【長春分公司】筑牢文明服務(wù)初心，傳遞高速一片溫情

王亞功

2023年的春運長春分公司所轄收費站又迎來了車流的高峰期，龍嘉機場收費站的日均車流總量再創(chuàng)歷史新高。在這關(guān)鍵的春運節(jié)點，為進一步抓緊抓實文明服務(wù)，筑牢文明服務(wù)初心，傳遞高速溫情，龍嘉機場收費站組織全體收費人員開展“文明服務(wù)大整頓”活動。 召開文明服務(wù)整頓專題會議 　　1月30日，龍嘉機場收費站組織召開文明服務(wù)專項整治提升專題會，自查自糾目前文明服務(wù)工作中存在的問題，并制定提升方案，堅持“思想到位、管理到位、措施到位、責(zé)任到位”的原則，明確文明服務(wù)工作相關(guān)重點，通過找問題、講措施等方式，讓收費人員從思想上認識到文明服務(wù)的重要性，真正從意識上提高文明服務(wù)的主動性，王亞功站長在會上強調(diào)文明服務(wù)不能偏重失衡，不能僅僅專注亭內(nèi)的收費，發(fā)卡，要全方位多角度實現(xiàn)文明服務(wù)監(jiān)管、提升，外勤特情處理文明服務(wù)更為重要，實現(xiàn)24小時工作多點式、多元化、全方位的文明服務(wù)全覆蓋。 多點服務(wù)模板化 　　文明服務(wù)在管理上制定多點式、全覆蓋文明服務(wù)規(guī)范，輻射引領(lǐng)樹形象，外勤處理任何特情要做到“先有禮，后講理”，一車一服務(wù)，來有迎聲（先生、女士您好，請字當(dāng)頭）服務(wù)有真情，去有送語（請您慢行，再見?。倍俏拿鞣?wù)要保持平和心態(tài)，處理特情從容不迫，不卑不亢，有理有據(jù)，態(tài)度親和，拉近服務(wù)距離，贏得司乘信任和好感。三是高度重視交接班文明服務(wù)，制定交接班規(guī)范模板，快速交接，做好司乘的解釋工作。四是從心底樹立為人民服務(wù)意識，文明服務(wù)只有發(fā)自內(nèi)心才能發(fā)揮得淋漓盡致！五是建立文明服務(wù)文化理念，大力培養(yǎng)收費員工的敬業(yè)精神和服務(wù)精神，用文化力影響員工行為，全方位營建文明服務(wù)品牌建設(shè)，突出特色服務(wù)。 立標(biāo)樹范，整體提升 　　文明服務(wù)按照吉高集團下發(fā)的文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，一是提升意識促服務(wù)。各班班長切實負起責(zé)任，通過崗前動員、崗后學(xué)習(xí)等進行再動員，要求各崗位人員強化文明服務(wù)意識，態(tài)度上從要我服務(wù)到我要服務(wù)轉(zhuǎn)變；二是學(xué)習(xí)標(biāo)兵促提升。通過組織觀看站內(nèi)“文明服務(wù)”標(biāo)兵的在崗工作視頻，查找自身存在的不足并及時改正。同時邀請站內(nèi)“文明服務(wù)”標(biāo)兵金秀英為大家授課，講解文明服務(wù)中心理狀態(tài)，注意事項，服務(wù)細節(jié)以及規(guī)范肢體禮儀動作，全面提高服務(wù)質(zhì)量；三是加強訓(xùn)練促轉(zhuǎn)變，組織開展文明服務(wù)、肢體禮儀訓(xùn)練活動，進行特情處理模擬訓(xùn)練，現(xiàn)場講解、示范和指點，對形象標(biāo)準(zhǔn)、手勢動作等方面容易忽視的細節(jié)著重提醒和強化訓(xùn)練。夯實服務(wù)基礎(chǔ)，進一步規(guī)范業(yè)務(wù)操作，服務(wù)再提升，實現(xiàn)文明服務(wù)精細化管理模式。 文明服務(wù)對標(biāo)學(xué)習(xí)交流 　　長春西收費站站領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)全體收費業(yè)務(wù)骨干親臨龍嘉機場收費站進行文明服務(wù)交流學(xué)習(xí)，通過視頻觀看，現(xiàn)場查看，互相借鑒管理方法，互相傳遞管理經(jīng)驗，取長補短，攜手共進！ 　　龍嘉機場收費站通過為期三天的文明服務(wù)大整頓，再次凈化文明服務(wù)理念和服務(wù)意識。文明服務(wù)是一種高效的管理方式，是一種務(wù)實的企業(yè)文化，是一種高尚的職業(yè)精神。通過文明服務(wù)大整頓，使收費員深刻的認識到“業(yè)務(wù)是生命，服務(wù)就是靈魂”的硬道理，服務(wù)不是專注的一個點，而是要做到多點化，多角度覆蓋整個收費始終，再次激發(fā)文明服務(wù)熱情，繃緊文明服務(wù)這根弦，化被動為主動，由服務(wù)要做好轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙龊梅?wù)，筑牢文明服務(wù)初心，傳遞高速一片溫情。