4月12日下午，市質(zhì)安院邀請(qǐng)中移在線（10086）資深培訓(xùn)講師陳曉娟為深圳市電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)（96333）、質(zhì)安院特檢客服中心和質(zhì)量技術(shù)相關(guān)同事開展“與客戶溝通的服務(wù)技巧”專題培訓(xùn)。 陳老師在課上運(yùn)用情景模擬、案例分析、問答互動(dòng)等方式生動(dòng)還原了各類常見的溝通問題，也為大家講解了處理問題的方法和技巧，使大家可以靈活應(yīng)用到工作場(chǎng)景中。課后，還就我院同事提出的幾類實(shí)際發(fā)生的客戶溝通案例給出了建設(shè)性的意見。 為市民提供最優(yōu)質(zhì)的貼心服務(wù)一直是質(zhì)安院重要工作目標(biāo)， 通過本次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升院一線的話務(wù)人員和客服人員與客戶溝通的專業(yè)技能，提高了大家應(yīng)對(duì)特殊情況的處理能力，為提升我院服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平起到了積極作用。