<p class="ql-block">【背景介紹】</p><p class="ql-block">2020年8月份客戶王某某（女）購買一份終身壽險（期交），第二年保險公司工作人員電話通知客戶王某某續(xù)交保費，客戶王某某以為自己被騙，聲稱自己從未購買過保險。到保險公司咨詢后得知自己一年前通過銀行購買的是一份5年期繳交的保險產(chǎn)品，但是王某某堅稱自己從未購買過任何保險產(chǎn)品，聲稱要投訴。之后保險公司及銀行找出王某某投保時的雙錄視頻，王某某看完后這才回想起來自己確實購買過這樣一份保險產(chǎn)品，改口稱自己忘記了，并對保險公司及銀行表示歉意。</p><p class="ql-block">【案例分析】</p><p class="ql-block">保險雙錄的意義</p><p class="ql-block">根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》，雙錄是指保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。</p><p class="ql-block">雙錄包含要素有哪些：</p><p class="ql-block">A 出示身份證明；</p><p class="ql-block">B 明確告知；</p><p class="ql-block">C 產(chǎn)品資料展示；</p><p class="ql-block">D 權(quán)利義務(wù)說明；</p><p class="ql-block">E 如實告知、明確答復(fù)；</p><p class="ql-block">F 簽署投保文件；</p><p class="ql-block">H 補充詢問及其它；</p><p class="ql-block">上述要素同步錄音、錄像應(yīng)符合相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范要求，視聽資料應(yīng)真實、完整、連續(xù)，能清晰辨識人員面部特征、交談內(nèi)容以及相關(guān)證件、文件和簽名，錄制后不得進(jìn)行任何形式的剪輯。這個過程被稱保險銷售雙錄，是銀、保監(jiān)會為規(guī)范保險銷售行為，促進(jìn)保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，維護(hù)保險消費者的合法權(quán)益所要求保險公司必須執(zhí)行的。</p><p class="ql-block">哪些保險銷售需要做雙錄</p><p class="ql-block">根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》第六條規(guī)定：</p><p class="ql-block">除電話銷售業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)之外，人身保險公司銷售保險產(chǎn)品符合下列情形之一的，應(yīng)在取得投保人同意后，對銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)以現(xiàn)場同步錄音錄像的方式予以記錄：</p><p class="ql-block">(一)通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，包括利用保險兼業(yè)代理機構(gòu)營業(yè)場所內(nèi)自助終端等設(shè)備進(jìn)行銷售。國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)另有規(guī)定的，從其規(guī)定。</p><p class="ql-block">(二)通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道，銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品，或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品。</p><p class="ql-block">針對上述案例，投保時錄音錄像，實現(xiàn)了銷售行為可回放，重要信息可查詢，問題責(zé)任可確認(rèn)。所以說，做好雙錄環(huán)節(jié)，更大限度地為廣大人民群眾提供更有保障的服務(wù)，讓保險的銷售變得章法可依。</p><p class="ql-block">【風(fēng)險提示】</p><p class="ql-block">投保時不要怕麻煩，認(rèn)真對待雙錄是對自身權(quán)益的保護(hù)。</p><p class="ql-block">1.實施保險雙錄能夠有效遏制廣為詬病的銷售欺騙誤導(dǎo)情形，保障消費權(quán)益。建立保險銷售行為可回溯制度，能夠有效遏制保險業(yè)務(wù)員銷售誤導(dǎo)、隱瞞重要事實的頑疾。</p><p class="ql-block">2.配合雙錄可以減少保險糾紛。對銷售過程錄音錄像，發(fā)生糾紛時，又利用消費者有證可查，降低維權(quán)成本。</p>