<p class="ql-block"> 今年二月中旬，中午大堂經(jīng)理王曉慧在值班的時(shí)候，一位老人雙手柱著板凳弓著背，步履蹣跚的和她孫女進(jìn)來(lái)了。突然老人低著頭神色痛苦，因?yàn)橹挥幸粭l腿而站不穩(wěn)，眼看就要摔倒。見(jiàn)狀，大堂經(jīng)理王曉慧立刻推出輪椅，將老人扶到輪椅上休息。老人年事已高，說(shuō)話很言語(yǔ)含糊很不清楚，大堂經(jīng)理便耐心的和老人溝通。從中了解到老人想取養(yǎng)老金但是密碼忘記了，于是便將老人推到了高柜辦理密碼重置業(yè)務(wù)，在聯(lián)網(wǎng)核查人臉識(shí)別時(shí)穆主任還幫老人整理了一下凌亂的頭發(fā)、頭巾。但由于后面陽(yáng)光折射太過(guò)于強(qiáng)烈，面部識(shí)別總是識(shí)別不成功。大堂經(jīng)理便開(kāi)通了綠色愛(ài)心窗口快捷通道從低柜辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，然后在高柜順利取了現(xiàn)金。老人和她的孫女紛紛對(duì)農(nóng)行熱情周到的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)技能連連稱(chēng)贊表示感謝，贊揚(yáng)我們農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度特別好。</p> <p class="ql-block"> 唐塔支行會(huì)持續(xù)改善老年人金融服務(wù)環(huán)境，指定專(zhuān)人為老年人提供咨詢(xún)、協(xié)助服務(wù)，開(kāi)設(shè)老年人“愛(ài)心窗口”，大大減少老年人排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)。還安排了老人專(zhuān)屬愛(ài)心座椅、在廳堂內(nèi)配備了老花鏡、輪椅等特殊群體關(guān)愛(ài)設(shè)施。為老年人兌換殘損幣、零幣兌換等業(yè)務(wù)時(shí)，還大力普及金融知識(shí)，進(jìn)一步提高了老年人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別能力。</p> <p class="ql-block"> 在為老年客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，我們需要做到更加周到和細(xì)致，站在他們的角度思考問(wèn)題，多一分耐心的解釋和指導(dǎo)，鄆城唐塔支行用實(shí)際行動(dòng)為客戶(hù)提供高效、便捷、安心的濃情暖域服務(wù)，讓老年客戶(hù)滿(mǎn)意，以良好的服務(wù)提升客戶(hù)的信賴(lài)，做有溫度的農(nóng)行人！</p>