<p class="ql-block">近年來，非法代理投訴現(xiàn)象頻發(fā)，有部分不法社會組織或個人為謀取利益，聲稱可以幫助消費者“代理投訴”，傳授消費者“專業(yè)投訴技巧”，甚至索取消費者個人信息直接代替消費者進行惡意投訴，并向消費者收取高額費用。非法代理投訴侵害了消費者合法權益，也擾亂了金融秩序。針對這種現(xiàn)象，并東支行支行積極開展抵制非法“代理投訴”，維護金融秩序主題宣傳活動。</p> <p class="ql-block">我支行在營業(yè)網點布置正規(guī)受理投訴的展區(qū)，以供客戶通過正規(guī)途徑維護自己的合法權益。大堂經理利用客戶等待時間，向客戶們講解了非法“代理投訴”的危害：不法分子打著為消費者維權的旗號，以非法牟利為目的，教唆消費者以歪曲事實、隱瞞真相等方式進行惡意投訴，以達到其收取高額代理手續(xù)費、截留套取資金、參與非法集資等目的。更有甚者在收取費用后即“人間消失”，資金無法追回。與此同時，支行安排員工進入社區(qū)開展宣傳，提醒客戶們需通過正規(guī)渠道進行維權，切勿輕信所謂“專業(yè)人士”指導，提升信息安全防范意識，避免“病急亂投醫(yī)”。</p> <p class="ql-block">此次宣傳活動切實提高了金融消費者對“代理投訴”的風險防范意識。我支行將不斷總結相關宣傳工作經驗，將其作為一項長期性、重點性工作，常態(tài)化開展相關宣傳活動，將打擊非法“代理投訴”落到實處，切實維護群眾財產安全。另外，我支行也將密切關注客戶需求，廣泛聽取客戶意見，不斷改進服務，從根本上防止投訴發(fā)生，為維護金融市場秩序穩(wěn)定做出努力。</p>