護(hù)，戴口罩、勤洗手、勤通風(fēng)。<br>2.請(qǐng)文明乘坐電梯，請(qǐng)勿在里面抽煙或者把垃圾滯留在電梯內(nèi)，請(qǐng)勿用腳踹或用手拍打電梯門(mén)。<br>3.請(qǐng)文明養(yǎng)犬，出門(mén)時(shí)請(qǐng)給愛(ài)犬束上牽引繩，乘坐電梯時(shí)請(qǐng)采取懷抱、裝入犬袋或戴上嘴套等方式避讓他人，請(qǐng)及時(shí)清理狗狗糞便。<br>4.請(qǐng)注意消防安全，消防通道是緊急救援的生命通道，請(qǐng)勿占用。請(qǐng)不要在樓道、管道間等樓宇公共區(qū)域堆放雜物，不要在樓宇公共門(mén)廳、疏散走道、樓梯間等處停放電動(dòng)自行車(chē)或者為電動(dòng)自行車(chē)充電。<br>5.請(qǐng)勿高空拋物。請(qǐng)裝修業(yè)主在施工前做好陽(yáng)臺(tái)、窗戶的圍蔽工作，避免施工材料及建筑垃圾墜落造成安全事故。<br>6.請(qǐng)愛(ài)護(hù)公共綠化環(huán)境，請(qǐng)勿在樹(shù)木上搭接繩子晾曬衣物，請(qǐng)勿占用公共綠地私種菜園，攜手共建美好家園。</div><div>7.請(qǐng)?jiān)陔妱?dòng)車(chē)充電完成后及時(shí)移出充電車(chē)位，提高充電樁的使用效率，方便其他業(yè)主使用。</div>8.請(qǐng)勿噪音擾民，構(gòu)建和諧鄰里關(guān)系。<br>9.如需進(jìn)行裝修，請(qǐng)按照法律法規(guī)要求事先告知物業(yè)公司，與物業(yè)公司簽訂裝飾裝修服務(wù)協(xié)議，并配合進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)檢查。<br></div></div> <b>三、2022年11月物業(yè)重點(diǎn)工作計(jì)劃</b><div>1.嚴(yán)格執(zhí)行屬地疫情防控要求，做好各項(xiàng)疫情防控工作。<br>2.做好治安安全和消防安全巡查。<br>3.做好環(huán)境衛(wèi)生清潔和綠化養(yǎng)護(hù)工作，落葉植物灌凍水、防寒。<br>4.做好設(shè)施設(shè)備巡查保養(yǎng)工作。<br><br></div> <div style="text-align: center;"><font color="#167efb">生活因服務(wù)而美好，服務(wù)因用心而精彩<br>服務(wù)至上，用心做事<br>您們的滿意<br>是我們前進(jìn)的動(dòng)力<br>同心協(xié)力，風(fēng)雨同舟<br>讓我們攜手共建美好家園</font><br></div><div style="text-align: center;"><br></div> 客服24小時(shí)熱線：010-87716161<br>維修24小時(shí)熱線：010-67398746