<p class="ql-block"> 為進一步推動客戶投訴治理專項監(jiān)督，6月14日，四川分行紀委召開2023年第二次監(jiān)督工作聯(lián)席會議，專題研究客戶投訴治理推動工作。省分行法律事務部、個人金融業(yè)務部、銀行卡中心、運行管理部、紀委辦公室負責人及相關(guān)人員參加會議，紀委書記李雙平主持會議。</p><p class="ql-block"> 會上，法律事務部圍繞牽頭治理客戶投訴和被訴案件管理，個人金融業(yè)務部、銀行卡中心、運行管理部圍繞專業(yè)治理客戶投訴進行了匯報，紀委辦公室進行了監(jiān)督提示。在聽取匯報后，李書記肯定了各部門前期工作成績，與大家一起分析了重點領(lǐng)域客戶投訴的成因，指出了存在的問題，提出三點工作要求：</p><p class="ql-block"> 一是進一步提高站位。全行要把客戶投訴治理提高到踐行金融工作政治性、人民性，建設(shè)人民滿意銀行的政治高度來認識，當成落實總、省分行黨委決策部署，努力成為同業(yè)領(lǐng)先行、系統(tǒng)先進行、區(qū)域現(xiàn)代化一流銀行的政治責任來對待，采取扎實有效措施，確保取得成效。</p><p class="ql-block"> 二是統(tǒng)籌做好業(yè)務發(fā)展與投訴治理。要把客戶投訴治理放在全行發(fā)展的大局中考慮，在業(yè)務發(fā)展中積極穩(wěn)妥消存量減增量，確?？蛻敉对V盡快降下來。牽頭部門要發(fā)揮考核“指揮棒”作用，充分運用考核約束手段倒逼業(yè)務部門做好投訴治理，真正把責任和壓力傳導到業(yè)務部門和各分行，做到牽頭有力有效。各專業(yè)部門要切實擔負起投訴治理主體責任，繼續(xù)做好溯源管理，有效壓降本專業(yè)條線投訴水平。</p><p class="ql-block"> 三是切實研究解決問題的根本性措施。認真研究現(xiàn)階段投訴治理工作存在的差距和不足，進一步加強調(diào)查分析，從機制上理順客戶投訴治理的路徑、方法，從源頭上幫助基層行解決問題。針對一些共性疑難問題，要加強向總行和監(jiān)管部門請示匯報。要通過多種措施，發(fā)揮多種合力，推動客戶投訴治理工作取得明顯成效。</p>