西大街城管執(zhí)法中隊(duì)組織召開(kāi)“強(qiáng)化服務(wù) 文明執(zhí)法推進(jìn)城市精細(xì)化管理提標(biāo)煥新”商戶(hù)座談會(huì)

蓮湖西大街發(fā)展服務(wù)中心

4月14日下午，西大街城管執(zhí)法中隊(duì)在西大街發(fā)展服務(wù)中心五樓會(huì)議室召開(kāi)“強(qiáng)化服務(wù) 文明執(zhí)法推進(jìn)城市精細(xì)化管理提標(biāo)煥新”商戶(hù)座談會(huì)。 　　參加此次會(huì)議的有：西大街發(fā)展服務(wù)中心副主任，中心綜合管理部負(fù)責(zé)人、效能督查室負(fù)責(zé)人，城管執(zhí)法中隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子、執(zhí)法骨干，轄區(qū)商戶(hù)代表10人。 　　會(huì)上，執(zhí)法中隊(duì)向轄區(qū)商戶(hù)匯報(bào)了近期工作，宣讀并發(fā)放了規(guī)范經(jīng)營(yíng)倡議書(shū)，介紹了門(mén)頭牌匾、建筑垃圾排放等手續(xù)辦理流程。隨后10名商戶(hù)代表就經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的有關(guān)問(wèn)題提出咨詢(xún)，中隊(duì)逐一進(jìn)行了細(xì)致解答。座談會(huì)氣氛熱烈，交流充分，效果良好。 　　最后，中心分管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)轄區(qū)商戶(hù)的理解和支持表示感謝，就進(jìn)一步做好服務(wù)與管理，提出五點(diǎn)要求： 　 一、在具體業(yè)務(wù)上服務(wù)到位。針對(duì)轄區(qū)商戶(hù)辦理門(mén)頭牌匾備案、建筑垃圾排放、臨時(shí)戶(hù)外廣告設(shè)置審批等手續(xù)，執(zhí)法中隊(duì)要提供細(xì)致的政策指導(dǎo)，便利手續(xù)辦理。還要進(jìn)一步發(fā)揮好西大街發(fā)展服務(wù)中心二樓招商引資會(huì)客廳幫辦、代辦門(mén)頭牌匾手續(xù)的功能和作用。 二是在日常管理上服務(wù)到位。要認(rèn)真落實(shí)城管“721”工作法，推進(jìn)執(zhí)法工作順利開(kāi)展。將服務(wù)理念貫穿于執(zhí)法全過(guò)程，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)造良好執(zhí)法環(huán)境，推進(jìn)執(zhí)法順利開(kāi)展。工作中要文明使用執(zhí)法語(yǔ)言，防止因語(yǔ)言不當(dāng)導(dǎo)致矛盾沖突。 三是在執(zhí)法過(guò)程中服務(wù)到位。在執(zhí)法過(guò)程中，堅(jiān)持重教育、慎處罰的原則。在執(zhí)法過(guò)程中，要向商戶(hù)做好政策法規(guī)宣講工作。對(duì)違規(guī)違法行為督促整改為主，處罰為輔，還要細(xì)致耐心做好當(dāng)事人工作，多措并舉，力爭(zhēng)達(dá)到讓當(dāng)事人自行整改的目的。 四是在處理投訴上服務(wù)到位。按照“服務(wù)爭(zhēng)第一，滿意在城管”的工作要求，全力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作。對(duì)于12345以及市級(jí)城管投訴平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的案件，要第一時(shí)間認(rèn)真處理，及時(shí)回復(fù)，要做到件件有著落。要加強(qiáng)與投訴人的聯(lián)系溝通，提高群眾滿意度。 五是在營(yíng)造良好秩序上服務(wù)到位。繼續(xù)堅(jiān)持兩個(gè)違停小組輪班工作制，全天候做好人行道機(jī)動(dòng)車(chē)違停執(zhí)法工作。加大非機(jī)動(dòng)車(chē)停放區(qū)劃線和共享單車(chē)清運(yùn)力度。堅(jiān)持好城警聯(lián)動(dòng)機(jī)制，落實(shí)好每周五專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，加大市容九亂管控力度。