窗口坐班陪同辦理跟蹤問(wèn)效區(qū)行政審批服務(wù)局“全員走流程”親身體驗(yàn)“找”問(wèn)題

行政審批局

<p class="ql-block">　　“局長(zhǎng)為我服務(wù)，我很激動(dòng)，第一次這么近距離的感受領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，很耐心，也很周到，而且很快拿到相關(guān)批復(fù)，我是萬(wàn)分滿意呀...”前來(lái)辦理立項(xiàng)業(yè)務(wù)的濟(jì)南市章丘區(qū)自來(lái)水有限公司的景澄江激動(dòng)地說(shuō)。</p> 近日，景澄江來(lái)政務(wù)大服務(wù)大廳辦理城鄉(xiāng)供水一體化（三期）項(xiàng)目立項(xiàng)手續(xù)，該項(xiàng)目涉及明水、雙山、棗園、埠村、圣井5個(gè)街道，共涉及38個(gè)村和社區(qū)供水設(shè)施改造，是保障我區(qū)農(nóng)村供水安全、實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)供水一體化的重要民生工程。景澄江怎么也沒(méi)想到，濟(jì)南市章丘區(qū)行政審批服務(wù)局的局長(zhǎng)李曉燕能在窗口親自為他講解和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，并多方協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為其解決手續(xù)辦理，確保在最短的時(shí)間內(nèi)順利拿到了立項(xiàng)批復(fù)。這是該局“全員走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)中一個(gè)縮影。沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)?！安蛔R(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。長(zhǎng)期在一個(gè)崗位上形成的習(xí)慣性動(dòng)作，思想解放不夠，也不容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。群眾辦事政策“懂不懂”？流程“順不順”？體驗(yàn)“好不好”？質(zhì)效“優(yōu)不優(yōu)”？為此，區(qū)行政審批服務(wù)局全方位開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)干部+科長(zhǎng)+科員”的“全員走流程”換位體驗(yàn)活動(dòng)，全員干部“身入”窗口一線，“心至”企業(yè)群眾，通過(guò)窗口坐班、模擬體驗(yàn)、陪同辦理、跟蹤問(wèn)效的方式，以群眾視角“找茬”政務(wù)服務(wù)。 <p class="ql-block" style="text-align: center;"><b>帶頭“走” 上下聯(lián)動(dòng)</b></p><p class="ql-block"> 慮于民也深，則謀其始也精。深入實(shí)地?fù)Q位體驗(yàn)是黨員干部的必修課，越是親身體驗(yàn)，越發(fā)查擺深刻；越是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，越能換位思考。領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭體驗(yàn)“走流程”，帶頭打樣，“直奔問(wèn)題去，帶著答案回”?！白吡鞒獭睋Q位體驗(yàn)，就是要從群眾角度出發(fā)，在體驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題。為防止干部將活動(dòng)變成“走馬觀花”“走秀走板”，章丘對(duì)“換位體驗(yàn)”的形式做出要求。明確以不打招呼、隨機(jī)選取事項(xiàng)為主，以普通企業(yè)、普通群眾的身份親身體驗(yàn)，從前期咨詢到注冊(cè)登錄，再到具體填報(bào)，按照辦事流程自主申報(bào)或陪同群眾辦理，把重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)的前端難題上。</p> <div style="text-align: center;"><b>全面“走” 緊盯問(wèn)題</b></div> 審批服務(wù)作為群眾服務(wù)的窗口，群眾服務(wù)的態(tài)度好不好，效果好不好，方法對(duì)不對(duì)，實(shí)際上群眾是最有發(fā)言權(quán)的。讓干部們自己去走一遍“流程”，親自去感受一下在整個(gè)的辦事過(guò)程中，群眾在哪些地方指出了問(wèn)題，提出了建議，是不是同樣有群眾一樣的感受，從咨詢、受理、反饋、查詢?nèi)湕l，線上線下全方位，開(kāi)展“走流程”工作。通過(guò)親身體驗(yàn)、下沉走等方式，只有真正的親身去體驗(yàn)辦事全過(guò)程，也才能真正的站在群眾的角度換位思考，從而切實(shí)的找準(zhǔn)問(wèn)題的關(guān)鍵，從而補(bǔ)短板、促提升，解決好群眾不滿意的服務(wù)問(wèn)題。 <div style="text-align: center;"><b>深化“走” 督辦整改</b></div> 走流程不是走過(guò)場(chǎng)，而應(yīng)該是要認(rèn)認(rèn)真真的走，實(shí)實(shí)在在的辦，仔仔細(xì)細(xì)的看，對(duì)走流程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要形成問(wèn)題臺(tái)賬，落實(shí)專門(mén)的責(zé)任人，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤、督辦，確保問(wèn)題整改能夠改到位。同時(shí)，要進(jìn)一步地提升服務(wù)的能力，實(shí)行“上門(mén)辦”“預(yù)約辦”等便民服務(wù)，提升群眾的幸福感和滿意度。合力推進(jìn)問(wèn)題整改，打通服務(wù)末梢?！叭珕T走流程”換位體驗(yàn)關(guān)鍵要走“實(shí)”，迎著群眾期盼走，帶著課題對(duì)照走，將“走流程”中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，全部納入整改整治臺(tái)賬，部門(mén)聯(lián)動(dòng)，合力攻堅(jiān)。邊走流程、邊查問(wèn)題、邊抓整改、邊促提升。對(duì)群眾訴求認(rèn)真傾聽(tīng)，能立行立改的，當(dāng)即作出整改；不能立行立改的，建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，掛單督辦，直到問(wèn)題解決。截至目前，共開(kāi)展“走流程”活動(dòng)60余次，梳理化解疑難問(wèn)題9個(gè)、群眾需求26個(gè)，真正使“走流程”走進(jìn)群眾生活里、走到企業(yè)發(fā)展中，走出了好作風(fēng)和好形象。 “通過(guò)走流程、辦業(yè)務(wù)，讓同志們了解到我們工作中，還存在哪些不足，然后進(jìn)行改進(jìn)，優(yōu)化服務(wù)，解決辦事群眾的難題，打造匯集問(wèn)題、協(xié)調(diào)部門(mén)、共同推進(jìn)、改進(jìn)提升的閉環(huán)模式，讓企業(yè)群眾辦事時(shí)時(shí)刻刻有人幫、有人管，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)與企業(yè)群眾需求的無(wú)縫對(duì)接”。濟(jì)南市章丘區(qū)行政審批服務(wù)局黨組書(shū)記、政務(wù)服務(wù)中心主任劉紹權(quán)如是說(shuō)。 <p class="ql-block"> （通訊員：李麗蘋(píng) 王芳邢娜）</p>