<p class="ql-block"> 新春將至，城西文匯路支行周邊市場(chǎng)、個(gè)體商戶(hù)眾多，人員流動(dòng)性大，客戶(hù)業(yè)務(wù)較繁多，文匯路支行全員每天以真誠(chéng)且耐心的服務(wù)對(duì)待每一位客戶(hù)。</p> <p class="ql-block"> 近日，一位提著沉甸甸麻袋的客戶(hù)走進(jìn)城西文匯路支行，經(jīng)大堂值班客服經(jīng)理詢(xún)問(wèn)了解，得知客戶(hù)有不同票面的零錢(qián)若干，需要辦理現(xiàn)金存款，但因本網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)流量過(guò)大，客戶(hù)擔(dān)心時(shí)間緊張無(wú)法辦理。了解情況后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)現(xiàn)金柜臺(tái)，克服客流過(guò)大的壓力，及時(shí)受理該客戶(hù)的存款業(yè)務(wù)，同時(shí)大堂客服經(jīng)理也在廳堂做好了其他客戶(hù)等候期間的安撫工作。</p> <p class="ql-block"> 由于部分錢(qián)幣損壞嚴(yán)重，無(wú)法通過(guò)點(diǎn)鈔機(jī)具清點(diǎn)和鑒別，客服經(jīng)理手工進(jìn)行清點(diǎn)，并嚴(yán)格按照相關(guān)要求，將完整券和殘損券清點(diǎn)區(qū)分，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多小時(shí)的鑒別、清點(diǎn)、復(fù)核等流程，網(wǎng)點(diǎn)員工加班加點(diǎn)相互審核票面與張數(shù)，共為客戶(hù)存入100元、50元、 20元、10元、5元、1元和5角票面共29.8萬(wàn)元，受到了客戶(hù)的感謝和好評(píng)。</p> <p class="ql-block"> 道雖邇，不行不至；事雖小，不為不成。雖然存取款只是銀行最基本的業(yè)務(wù)，但我們也要本著“服務(wù)至上”的理念和初心，為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)暖心的服務(wù)，詮釋出“工行溫度”。城西文匯路也將繼續(xù)用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，為廣大客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)換來(lái)客戶(hù)的認(rèn)可，以暖心服務(wù)贏得客戶(hù)的信賴(lài)！</p>