<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)，提高醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，掌握服務(wù)禮儀的專業(yè)規(guī)則和方法，提升工作效率，增加執(zhí)行力，改善醫(yī)患關(guān)系，形成醫(yī)患關(guān)系良性循環(huán)，讓醫(yī)院服務(wù)禮儀落到實(shí)處，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，提升患者就醫(yī)舒適度和滿意度，2023年4月6日由成都西經(jīng)醫(yī)院管理研究院、成都市新津區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心為領(lǐng)導(dǎo)班子以及全體醫(yī)護(hù)人員舉辦了《醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀與醫(yī)患溝通技巧》內(nèi)部定制培訓(xùn)！</p> <p class="ql-block"> 在課程正式開始前，成都市新津區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心黨總支書記張書記對(duì)本次課程進(jìn)行了開課發(fā)言，強(qiáng)調(diào)要珍惜本次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，遵守課堂紀(jì)律，抱著熱情和專注來(lái)投入進(jìn)課程當(dāng)中。</p> <p class="ql-block"> 為了營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，同學(xué)們紛紛配合將手機(jī)調(diào)成靜音和關(guān)機(jī)狀態(tài)并且放在手機(jī)保管區(qū)，全身心的投入到學(xué)習(xí)當(dāng)中。</p> <p class="ql-block">【黃老師簡(jiǎn)介】</p><p class="ql-block"> 畢業(yè)華西醫(yī)科大學(xué)臨床醫(yī)學(xué)系，2003-2009 年全國(guó)執(zhí)業(yè)醫(yī)師從事外科臨床工作，2009-2010 年行政部門從事醫(yī)務(wù)行政管理，2011 年國(guó)際品牌公司服務(wù)溝通課程高級(jí)講師，迄今為止先后為 60 多家大型企業(yè)及醫(yī)院,做醫(yī)院服務(wù)溝通等醫(yī)院管理類培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 課程開始后黃老師用了三個(gè)關(guān)鍵詞：探討、演練、積極主動(dòng)上臺(tái)，用三個(gè)關(guān)鍵詞概括了精準(zhǔn)概括了一天學(xué)習(xí)之旅的精髓要點(diǎn)。</p> <p class="ql-block"> 課程學(xué)習(xí)當(dāng)中，我們將同學(xué)們分為十個(gè)小組，以方便同學(xué)們更好的交流溝通，以團(tuán)隊(duì)的力量發(fā)揮更大的能量。黃老師給大家五分鐘的時(shí)間，讓每一個(gè)小組想自己的名稱、口號(hào)，并讓每一個(gè)小組長(zhǎng)來(lái)介紹自己的團(tuán)隊(duì)。</p> <p class="ql-block"> 同學(xué)們踴躍參與課程，學(xué)習(xí)熱情高漲，現(xiàn)場(chǎng)課程氛圍活躍，黃老師以PPT理論+大量實(shí)踐操作訓(xùn)練的方法，結(jié)合醫(yī)護(hù)人員日常工作的特點(diǎn)和案例，具有極強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)操性、示范性。深入淺出，幽默風(fēng)趣授課風(fēng)格的帶給大家滿滿的課程干貨。</p> <p class="ql-block"> 個(gè)人溝通的55387原則</p><p class="ql-block">文字語(yǔ)言占比百分之七，聲音表情占比百分之三十八，視覺語(yǔ)言占比最高百分之五十五，并且通過生動(dòng)的舉例，讓同學(xué)們明確具體地認(rèn)識(shí)到了儀容儀表的重要性，并讓同學(xué)們改變自己形象，注意自己的儀態(tài)，從今天就開始改變。</p> <p class="ql-block"> 三到原則：口到、眼到、手到</p><p class="ql-block">晚上的課程中，黃老師讓同學(xué)們表演在工作中給病人扎針的正反兩個(gè)例子，在一片歡聲笑語(yǔ)中又讓同學(xué)們深刻理解了三到原則的真理，就是多一點(diǎn)耐心、多一些理解、多一些關(guān)心。</p> <p class="ql-block"> 在黃老師一步步耐心的引導(dǎo)下，同學(xué)們逐步調(diào)整自己的站姿，經(jīng)過幾個(gè)步驟的調(diào)整后，同學(xué)們都與最初的站姿有了非常明顯的改善，整個(gè)人更顯挺拔、更精神！</p> <p class="ql-block"> 練習(xí)走姿時(shí)，我們邀請(qǐng)兩個(gè)小組上臺(tái)展示走姿，老師示范講解后再由小組成員共同展示。</p> <p class="ql-block"> 同學(xué)們齊聲練習(xí)“微笑著說”，小小練習(xí)蘊(yùn)含大道理。用微笑能夠避免大部分的矛盾和問題</p> <p class="ql-block"> 第四個(gè)板塊是同性之間和異性之間的握手禮儀，同學(xué)們深感受益匪淺，在課堂上系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了每一個(gè)平時(shí)容易被忽略的細(xì)節(jié)，對(duì)未來(lái)與患者接待溝通、同事領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通交流中大有幫助。</p> <p class="ql-block"> 臨近夜晚，但同學(xué)們學(xué)習(xí)熱情絲毫不減，而是更有勁頭，積極參與互動(dòng)！為自己的小組爭(zhēng)分爭(zhēng)光！</p> <p class="ql-block"> 通過緊張刺激的統(tǒng)分計(jì)算，我們的優(yōu)秀小組誕生：經(jīng)久不衰的第九小組，由成都市新津區(qū)婦幼保健計(jì)劃生育服務(wù)中心張書記、王院長(zhǎng)、岳書記為優(yōu)秀小組頒發(fā)獎(jiǎng)品，并在熱烈的掌聲下合影留念。</p> <p class="ql-block"> 醫(yī)患溝通，是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。正確的醫(yī)患溝通更有利于醫(yī)生對(duì)病患者病情的了解，更有利于對(duì)病患的進(jìn)一步診治，對(duì)患者將心比心，具有同理心，具有耐心細(xì)心的溝通技巧，也是現(xiàn)在醫(yī)療事業(yè)中，醫(yī)生所要掌握的一種技能。</p> <p class="ql-block"> 通過一天的學(xué)習(xí)，黃老師讓同學(xué)們用實(shí)操練習(xí)來(lái)反饋今天的所學(xué)所悟，有趣的情景劇方式串聯(lián)一整天的知識(shí)點(diǎn)，寓教于樂，更讓干貨知識(shí)牢記在心。加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員禮儀行為修養(yǎng)，有助于提升醫(yī)院服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)促進(jìn)高水平醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善醫(yī)患關(guān)系，完善自身綜合素質(zhì)有顯著的提升作用。</p> <p class="ql-block"> 第244期西經(jīng)大講堂《科室創(chuàng)新管理之?？七\(yùn)營(yíng)管理》課程4月15—16日（下周末）在成都開班，西經(jīng)大講堂學(xué)習(xí)卡單位免培訓(xùn)費(fèi)參加，歡迎積極報(bào)名回執(zhí)。詳情咨詢:18982193868</p> <p class="ql-block">醫(yī)院目前面臨的困惑:</p><p class="ql-block">醫(yī)院各級(jí)管理者如何認(rèn)清崗位與自我？</p><p class="ql-block">如何理順工作計(jì)劃和管理精準(zhǔn)定位？</p><p class="ql-block">如何提升崗位認(rèn)同感和責(zé)任感？</p><p class="ql-block">2023年4月22日成都西經(jīng)醫(yī)院管理研究院將在廣安開展《醫(yī)院管理干部角色定位與職業(yè)發(fā)展管理》課程，本次課程以管理者的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃結(jié)合個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)促進(jìn)職業(yè)發(fā)展目標(biāo)，以職業(yè)發(fā)展目標(biāo)帶動(dòng)管理者的管理能力快速提升，為實(shí)現(xiàn)科室高質(zhì)量管理和醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。</p><p class="ql-block">報(bào)名咨詢:18982193868</p> <p class="ql-block">世界上沒有那么多天賦異稟，</p><p class="ql-block">優(yōu)秀的人總是努力翻山越嶺；</p><p class="ql-block">堅(jiān)持用心學(xué)習(xí)，時(shí)間會(huì)來(lái)證明，</p><p class="ql-block">也會(huì)給出答案！</p><p class="ql-block">更多醫(yī)院管理培訓(xùn)咨詢:</p><p class="ql-block">18982193868</p> <p class="ql-block">成都西經(jīng)醫(yī)院管理研究院</p><p class="ql-block">最值得信賴的醫(yī)院管理合作伙伴</p>