<p class="ql-block"> 撫順金磊搏揚金奧管理</p><p class="ql-block"> 有限公司</p> <p class="ql-block"> 仲夏秋候早，七月夏意濃。七月的陽光，在天地間揮毫潑墨，畫下一筆筆難忘的畫卷，仿佛昨天還是草木叢生的光景，轉眼已邁入麥浪翻滾的夏季。七月將離去，八月將來臨。奔騰的野馬停下腳步，回首望去，鮮花滿路。但它不會就此駐足，回過頭來，眼中盡是遠處的山峰。</p> <p class="ql-block"> 班總撫順市物業(yè)協(xié)會副會長參加全省物業(yè)行業(yè)協(xié)會工作會議</p> <p class="ql-block"> 班總面試新員工</p> <p class="ql-block"> 班總 沈化院招標文件整理中</p> <p class="ql-block"> 2023年7月2日總部召開6月份工作總結7月份工作計劃會議</p> <p class="ql-block"> 金主任主持工作會議</p> <p class="ql-block"> 李總重點強調 汛期來臨前隱患排查放到首位，安全意思排查做為重點，各項目部要把痕跡管理做到位。</p> <p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 班總:我們物業(yè)人要愛崗敬業(yè)，有奉獻精神，認認真真做事。腳踏實地為業(yè)主服務，黨建引領打造紅色物業(yè)共建美好家園！</p><p class="ql-block"> 希望各項目部調整工作態(tài)度，努力工作完成年終目標。</p> <p class="ql-block"> 張律師普及物業(yè)法</p> <p class="ql-block"> 黨建引領打造紅色物業(yè)，金貴嘉園薛經理以黨員標準嚴格要求自己帶領團隊全心全意為業(yè)主服務</p> <p class="ql-block"> 來自業(yè)主的心聲: 一個改變老舊小區(qū)面貌的共產黨員——記金貴家園物業(yè)經理薛瑞一</p><p class="ql-block"> 坐落于開發(fā)區(qū)四號街的金貴家園是一個有著二十多年歷史的居住小區(qū)，設施老舊、損壞嚴重，在物業(yè)經理薛瑞一到來之前，滿眼破敗，已是雞肋，還有過曾經被棄管的歷史記錄。這應該也是眾多居住小區(qū)的現(xiàn)狀，但是金貴家園卻因為這個人的到來發(fā)生了逆轉，從他接手開始，每天一點變化，迄今僅僅九個月時間，迎來一片繁榮景象，業(yè)主歡欣鼓舞、喜笑顏開，無不拍手稱快，這個結果絕對出乎所有人意料之外。</p><p class="ql-block"> 一、一個人帶來的變化</p><p class="ql-block"> 薛瑞一雖已年過六旬，但從他每天行走在園區(qū)，與員工同勞動，被業(yè)主稱作“迷彩帥哥”，以及開車一溜風的姿態(tài)上看，還真不像他這個年齡的人。</p><p class="ql-block"> 他下過鄉(xiāng)，當過工人，退休前為國企管理干部。因長期在基層工作，管理經驗豐富，有領導能力，還有很強的執(zhí)行力，他認為最重要的還是，自己是一個共產黨員。</p><p class="ql-block"> 去年九月，薛瑞一受聘金貴家園物業(yè)經理，上任后一改物業(yè)以往管理作風，由“等、靠、要”以及“生、冷、硬、頂”的習慣做法，改變?yōu)橹鲃訁f(xié)調、以勤補拙，熱情服務、貼心管理。</p><p class="ql-block"> 從解決資金困難入手，逐步解決園區(qū)路面破損、樓房排水管更換、地面排水不暢、自行車棚和涼亭恢復使用、徹底清理長期堆放陳舊垃圾等等久未解決的歷史遺留問題；從服務態(tài)度入手，確立了為業(yè)主服務、做貼心保姆的工作宗旨，在車輛停放秩序、戶內外維修、衛(wèi)生保潔等日常工作方面呈現(xiàn)出色表現(xiàn)；通過建立“金貴家園綠色通道”、走訪和回饋業(yè)主，關心業(yè)主需求，化解決了長期以來業(yè)主對物業(yè)的不良看法及對立情緒；加強溝通的結果使服務更加便捷，工作更加通透，雙方更加貼心，形成良性循環(huán)；領導帶頭，與員工同勞動，整個團隊工作熱情大增，工作效率提高的同時業(yè)績凸顯也就水到渠成了。</p><p class="ql-block"> 通過薛瑞一這一系列操作的結果來看，我們有理由相信，沒有什么事兒是人做不到的，關鍵在于想不想做，肯不肯努力，有沒有能力罷了。那是什么原因驅使，又是怎么做事兒，金貴家園這個老舊小區(qū)，才會因為這個人做了這些事，而發(fā)生了根本性的變化呢。</p><p class="ql-block"> 二、他是怎么工作的</p><p class="ql-block"> 每天清晨，身穿一身迷彩服，在園區(qū)各處巡視的身影肯定是薛瑞一。各處走一走看一看，哪里有問題就心中有數(shù)了；與業(yè)主們聊聊，和老人們嘮嘮，把大家的想法和意見用心揣摩、梳理；肩杠手拎維修工具，晴天一身汗，雨天一身泥，與工人們一起干活，那個場面完全看不出他是經理；不擺譜、沒架子，也很少坐辦公室，仿佛園區(qū)是他的辦公桌，業(yè)主是領導他的上級；沒有嘩眾取寵，也沒啥豪言壯語，他用自己踏實的工作和用心的努力，一點一滴、潤物無聲，慢慢走進人們的心里。</p><p class="ql-block"> 他說，共產黨員是人民公仆，我就是為業(yè)主服務的，管好園區(qū)是我的責任，考核標準就是大家滿意。</p><p class="ql-block"> 所以他就把業(yè)主的事兒當作自己的事兒，沒錢去跟公司商量，只要是園區(qū)的事兒無論大小都事事關己。這個老舊園區(qū)維修基金早已花光，可是沒有錢啥事兒也辦不了，不用想都知道，讓公司為園區(qū)補充資金該有多難？但是薛經理做到了，他得到了公司的資金支持，他用這些錢為園區(qū)修路、窨井改造、更換雨水管，下一步還要做屋面防水，還有再下一步步的計劃實施，都需要錢啊。</p><p class="ql-block"> 他說，普遍的問題是物業(yè)費收費率低，但是只把眼睛盯在錢上，不給業(yè)主好的服務，誰愿意把錢給你，咱們不能本末倒置；他還說，業(yè)主是園區(qū)的主人，共產黨人就是為人民服務的，給業(yè)主服好務才是硬道理。</p><p class="ql-block"> 就是這樣一個對業(yè)主有著質樸情感，肯于奉獻的，看似普普通通的基層領導干部，以他的執(zhí)念，做出這番看似平凡，卻絕非平淡的事情來。</p><p class="ql-block"> 三、金貴家園的改變</p><p class="ql-block"> 樓房還是那個樓房，園區(qū)還是那個園區(qū)，但是環(huán)境越來越好，業(yè)主的心氣也越來越順了。你可以去園區(qū)隨便問問，也可以微信記錄上查查，對物業(yè)工作的贊美不絕于耳，不僅是對他們做出充分的肯定，還有對他們勞累的關愛和心疼。</p><p class="ql-block"> 長期以來物業(yè)管理的一個難解之題，在于物業(yè)管理職能是有限的，而業(yè)主的需求往往會超出這個局限，一旦滿足不了業(yè)主的要求，矛盾和對立就不可避免。</p><p class="ql-block"> 薛瑞一沒被這個難倒，而是把解決業(yè)主的困難放在首位，能解決多少就想辦法解決多少唄，而他這么做恰恰能夠得到業(yè)主理解，他們甚至會認為物業(yè)經理是站在業(yè)主這邊的，肯定會為大家使勁兒，矛盾就這么在不經意間化解。</p><p class="ql-block"> 近期，社區(qū)開展“支部建在園區(qū)”工作，薛經理備受鼓舞。他說這樣會加強黨的領導，增強為人民服務的動力。從他的想法就能看出他對自己的定位，如此死心塌地的無私奉獻也就有了詮釋。對黨和人民懷有如此情感，他做的事兒才會溫暖到業(yè)主的內心。</p><p class="ql-block"> 金貴家園的業(yè)主們心里踏實了，居住安穩(wěn)了，對薛經理也產生了心里依賴。安居樂業(yè)是億萬百姓的需求，也是共產黨創(chuàng)立的初衷，人民需要千千萬萬像薛瑞一這樣的干部，也是改革開放四十多年來，眾多住宅小區(qū)業(yè)主們的共同期許。</p><p class="ql-block"> 薛瑞一說，我還能干幾年，我要把自己的光和熱都貢獻出來。細想他的樸實無華和他呈現(xiàn)出的卓越，其實是一致的，也是相輔相成的。返璞歸真蘊含著最直接的道理，也更能令人心悅誠服地接受和認可。</p><p class="ql-block"> 他還說要做的事兒還不少，老年人午飯問題，園區(qū)修修補補問題，維持園區(qū)可持續(xù)發(fā)展問題等等，都需要認真考慮。當然困難也會有很多，但都會有辦法解決的，有社區(qū)的支持，有業(yè)主的信任和期待，就會有不一樣的改變，天上不掉餡餅，干就是了。</p><p class="ql-block"> 如今的金貴家園大門威風無比，處處都是景觀，頻頻歡聲笑語，然而這看得見的改變只是一個表象，像薛瑞一和他的員工那樣，無論嚴寒還是酷暑，無論刮風還是下雨，哪里出現(xiàn)問題就迅速出現(xiàn)在哪里，真心實意做業(yè)主貼心保姆，與業(yè)主融為一體，才是這些成就背后的真正含義。</p><p class="ql-block"> 聽著除草機的轟鳴聲，看見物業(yè)經理和員工無處不在的身影，還有金貴家園每一天的改變以及它所帶來的驚喜，業(yè)主們的心都醉了……</p><p class="ql-block"> 四、結語</p><p class="ql-block"> 作為金貴家園的業(yè)主，居住二十多年的變化都在我心里。跟薛經理有過幾次接觸，驚嘆于他所做的努力，一周前我采訪了他，他說的話每一句都是真的。</p><p class="ql-block"> 有感于園區(qū)的變化，了解到他們的不容易，在享受著他們提供的服務同時，覺得自己應該做點什么，也表達一下感激的心意。這篇文章除了在金貴家園兩個主流微信群發(fā)表外，我已將這篇文章發(fā)給《鐵西報》，希望能鼓勵更多的人，把好事兒做到底。</p><p class="ql-block"> 千言萬語道不盡他們所有的付出，再多的表達也不足以回饋他們的努力。說了這么多，也希望大家贊同，一起支持物業(yè)工作，共同維護好我們的金貴家園的綠水青山。</p><p class="ql-block"> 謝謝大家！</p> <p class="ql-block"> 7月3日—7月17日班總親力親為到上河郡項目部現(xiàn)場檢查指導工作</p> <p class="ql-block"> 李總親自到上河郡指導鋪瀝青路面工作</p> <p class="ql-block"> 2023年7月5日—7日總部安排工程隊到上河郡鋪瀝青路面（通往D2車庫的路面）三天時間完成，得到業(yè)主的點贊！</p> <p class="ql-block"> 7月7日 李總抽出寶貴時間，全面指導嘉和園游樂，健身，休閑區(qū)域[強][強]</p> <p class="ql-block"> 班總要求客服要不斷學習，改變自己的工作態(tài)度，才能提高自身價值。</p> <p class="ql-block"> 物業(yè)管家崗位素質與技能要求</p><p class="ql-block">一.物業(yè)管家應具備的基本條件</p><p class="ql-block">1.和顏悅色</p><p class="ql-block">2.舉止得體</p><p class="ql-block">3.親切友善</p><p class="ql-block">4.禮貌熱情</p><p class="ql-block">5.態(tài)度積極</p><p class="ql-block">6.風趣幽默</p><p class="ql-block">7.忠誠務實</p><p class="ql-block">8.業(yè)務精湛</p><p class="ql-block">9.博學多識</p><p class="ql-block">二.物業(yè)管家應具備的能力</p><p class="ql-block">1.得體的舉止展示能力</p><p class="ql-block">2.良好的溝通社交能力</p><p class="ql-block">3.嚴謹?shù)男畔⑻幚砟芰?lt;/p><p class="ql-block">4.成熟的服務提供能力</p><p class="ql-block">5.敏銳的觀察思考能力</p><p class="ql-block">6.較強的組織策劃能力</p><p class="ql-block">7.良好的運行協(xié)調能力</p><p class="ql-block">8.理性的督導管理能力</p> <p class="ql-block"> 班總經常指導物業(yè)人學習物業(yè)管理。</p><p class="ql-block"> 業(yè)主朋友，當你埋怨，指責物業(yè)時，請先弄清物業(yè)是干什么的？</p><p class="ql-block"> 在實際生活中，業(yè)主對物業(yè)管理有許多誤區(qū):</p><p class="ql-block"> 有的把物業(yè)公司當成產權單位，</p><p class="ql-block"> 有的把物業(yè)公司當成房地產開發(fā)商，</p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"> 有的把物業(yè)公司當成政府相關職能部門， </p><p class="ql-block"> 有的把物業(yè)公司當成相關運營商</p><p class="ql-block"> 這些錯誤的觀念，導致許多業(yè)主把與住房相關的責任都推到物業(yè)公司身上。</p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"> 這些事是業(yè)主自己的事</p> <p class="ql-block"> 這些事是開發(fā)商的事</p> <p class="ql-block"> 班總：河畔嘉園新任何經理，任職期間，充分發(fā)揮黨員先鋒模范精神，在業(yè)主群內做了大量成效顯著的工作，得到了小區(qū)業(yè)主委員會，及廣大業(yè)主的稱贊??希望各項目部負責人虛心學習共同進步！[加油][加油][加油]</p> <p class="ql-block"> 班總：劉經理管理有方[強][強]上任隆達世紀項目部，任職不到一個月的時間里，調整固有的散漫模式，強有力的辭退工作人員，調動提升強化整體項目部員工的服務水平，提高工作效率！希望能夠再接再勵，再創(chuàng)新高！[強][強][鼓掌][鼓掌]值得全體項目部虛心學習</p> <p class="ql-block"><span style="color:rgb(237, 35, 8);"> 我們的團隊要做到最專業(yè)的物業(yè) 最會溝通的物業(yè) 讓業(yè)主最滿意的物業(yè)！</span></p> <p class="ql-block"> 走在七月的尾聲，我們聽到了時光扣響八月的門扉。即使對七月仍有萬般不舍，但還是愿意懷著殷切的步履，走向如約來至的八月。桂香八月，金磊搏揚金奧金貴將與您一起走向未來的路。</p>