唱響新時代奮進(jìn)凱歌：山東財貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)芦@得者郭紅英

吃土少女

郭紅英，現(xiàn)任濟(jì)寧分行公司業(yè)務(wù)部產(chǎn)品經(jīng)理。自參加工作以來，她對工作精益求精，刻苦鉆研，默默奉獻(xiàn)，為資金結(jié)算業(yè)務(wù)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，先后獲得山東省分行首屆五星級柜員、山東省分行資金結(jié)算金牌講師、山東省分行 “最美建行人”和山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)稱號。 一、發(fā)揮工匠精神，用心服務(wù)基層 郭紅英同志在工作上堅持以“精通業(yè)務(wù)，用心服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。1995進(jìn)入建行后，長期從事基層柜面服務(wù)工作，歷任出納員、會計員、綜合柜員、網(wǎng)點營運主管、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人；2011年調(diào)入市行，先后在營運管理部、公司業(yè)務(wù)部工作。崗位不停地變換，不變的是學(xué)習(xí)。面對于繁多的規(guī)章制度和復(fù)雜的業(yè)務(wù)流程，她仔細(xì)研究，詳細(xì)分解，向前輩、向?qū)＜艺埥?，用心總結(jié)、提煉，熟記重點、要點，辨明關(guān)鍵點、風(fēng)險點，為各項工作的順利合規(guī)開展奠定基礎(chǔ)！ 持續(xù)的學(xué)習(xí)研究及日常的業(yè)務(wù)積累讓郭紅英同志成為柜面員工的“貼心人”。前臺臨柜人員面對棘手的問題和客戶的催促，來不及查找資料時，第一個就會想到他們的“郭老師”，敬愛的“郭老師”也總是能想盡一切辦法來幫助他們。一次次充當(dāng)救火隊長，一個個問題順利解決，員工的眉頭得到舒展、業(yè)務(wù)得到提升，顧客的質(zhì)疑和催促變成了信賴和贊賞，背后付出的是“郭老師”研究揣摩精益求精的至臻匠心、是感同身受不厭其煩的至誠耐心、是不畏艱難鍥而不舍的至堅恒心，而這些凝聚的就是“郭老師”服務(wù)同事、服務(wù)客戶的熱血丹心。她是全行公認(rèn)的“行家里手”，是值得信賴的業(yè)務(wù)專家。 二、全力攻堅克難，助力轉(zhuǎn)型發(fā)展 伴隨著經(jīng)濟(jì)社會快速發(fā)展，建設(shè)銀行從2004年股份制改革到2014年“三綜合”轉(zhuǎn)型，操作系統(tǒng)從DCC到COS-T，譜寫了一段又一段華麗的樂章。這期間，有多少建行人嘔心瀝血，攻堅克難，與建設(shè)銀行同奮斗，共發(fā)展！郭紅英就是其中一員！ 2012年的濟(jì)寧分行柜面業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)（即COS_T系統(tǒng)）上線工作、2013年的網(wǎng)點綜合化工作、2015年的濟(jì)寧分行新一代票交業(yè)務(wù)上線工作……無數(shù)的日日夜夜，不停的實戰(zhàn)演練、采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、撰寫演練報告、制定次日計劃、通宵達(dá)旦的模擬演練雖然辛苦，但每當(dāng)看到看到新系統(tǒng)順利上線，看到崗位設(shè)置更加合理，看到總結(jié)撰寫的《濟(jì)寧分行新一代票交業(yè)務(wù)處理流程》為票交業(yè)務(wù)平穩(wěn)上線奠定基礎(chǔ)，突破了資金自動清算到本級的業(yè)務(wù)瓶頸，大大減輕了前臺柜員手工清差的壓力的時候，覺得一切都是值得的，她在平凡的崗位做出了不平凡的貢獻(xiàn)！ 三、潛心研究產(chǎn)品，推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展 該同志在2019年負(fù)責(zé)資金結(jié)算工作以來，認(rèn)真進(jìn)行深入研究國家及上級行各項政策精神，指導(dǎo)支行做好相應(yīng)產(chǎn)品套餐的宣傳工作,保證客戶在簽約套餐時知曉套餐所包括的具體產(chǎn)品、功能和價格，充分發(fā)揮我行結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品的優(yōu)勢和特色，著力提升企業(yè)對我行結(jié)算產(chǎn)品的認(rèn)可度，引導(dǎo)客戶使用結(jié)算產(chǎn)品，打造線上線下協(xié)同高效的客戶服務(wù)模式，進(jìn)一步提升服務(wù)效率和客戶體驗。2023年一季度末，濟(jì)寧分行代收代付活躍客戶達(dá)1048戶，代付交易額91.87億元，代收繳費交易額6.75億元，在2023年山東分行代收代付客戶旺季營銷活動中，濟(jì)寧分行獲得“代收代付突出貢獻(xiàn)獎”第一名。 郭紅英同志一路耕耘,一路鮮花碩果,連續(xù)8年年度考核為優(yōu)秀，多年獲得濟(jì)寧分行先進(jìn)個人，先后獲得2006年省建行第一屆五星級柜員、2012年省建行深化前后臺分離項目“突出貢獻(xiàn)獎”、2013年省建行網(wǎng)點綜合化先進(jìn)個人、2014年省建行柜面集中生產(chǎn)勞動競賽精英團(tuán)隊獎、2015年省建行新一代項目推廣先進(jìn)個人、2017年省建行集約化運營平臺推廣應(yīng)用先進(jìn)個人、2018年省行柜面支持先進(jìn)個人、2019年至2022年度省建行資金結(jié)算先進(jìn)個人、2021年省建行“對公長尾客戶提質(zhì)增效”勞動競賽優(yōu)秀個人、2022年省建行資金結(jié)算金牌講師、2022年度省建行“最美建行人”和2022年山東省財貿(mào)金融系統(tǒng)五一勞動獎?wù)碌葮s譽(yù)。 言談中沒有豪言壯語，做起事不驚天動地，但工作成效和無數(shù)榮光印證了她的敬業(yè)愛崗、不斷創(chuàng)新和無私奉獻(xiàn)，郭紅英同志把最美的青春歲月獻(xiàn)給了自己熱愛的建行事業(yè)，也讓自己的人生散發(fā)出絢麗的光彩，她就是大家心中的最美職工！