<h3> 大概是上世紀八十年代初吧，深圳借鑒了香港的經驗，成立了內地第一家物業(yè)管理公司，隨著我國城市化進程的加速，物業(yè)管理迅速發(fā)展成了一個新興行業(yè)?？陀^地說，物業(yè)管理確實改善了居民的環(huán)境和生活，也助推了房地產建設和社會再就業(yè)，還是蠻被看好的。只是這事做著做著就出了問題，而且一時還打不住了，矛盾糾紛成了常態(tài)，對立沖突也時有發(fā)生，有時甚至還驚動了公安武警。這就讓人納了悶了：物管不是服務小區(qū)、方便業(yè)主的嗎？怎么還如此強勢地跟東家干上了，竟造成這么嚴重的后果呢？看來，這樣的物管大概是有點異化之嫌了。<br> 物業(yè)管理，看上去好像并不怎么起眼的，也只是小區(qū)業(yè)主和管理處兩家的事，但它牽扯到的卻是千家萬戶的生活品質，關乎的可是民生福祉，還真小覷不得。<br> 小區(qū)的業(yè)主本身就來自各行各業(yè)，什么樣的人都有，最主要的是在自家的地盤，又是花了錢買的服務，還有小區(qū)的業(yè)主大會和業(yè)委會，底氣應該是蠻足的。小區(qū)管理處雖然是拿人錢替人管事的，但小區(qū)的管理權在手上拽著哪，什么事情只要跟權挨上了邊，那感覺立馬就不一樣了，多少有點領導的意思了，而且背后還有公司的頭頭腦腦在運籌著，這里面的深淺就很難說了。就這樣的兩家碰到了一起，處好了那是各得所需、皆大歡喜的，要是針尖對麥芒地頂上了，那就熱鬧了。<br> 按理說，業(yè)主是花了錢請物業(yè)公司來為自己服務的，你管理處按要求為小區(qū)業(yè)主做好服務就是了。只是有的小區(qū)收費不低，服務水平偏就不高，態(tài)度還不好，業(yè)主當然就不干了，理論理論是正常的，投訴維權更是應該的，當然，也不排除一些業(yè)主的不理智。管理處這邊也有說辭，你有理，我就沒據(jù)嗎？你業(yè)主逮著點事就不依不饒的，我管理處也不是吃素的，要是惹毛了我，手上的資源和權力是現(xiàn)成的，給你擺點衙門的威風，斷了你的水電，再來點小動作什么的，看你還牛什么牛。<br> 這樣一來，業(yè)主倒成了弱勢的一方，自己的問題不但得不到解決，還得處處賠小心，看人家的臉色，心里憋屈的那真叫一個難受，你說這口氣怎么能咽得下去？既然事情都鬧到這一步了，干脆分手得了。這個想法未免也太幼稚了，這離婚可比結婚難多了，人家就是賴著不走，你能怎么樣？難怪有的業(yè)主抱怨：花錢請了個爺來貢著，你是趕都趕不走哇，這可如何是好？<br> 管理處這邊也有話說了，我們是簽了合同進來的，是靠勞動吃的飯，不是哪個施舍的，更不是來給誰當丫環(huán)使的，別有事沒事就找我們的茬。你說給的錢多，我還說少了呢，更何況有的人還有事沒事地就不給錢，讓我們喝西北風去呀？要不動點小腦筋，掰掰手腕什么的，那日子就沒法過了，我們這討生活的容易嗎？再說了，你們說的一些個事本身就不是我們的事，你該找誰找誰去，煩我們干什么？<br> 雙方這樣你來我往地干上了，而且還都理直氣壯的，這可得要好好捋一捋了。其實，這里面最要緊的也就三個。一是管理處的定位和服務是不是有毛病，的確，有的管理處真是沒有擺正自己的位置，服務的態(tài)度和質量更是讓人頭痛。再就是業(yè)主自身有沒有問題，訴求是不是合理，這也是需要反思的。第三點，應該就是雙方的理解溝通的問題了。應該說，雙方是平等的合同契約關系，對照雙方的約定就是了，至于收費的高低和服務的內容范圍，也只能照著合同來了，有分歧可以坐下來談，請第三方來把把脈也是可以的，實在不行，不是還有法律嗎？<br> 也別光說小區(qū)管理處和業(yè)主了，它們背后的物業(yè)公司和業(yè)委會也得要說上兩句。<br> 小區(qū)管理處是物業(yè)公司的派出單位，公司對小區(qū)管理處的管理是責無旁貸的，管理處出了問題，物業(yè)公司肯定是不能袖手旁觀的。而且，物業(yè)公司的利潤是不是有點高，有管理處的人私下也抱怨公司拿得太多，以致員工的工資偏低，小區(qū)的管理費用也老是捉襟見肘的，就只能在別的方面動點腦筋了。<br> 小區(qū)業(yè)委會是業(yè)主大會選出來的，代表的可是業(yè)主的利益，更有監(jiān)督并協(xié)助小區(qū)物業(yè)管理的職責，做好了那也是功德無量的。但現(xiàn)實中難免也有走樣的，水平能力暫且不論，內部的自我管理約束可能有紕漏，有的可能還被管理處給操縱了，甚至是合起伙來搞點啥事，這就有點恐怖了。當然，也有人把業(yè)委會當官來做的，場面和待遇這個譜是要擺擺的，手下怎么也得有人使喚才是，只是又苦了可憐的業(yè)主了。<br> 都這樣了，政府應該是要出面了。也是，小區(qū)就是個小社會，兩家還都是政府的衣食父母，不管是于情于理還是于法，政府當然要管，還必須要管好了。政府的管理其實也是服務，行業(yè)規(guī)則和法規(guī)條文什么的是一定要走在頭里的，不能等出了事了才來撓頭，應該說，有了這么些年的打磨，相關的政策法規(guī)現(xiàn)在基本上是有了，當然還有不斷完善空間。切實可行的實施細則是政府管理的重要抓手，相關的職能部門、街道辦和社區(qū)工作站是要代表政府管理的，依法行政的執(zhí)行力更是有效管理的關鍵和保證。小區(qū)直通社區(qū)街道，更關乎社會，小區(qū)都管好了，社區(qū)街道就有模有樣了，社會也就安穩(wěn)了，大家不就都安居樂業(yè)了嗎？<br> 那么，是不是還有其他的辦法呢？你比如，政府房管部門可不可以牽頭搞一個第三方管理機構，把行業(yè)認證、招投標管理、專業(yè)仲裁以及小區(qū)管理咨詢什么的，都給統(tǒng)籌規(guī)范起來，改變目前物管市場混亂無序的狀況。有條件的話，小區(qū)業(yè)主自主管理也是個不錯的選擇，在社區(qū)的指導幫助下同樣也是可以管出花來的。所以，不能只在一棵樹上吊死，多樣態(tài)、全方位的物管新路子有待我們去開拓，小區(qū)物管的良性發(fā)展要靠你我他。<br> 小區(qū)雖小，但事不小，物業(yè)管理好像也不是什么大事，但事關重大。堅守初心是本分，防微杜漸是常態(tài)，刮骨療傷也是必須的，因為物管一旦異化，遭殃的就不只是業(yè)主了。</h3>