<p class="ql-block"> 為持續(xù)加強(qiáng)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)水平，提升運(yùn)營(yíng)主管現(xiàn)場(chǎng)管理履職水平，東城支行組織召開(kāi)運(yùn)行管理例會(huì)，會(huì)議由支行運(yùn)行管理部負(fù)責(zé)人主持，主管行長(zhǎng)、各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)行督導(dǎo)員參加。</p> <p class="ql-block"> 會(huì)議首先由運(yùn)行管理部經(jīng)理組織學(xué)習(xí)《風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控中心案例匯編》、《2022企業(yè)賬戶涉詐風(fēng)險(xiǎn)典型案例選編》，在網(wǎng)點(diǎn)日常工作中，運(yùn)營(yíng)主管及客服經(jīng)理要有嚴(yán)格的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，對(duì)賬戶業(yè)務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)要有高度敏感性。</p><p class="ql-block"> 并持續(xù)推進(jìn)關(guān)于開(kāi)展遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)專項(xiàng)治理工作。</p> <p class="ql-block"> 其次通報(bào)了2月以來(lái)支行集約運(yùn)營(yíng)指標(biāo)情況，從退回撤銷率、業(yè)務(wù)直通率、遠(yuǎn)程授權(quán)拒絕作廢率，分析了各網(wǎng)點(diǎn)存在的主要問(wèn)題，及形成原因，對(duì)形成的原因進(jìn)行了提出了相應(yīng)的工作要求。</p> <p class="ql-block"> 要求各網(wǎng)點(diǎn)操作的合規(guī)性必須嚴(yán)格按照分支行相關(guān)的通知要求執(zhí)行制度；要求網(wǎng)點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)客服經(jīng)理業(yè)務(wù)集中處理的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)客服經(jīng)理對(duì)集中處理業(yè)務(wù)憑證各項(xiàng)要素的審核。同時(shí)通報(bào)各網(wǎng)點(diǎn)賬戶整改進(jìn)度，對(duì)證照到期、即將到期賬戶，及時(shí)通知客戶盡快完成證照變更手續(xù)，在客戶未變更之前，采取相應(yīng)管控措施，并做好異常賬戶清理工作。</p> <p class="ql-block"> 最后主管行長(zhǎng)要求各網(wǎng)點(diǎn)牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不斷提升管理水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能。必須強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，才能抵御外部風(fēng)險(xiǎn)沖擊，減少內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格按照規(guī)定流程規(guī)范操作，有效防范風(fēng)險(xiǎn)；夯實(shí)業(yè)務(wù)運(yùn)行管理的基礎(chǔ)，積極學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)對(duì)各類業(yè)務(wù)的監(jiān)督審核，把好每一道關(guān)，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)安全、質(zhì)量效率、服務(wù)水平的全面提高。</p>