“宅”好每一班崗

美友17092288

從那天起，人們站在窗戶(hù)邊，只能看到空曠的烏魯木齊，馬路上沒(méi)有了一輛車(chē)，人行道上也沒(méi)一個(gè)行人，只有偶爾飛在小區(qū)上空的鴿子和小鳥(niǎo)。安靜了這么久，看著樹(shù)木從綠色變成了黃色，又變成了白色。疫情居家初始，明園支行一級(jí)支行領(lǐng)導(dǎo)班子立即安排部署各項(xiàng)工作，積極響應(yīng)營(yíng)業(yè)部號(hào)召，頂著前所未有的1.46億逾期額壓力，對(duì)明園支行4名住房客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行工作分工，全員密切配合，堅(jiān)決貫徹落實(shí)疫情防控，全力做好疫情防控靜態(tài)管理期間個(gè)人房貸金融服務(wù)保障，切實(shí)為個(gè)人住房貸款客群紓困解難。統(tǒng)籌安排，盡善盡美 此輪“宅”在家后，明園支行房信科負(fù)責(zé)人王芳勇挑重?fù)?dān)，在房貸延期政策及數(shù)據(jù)下發(fā)之后，即時(shí)帶領(lǐng)房信科全體客戶(hù)經(jīng)理認(rèn)真學(xué)習(xí)政策及辦理流程，并帶頭進(jìn)入居家辦公狀態(tài)。對(duì)于有還款困難的客戶(hù)，主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)，為其仔細(xì)講解房貸延期政策，提供合適客戶(hù)的方式，在其孜孜不倦的講解下，用實(shí)際行動(dòng)幫助困難客戶(hù)度過(guò)難關(guān)，更是有客戶(hù)在一次上報(bào)不符合條件的情況下，與房信部多次溝通咨詢(xún)延期事項(xiàng)后多次上報(bào)并延期成功的客戶(hù)。 耐心細(xì)致，事半功倍 孫弘的存在就像是明園支行房信科的95533，所有的問(wèn)題在她那里都能迎刃而解，甚至于一些大家覺(jué)得難于上青天的疑難雜癥在她手里也是小事一樁。疫情期間，她依舊用她專(zhuān)業(yè)的個(gè)人住房貸款知識(shí)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，不斷的在處理各種各樣的95533投訴，甚至在客戶(hù)言語(yǔ)之中夾雜著不滿(mǎn)情緒的時(shí)候，她依舊心平氣和的聽(tīng)完客戶(hù)抱怨之后為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一份付出一份回報(bào)，客戶(hù)回饋她的也是滿(mǎn)滿(mǎn)的好評(píng)，所有的投訴均能得到客戶(hù)的滿(mǎn)意反饋。 刻畫(huà)入微，靈活應(yīng)用 韓倩作為住房客戶(hù)經(jīng)理不足3年，但這已經(jīng)是她第三次經(jīng)歷居家辦公，自8月開(kāi)始，每日接打電話(huà)到手機(jī)沒(méi)電，在充電的過(guò)程中也不敢遺漏客戶(hù)的電話(huà)。有一位投訴至金融辦的客戶(hù)，在其自己的多方了解下，清晰我行各類(lèi)延期政策，在和韓倩電話(huà)溝通的時(shí)候，一度打電話(huà)打了40多分鐘。在韓倩與房信部多番溝通下，終于為客戶(hù)解決了房貸延期的問(wèn)題，客戶(hù)也是非常認(rèn)可我行的房貸延期政策與服務(wù)態(tài)度。 初入茅廬，分秒必爭(zhēng) 今年3月剛剛轉(zhuǎn)崗做住房客戶(hù)經(jīng)理的張曉佩，在轉(zhuǎn)崗后努力學(xué)習(xí)個(gè)人房信業(yè)務(wù)的同時(shí)，積極營(yíng)銷(xiāo)建易貸，也為明園支行消費(fèi)貸款多次PK賽勝出獻(xiàn)出了自己的一份力量。在疫情期間，也是努力學(xué)習(xí)房貸延期等各項(xiàng)政策，在10月也加入了95533房貸咨詢(xún)的隊(duì)伍中，每天邊學(xué)習(xí)邊為受困個(gè)人住房客戶(hù)進(jìn)行房貸延期申報(bào)。 　　疫情之下，我們的距離隔開(kāi)了，但是暖心的金融服務(wù)卻將我們與客戶(hù)凝聚起來(lái)，不僅傳遞了疫情之下的溫暖和愛(ài)，也彰顯了明園支行房信科用心服務(wù)的服務(wù)理念。在此番疫情居家期間，明園支行將繼續(xù)履行社會(huì)責(zé)任，切實(shí)了解客戶(hù)需求，讓我們服務(wù)無(wú)處不在，讓溫暖直達(dá)客戶(hù)心田，“宅”好每一班崗。