“悅讀聚書香·建功新時代”主題征文美友15437835 <p class="ql-block" style="text-align: center;">服務從心開始</p><p class="ql-block" style="text-align: center;">（盧灣淮海中路第一支行 季婷鈺）</p> <p class="ql-block"> 浮光破曉，萬物復蘇，在春來疫走的鳥鳴花香中迎來了第113個國際婦女節(jié)。敬愛的毛主席很早就提出了響徹大江南北的口號：“婦女能頂半邊天”，偉大領袖所倡導的婦女解放運動很大程度上奠定了現(xiàn)代中國女性在社會上所處的環(huán)境、所享受的權利，從而也影響著當代女性對社會發(fā)展做出的貢獻。</p> <p class="ql-block"> 作為一名新時代青年，也作為一名新時代女性，我很榮幸加入了中國工商銀行這個大家庭。感悟中國工商銀行高質量發(fā)展的40年，作為中國最大的商業(yè)銀行，承載了改革開放那一段偉大艱辛光輝的歲月，也承載了歷史發(fā)展背后沉重的的意義，在如此濃厚紅色氛圍的熏陶下，每一位員工也能夠在不斷學習中，堅持信念、克服苦難、擺正自身，奉獻助人。</p> <p class="ql-block"> 正值節(jié)日，交談到我贊美的女性，張桂梅校長一直是我最為尊敬的女性之一。特別是最近閱讀了《傳奇校長張桂梅和1804個女孩的故事》，讓我對她做的貢獻更加欽佩，是她讓那些學生們遠方有燈，腳下有路，眼前有光，未來有希望。我相信大家都有這樣的記憶，當小的時候被問及“長大想要當什么？”的時候，很多女孩子的回答是：“我想當老師。”我也不例外，因為 “老師”在孩子們的眼里代表著美好、善意和偉大，是人生中的第二個“父母”。隨著時代變遷，科技發(fā)展，物質誘惑，網絡發(fā)達的現(xiàn)在雖然也有一些失德的人存在，但大部分教師仍然勤勤懇懇地做好本職工作。而張桂梅校長則是把“教師”這一職業(yè)發(fā)揮到了極致，教書育人，她真真正正做到了后面兩個字，她的行動和話語也深深影響到了我，我從她的言行中學習到很多。</p> <p class="ql-block"> 我覺得自己身邊也有很多個“張桂梅”，校長把她的熱愛傳遞給了學生，而共事的那些優(yōu)秀女性則把這份熱愛傳遞了客戶。工行是個女員工占比較大的一個企業(yè)，從職員到領導，特別是基層。我剛進單位的時候會感覺到銀行的工作和我想象中有點不一樣，會有點差距感，但是同事們的幫助和關懷讓我更好、更快地適應了這個新環(huán)境。從學校到單位，我開始不斷面對形形色色的人群，學會不同的溝通方式，有時候會覺得比較吃力，在迷茫的時候是一些老師們的言行讓我改變了對很多事物的看法。</p> <p class="ql-block"> 我看到過這樣的一些讓人感動、充滿干勁的事情：因為A老師的多年維護和交流，客戶只相信和信賴A老師推薦的資產配置而拒絕其他網點的營銷推薦；因為客戶的事情，B老師無償加班用自己的時間去給客戶找到一個合理的解決方案；因為詐騙層出，各個老師主動扛起了社會義務，進社區(qū)、進樓宇宣講宣傳反詐知識，告知客戶正確使用賬戶，注意賬戶安全。她們奮戰(zhàn)在第一線的身影，讓人敬佩，她們堅守著崗位，讓人動容?？赡芎芏嗍虑榭雌饋砦⒉蛔愕?，但是她們的熱誠十年如一日，她們的細心和耐心讓客戶如沐春風，也是她們一件件小事增加了客戶對工行的信賴和親切感，無形中對聲譽有好的影響。</p> <p class="ql-block"> 我記得剛入行不久，在大堂服務時，一位女性攙扶著一位老太太來到網點，在我詢問要辦理什么業(yè)務并幫忙取號告知在里面坐下等候的時候，那位老太太對身邊的人說：“為什么要來這個網點的理由，你現(xiàn)在知道了嗎？這里服務態(tài)度好，我很喜歡?！焙髞砼阃皝淼呐院臀覀兞钠饋?，說：“我們很早就搬走了，住的很遠，但是我拗不過我媽媽，她喜歡這里，一定要來，所以來了?！焙髞淼弥?，這樣的客戶不在少數，很多老人家搬離網點附近后也經常會來。我真的很開心，并且有種自己被認可的感覺，也了解到工作的一部分的意義所在，付出的善意會回饋給我們，我們和客戶，不僅是服務的供給兩方，更是愛的相互方。</p> <p class="ql-block"> 世界這么大，人這么渺小，我們不必都很偉大，但我們可以在有限的時間、精力中創(chuàng)造屬于我們的精彩，作為銀行業(yè)的一員，服務大眾是我們的本職工作，將工作做細，可以使我們和客戶相連，讓客戶感到溫馨，是“老百姓的銀行”，也可以讓我們感受到生活的意義和愛的傳遞性，身邊女性的優(yōu)秀剪影還有很多很多，我在那些動人的事跡中學習，為堅定自己的內心、鍛造自己的品質而努力。正如張校長說：“不論何時，我們都需要彼此的愛?！睈凼窍嗷サ模埔馐窍嗷サ?，這樣的相互性會幫助我們真正走上樂于走上的路！</p>