<p class="ql-block ql-indent-1">為提升基層營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)水平和綜合服務(wù)經(jīng)理服務(wù)技能，中國(guó)銀行承德分行8月12日舉辦了“2023年網(wǎng)點(diǎn)員工文優(yōu)服務(wù)培訓(xùn)班”。培訓(xùn)分為2個(gè)批次，每次培訓(xùn)90余人，參訓(xùn)人員實(shí)現(xiàn)承德分行網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工全覆蓋。對(duì)于此次培訓(xùn)，承德分行高度重視，邀請(qǐng)北京容聯(lián)咨詢公司全新設(shè)計(jì)了培訓(xùn)流程，將基礎(chǔ)服務(wù)禮儀、服務(wù)流程的課程講解和場(chǎng)景演練緊密結(jié)合，參訓(xùn)員工積極參與，培訓(xùn)效果顯著。</p> 開班講話 <p class="ql-block ql-indent-1">分行主管行長(zhǎng)梁春惠代表分行黨委做了開班動(dòng)員講話，要求參訓(xùn)員工：一是要高度重視文優(yōu)服務(wù)，努力落實(shí)服務(wù)規(guī)范。梁行長(zhǎng)回顧了承德中行網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)工作發(fā)展歷程和既往取得的成績(jī)，分析了現(xiàn)階段存在的問題，指出了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)支撐作用，傳達(dá)了省、市分行對(duì)提升網(wǎng)點(diǎn)文優(yōu)服務(wù)的具體目標(biāo)。二是要求參訓(xùn)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并且學(xué)以致用，用優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏得客戶。梁行長(zhǎng)介紹了本次培訓(xùn)采用課堂講授和場(chǎng)景演練相結(jié)合的新穎形式，要求參訓(xùn)員工全程投入、全心參與，夯實(shí)基礎(chǔ)知識(shí)、掌握基本規(guī)范、提升基本技能，用更加文明優(yōu)質(zhì)的服務(wù)擦亮承德中行的服務(wù)品牌。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">分行個(gè)人數(shù)字金融部的賀士永主任簡(jiǎn)要解讀了省行和分行2023年文優(yōu)服務(wù)的專項(xiàng)提升方案，并通報(bào)了上半年的考評(píng)結(jié)果。</p> 講師授課 <p class="ql-block ql-indent-1">隨后，北京容聯(lián)咨詢公司的專業(yè)講師緊扣工作實(shí)際，闡述了服務(wù)禮儀的概念，現(xiàn)場(chǎng)展示標(biāo)準(zhǔn)的儀容儀表、著裝規(guī)范，深入淺岀地講解了服務(wù)的影響和意義，讓服務(wù)禮儀外化于行，使職業(yè)氣質(zhì)內(nèi)化于心。</p> 互動(dòng)演練 <p class="ql-block ql-indent-1">培訓(xùn)過程中，授課講師通過細(xì)致的講解及場(chǎng)景化的展示，進(jìn)一步規(guī)范了員工日常服務(wù)行為和服務(wù)流程，讓廣大參訓(xùn)員工對(duì)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)識(shí)更加深刻，并做到學(xué)以致用。培訓(xùn)過程中，授課講師結(jié)合實(shí)際案例精彩講授，多角度、多維度引發(fā)大家思考，引導(dǎo)參訓(xùn)員工打破固有思維，激發(fā)創(chuàng)造未來的無限動(dòng)力。參訓(xùn)學(xué)員通過分組討論和情景演練環(huán)節(jié)，認(rèn)真體會(huì)服務(wù)規(guī)范細(xì)節(jié)，積極參與問答，課堂氛圍活躍。</p><p class="ql-block"><br></p> 砥礪前行 <p class="ql-block ql-indent-1">服務(wù)無止境，文優(yōu)服務(wù)只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。鴻鵠展翅凌云志，駿馬揚(yáng)蹄踏雪心。中國(guó)銀行承德分行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，在持續(xù)精進(jìn)的溫情服務(wù)中樹立自身的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。</p><p class="ql-block"><br></p>