<p class="ql-block"> 2月22日下午，興安分行召開2023年一季度消保工作聯(lián)席會(huì)，合規(guī)官白玉紅主持會(huì)議，各部門主要負(fù)責(zé)人、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)營(yíng)運(yùn)主管、辦公室負(fù)責(zé)消保工作業(yè)務(wù)人員參加會(huì)議。</p> <p class="ql-block"> 首先辦公室消保專員通報(bào)了近期消保工作開展情況，主要針對(duì)監(jiān)管轉(zhuǎn)辦投訴和消保審查工作進(jìn)行部署，同時(shí)提前布置3月消保宣傳月工作；其次住房金融業(yè)務(wù)部盧總針對(duì)近期提前還款引發(fā)的投訴問題進(jìn)行針對(duì)性解答并提出要求，爭(zhēng)取減少對(duì)此類問題的投訴；第三，個(gè)人金融部馬總針對(duì)95533快處工單問題進(jìn)行通報(bào)，并要求要做好客戶回復(fù)，避免形成有效投訴；最后白玉紅合規(guī)官做會(huì)議小結(jié)，她強(qiáng)調(diào)一定要落實(shí)好首問負(fù)責(zé)制和首訴負(fù)責(zé)制，建議住房金融業(yè)務(wù)部針對(duì)提前還款問題規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷話術(shù)和處理流程，從源頭上解決客戶投訴問題，同時(shí)她要求各網(wǎng)點(diǎn)要做好服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)做好全國(guó)“兩會(huì)”和3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日等重點(diǎn)時(shí)段輿情保障工作。</p>