<p class="ql-block">為提升網(wǎng)格員的溝通技巧，更好地服務群眾，6月16日，汝陽縣政法委綜治中心特邀洛陽市心理咨詢師講師李惠馨到汝陽授課，城關(guān)鎮(zhèn)50余名網(wǎng)格員在城關(guān)鎮(zhèn)政府會議室參加培訓。</p> <p class="ql-block">本次培訓的主題是《美好生活從溝通開始》，內(nèi)容共四個部分。李惠馨老師從一個小視頻著手，讓大家了解有人的地方就有溝通，生活中充滿沖突的溝通如輔導孩子寫作業(yè)時的批評、夫妻吵架、與父母頂嘴等場景非常常見，學習心平氣和的有效溝通非常重要。</p> <p class="ql-block">馬斯洛的需求層次論讓網(wǎng)格員了解到群眾不同層次的需求，從而在工作中找到群眾的需求點，做好非語言溝通、表情管理、自我情緒管理，引導群眾宣泄情緒，保持真誠，在無需爭吵、和諧的狀態(tài)下解決問題，化解矛盾。</p> <p class="ql-block">有效溝通的四要素：觀察+感受+需要+請求，這是非暴力溝通的精髓。每個要素中都有注意事項，學會區(qū)分評判和觀察，增加情緒詞匯表達感受，清晰明了自己的需要，區(qū)分請求和要求，讓自己在與人溝通的時候，一字一句，用愛定制，傳遞善意，增加和諧，建構(gòu)良好的人際關(guān)系。</p> <p class="ql-block">本次培訓學習氛圍濃厚，網(wǎng)格員踴躍參與互動，取得了良好的效果，對接下來網(wǎng)格員的工作和家庭、生活都有很大的受益和幫助。</p>