<p class="ql-block">兩件小事</p><p class="ql-block"> 趁著早上比較清閑的時(shí)候打了10000號(hào)，預(yù)備取消一些不合理的電話套餐業(yè)務(wù)。因?yàn)橛X(jué)得業(yè)務(wù)開(kāi)通得莫名其妙，而且繞了一大圈好不容易才連上人工服務(wù)，多少有些不耐煩，這種不耐煩或多或少就摻雜在與話務(wù)員的交流中了。不管我的語(yǔ)氣是輕是重，電話那頭的聲音始終都是不急不躁、柔聲細(xì)語(yǔ)。話務(wù)員這種杉杉有禮，成功地讓我覺(jué)得是自己小題大作了，末了愉快地給了話務(wù)員滿分好評(píng)。放下電話，我真心佩服話務(wù)員的心胸，每天面對(duì)不同的責(zé)難，她們是怎么做到如此平和的？我甚至想，她們會(huì)不會(huì)因?yàn)槿辗e月累地隱忍，慢慢把自己憋成內(nèi)傷呢？??????</p><p class="ql-block"> 一大早去醫(yī)院看病的閨蜜發(fā)微信說(shuō)：這個(gè)醫(yī)生好拽，等了一個(gè)星期沒(méi)有跟我說(shuō)兩句話，直接讓我去做××手術(shù)，手術(shù)名稱(chēng)我都沒(méi)聽(tīng)清。我說(shuō)你就問(wèn)清楚是什么手術(shù)，還問(wèn)一下做與不做有些什么利弊唄。她說(shuō)：我哪還敢問(wèn)，多問(wèn)一句都不耐煩……我哭笑不得道：還是別讓孩子學(xué)醫(yī)了，看樣子醫(yī)務(wù)工作者的幸福指數(shù)很低呀。??????</p><p class="ql-block"> 誠(chéng)然，我們?nèi)メt(yī)院看病經(jīng)常會(huì)碰到脾氣差、沒(méi)耐性的醫(yī)生，尤其是大醫(yī)院患者多的科室，醫(yī)生脾氣好的就更少了。作為一個(gè)醫(yī)生，每天面對(duì)繁重的工作、面對(duì)不同的患者，經(jīng)常在不知不覺(jué)中內(nèi)心就充斥著疲乏與煩躁。因?yàn)楣ぷ鞯姆彪s，作為一個(gè)內(nèi)行的人，沒(méi)有時(shí)間也沒(méi)有精力去對(duì)眾多的外行一遍一遍地解釋那么多為什么，換位思考的情況下我們也是可以理解的。但作為一個(gè)病人，找醫(yī)生看病就是把醫(yī)生當(dāng)作那個(gè)能把自己從疼痛中解救出來(lái)的人，而從這個(gè)被視為救星的人那里反饋回來(lái)的信息卻是對(duì)你、對(duì)你的病都愛(ài)搭不理，那是一種什么體驗(yàn)?zāi)?？就像我閨蜜，從年初開(kāi)始奔走各個(gè)診所、醫(yī)院，輾轉(zhuǎn)好幾個(gè)月，連續(xù)做了幾次手術(shù)病情也沒(méi)有得到控制，已是心力交瘁，聽(tīng)到又要做手術(shù)都幾盡崩潰了，想了解下情況，結(jié)果得到的是醫(yī)生的冷漠甚至呵斥，可想而知那是一種多少讓人絕望的心境！</p><p class="ql-block"> 半天之內(nèi)截然不同的兩件事，我其實(shí)無(wú)意拿來(lái)比較，更無(wú)法用簡(jiǎn)單的對(duì)與錯(cuò)來(lái)評(píng)判，只是有些感慨，不知道現(xiàn)在是不是因?yàn)楣ぷ鲏毫?、生活壓力甚至是生存壓力太大的原因，人們普遍怨氣重、脾氣大，有些人甚至是滿身戾氣。怨氣無(wú)疑是把雙刃劍，既傷人又傷己，這是誰(shuí)都懂得的道理。但懂得不等于能做到，作為一個(gè)在服務(wù)崗上呆了20余年的人，我對(duì)這點(diǎn)深有感觸。我理解話務(wù)員為了工作不得不為之，我理解醫(yī)生在枯燥而繁雜的工作重壓下不想多說(shuō)一句話，我也理解病人帶著渴求卻遭受冷漠的痛苦心情，我每天都在試圖多理解別人一些，也多接納自己一些……</p><p class="ql-block"> 我們?cè)跓o(wú)力改變外在因素的情況下，盡量站在對(duì)方的立場(chǎng)想想，盡量善待別人，也就是善待自己了！</p><p class="ql-block">?</p>