項城農(nóng)商銀行舉辦優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)班

項城農(nóng)商銀行

為有效提升全行服務(wù)水平和質(zhì)量，開創(chuàng)項城農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作新局面，4月13日上午，為期2天的項城農(nóng)商銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升培訓(xùn)班正式開班，各支行部負(fù)責(zé)人、運營主管、全部柜面人員、大堂經(jīng)理及保安共220余人分兩批參加培訓(xùn)班。黨委委員、副行長孔華在培訓(xùn)班上致辭，他希望本次參訓(xùn)人員能夠珍惜學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真聽課，學(xué)以致用，盡快轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，就本次培訓(xùn)及今后的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作他強調(diào)：一是要提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變觀念，增強服務(wù)提升責(zé)任意識，認(rèn)清優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升工作開展的緊迫性和重要意義，切實把這項工作擺到位、謀到位、抓到位。二是要上下聯(lián)動，凝心聚力，壓實服務(wù)提升主體責(zé)任，機關(guān)、中層、員工三個層面都要積極行動起來，真正做到“服務(wù)提升，人人有責(zé)”。三是要強化措施，狠抓落實，構(gòu)建服務(wù)提升長效機制，通過抓規(guī)范、樹典型、重考核、創(chuàng)特色，有效構(gòu)建優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提升的長效機制。在培訓(xùn)班上，培訓(xùn)老師根據(jù)前期“神秘人”暗訪和巡回督導(dǎo)情況和案例，著重以標(biāo)準(zhǔn)化柜面服務(wù)流程、內(nèi)部管理、職業(yè)道德與素養(yǎng)為主題，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜面服務(wù)人員等不同崗位進(jìn)行有針對性的集中授課，授課過程注重互動和情景模擬，為參訓(xùn)人員上了一堂生動的服務(wù)提升課。參加培訓(xùn)的員工紛紛表示，此次培訓(xùn)實用性強，對實際工作具有現(xiàn)實指導(dǎo)意義。在今后的工作中，要進(jìn)一步增強服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實現(xiàn)全行整體服務(wù)水平的提升。