<p class="ql-block">? ? ? 為推進我縣優(yōu)化政務服務便民熱線“直通聯辦”工作落地實施，不斷規(guī)范熱線工作標準，切實提高海南12345熱線白沙縣分平臺的服務能力。2023年8月2日-8月9日，縣委組織部、縣行政審批局、縣政務中心一行人分別到邦溪鎮(zhèn)、打安鎮(zhèn)、牙叉鎮(zhèn)、七坊鎮(zhèn)、榮邦鄉(xiāng)、金波鄉(xiāng)、細水鄉(xiāng)、元門鄉(xiāng)、青松鄉(xiāng)、阜龍鄉(xiāng)等10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展“聚焦民生.直通聯辦”專題調研會，10個鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導、聯絡員及95個村（居）委會聯絡員分別參加了調研會。</p> <p class="ql-block">? ? ? ?各鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導均匯報了本鄉(xiāng)鎮(zhèn)2023年1月份以來受理12345熱線工單情況，對12345熱線存在問題難點、堵點及下一步計劃進行詳細說明。與會人員對熱線工單處理深入探討，并提出提高工單處理質效的意見建議。</p> <p class="ql-block">? ? ? ?調研中發(fā)現以下幾個問題：一是部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有認識到“直通聯辦”改革工作的重要意義，未及時把“直通聯辦”培訓的要求落實到位，達不到直通快辦的效果；二是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)沒有建立“直通聯辦”的組織架構，沒有完整的工作機制；三是工作經費保障不到位。</p><p class="ql-block">? ? ? 做得好的方面：個別鄉(xiāng)鎮(zhèn)把“直通聯辦”工作落實到網格員，達到了簡單的問題快辦，復雜的問題聯辦的效果，使12345熱線工作深入民心，提高了企業(yè)群眾的幸福感、獲得感和安全感。</p> <p class="ql-block">? ? ? ?會議要求：一是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府需提高政治站位，高度重視12345熱線工作，制定本鄉(xiāng)鎮(zhèn)對熱線工單聯合處理工作方案；二是要有創(chuàng)新理念，結合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實際，制定屬于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)亮點的“直通聯辦”工作機制；三是堅持人民至上，增強服務意識，時刻秉承“群眾利益無小事”的工作原則，耐心細致的處理群眾每一個訴求；四是針對疑難問題及反復投訴問題善于總結，加強學習相關法律法規(guī)，用制度處理問題，并舉一反三，做到“未訴先辦”；五是壓緊壓實責任，形成高效協同的工作合力，加強專業(yè)干部隊伍建設，加大督查督辦力度，推動“直通聯辦”改革工作再上新臺階。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block">編輯：王對韓</p><p class="ql-block">審核：季? ?軍</p>