<p class="ql-block"> 為大力提升用戶滿意度與客戶感知，讓用戶能體驗到移動公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，涼城分公司近期開展了“我為群眾辦實事”寬帶義診和網(wǎng)絡(luò)滿意度提升等活動。</p> <p class="ql-block"> 本次活動由網(wǎng)絡(luò)及后臺和鐵通裝維人員配合開展，組成營裝維一體化團(tuán)隊，針對質(zhì)差小區(qū)、高投訴小區(qū)及用戶密集的小區(qū)和商鋪進(jìn)行問題收集、匯總，聯(lián)合裝維人員現(xiàn)場解答用戶疑問，針對現(xiàn)場無法口頭解決問題及時上門調(diào)測，切實為群眾解決網(wǎng)絡(luò)使用中存在的問題。</p> <p class="ql-block"> 通過加微信建群的方式進(jìn)行后期及時溝通，同時開展辦理寬帶送路由器、加微信送小禮品等活動吸引客戶的同時帶動現(xiàn)場營銷氛圍；現(xiàn)場和裝維人員為用戶安裝體驗千兆路由器網(wǎng)速，充分利用現(xiàn)場觸點(diǎn)營銷與用戶溝通，積極推進(jìn)故障處理與隨銷工作，對4個小區(qū)開展現(xiàn)場義診，累計排查故障25次，營銷寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視等業(yè)務(wù)32單，現(xiàn)場裝維寬帶7戶，該項行動開展以來受到用戶的一致好評，充分展現(xiàn)中國移動網(wǎng)絡(luò)品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、響應(yīng)速度快的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。</p>