多措并舉穩(wěn)運(yùn)行優(yōu)化服務(wù)更貼心

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近期，伴隨著7月大征期，小規(guī)模納稅人集中申報(bào)、疑點(diǎn)數(shù)據(jù)核查、數(shù)電發(fā)票核定等多項(xiàng)業(yè)務(wù)重合，同時(shí)，太白縣迎來了旅游旺季，帶動(dòng)辦稅服務(wù)大廳辦理人數(shù)大幅增長。太白縣稅務(wù)局科學(xué)配置資源，嚴(yán)格落實(shí)辦稅服務(wù)場所突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，避免廳內(nèi)人員擁堵，多措并舉確保各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)穩(wěn)步推進(jìn)。 　　一是錯(cuò)峰引導(dǎo)更便利。遵從“以引導(dǎo)納稅人線上辦稅為主，自助終端辦稅為輔，窗口辦稅兜底”的辦稅思路，為適應(yīng)當(dāng)前各類業(yè)務(wù)突增局面，應(yīng)對(duì)辦稅人繳費(fèi)人流量上升的情況，按小規(guī)模納稅人、一般納稅人分類，通過微信群等方式發(fā)送提醒信息，提醒納稅人合理安排申報(bào)時(shí)間，引導(dǎo)納稅人錯(cuò)峰辦稅。 　　二是優(yōu)化服務(wù)更暖心。強(qiáng)化納稅服務(wù)意識(shí)，維護(hù)好辦稅秩序，窗口辦稅人員主動(dòng)提供延時(shí)服務(wù)，加班加點(diǎn)為納稅人及時(shí)辦結(jié)業(yè)務(wù)，同時(shí)加強(qiáng)后臺(tái)咨詢服務(wù)，實(shí)時(shí)為納稅人解答電子稅務(wù)局遇到的常見問題，以暖心服務(wù)不斷提升納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，最大程度提升納稅服務(wù)體驗(yàn)。 　　三是多元保障更高效。增強(qiáng)導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)力量，安排業(yè)務(wù)骨干到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行導(dǎo)稅，對(duì)到廳人員進(jìn)行精準(zhǔn)分流引導(dǎo)，有效減輕前臺(tái)窗口壓力。對(duì)非必須在窗口辦理的業(yè)務(wù)，引導(dǎo)至自助辦稅區(qū)或辦稅體驗(yàn)區(qū)進(jìn)行“滴灌式”輔導(dǎo)；對(duì)流程簡單、操作方便的線上業(yè)務(wù)，發(fā)放操作指南引導(dǎo)納稅人“自助辦”；對(duì)確需在窗口辦理的業(yè)務(wù)，導(dǎo)稅人員首先對(duì)所需資料進(jìn)行核對(duì)梳理，避免廳內(nèi)人員等待時(shí)間過長，有效減少人員聚集風(fēng)險(xiǎn)。 　　太白縣稅務(wù)局將始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，不斷提高稅務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)效，全力推動(dòng)稅收事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，助力營商環(huán)境工作持續(xù)優(yōu)化。