<p class="ql-block ql-indent-1">在綏中支行有這樣一群可愛的銀行人，他們工作在基層一線，用最真誠的微笑、最專業(yè)的技能、最暖心的服務(wù)，接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起工商銀行的“溫暖”形象，得到客戶一致好評。在這里，每天都有溫暖的故事發(fā)生。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">7月28日，綏中支行剛一開門，就迎來了一位神色匆匆的大娘，一進(jìn)門就直奔柜臺而去：“這優(yōu)待證我想用，能不能幫我開開。”柜員耐心安撫道：“大娘，您別著急，我們先幫您查查，看這軍人優(yōu)待證上面的照片不是您，您可以讓本人帶上身份證來啟用”。</p><p class="ql-block"> 經(jīng)過支行工作人員的耐心引導(dǎo)和詳細(xì)咨詢，了解到大娘已經(jīng)74歲了，與老伴倆人一起生活，子女都在外地。但是前一陣兒，大爺突發(fā)疾病臥倒在床，總念叨著退伍軍人優(yōu)待證還沒啟用呢，雖然不急用，但是這是大爺?shù)男脑浮９駟T了解情況后，立即報告主管及網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。當(dāng)天天氣特別炎熱，行里的專車也派出去了，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人看大娘家里較遠(yuǎn)，所幸自己開車帶著大娘回家，并且?guī)е蛻艚?jīng)理到大娘家中做上門核實服務(wù)。之后又為大娘開辟柜臺綠色通道優(yōu)先辦理，很快就把退伍軍人優(yōu)待證啟用成功了，“太感謝你們了，頂著烈日不辭勞苦上門服務(wù)，幫了我們家大忙，謝謝你們提供這么人性化的服務(wù)，太暖心了！”大娘激動地說。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">大娘對我行的服務(wù)十分滿意，工行沒有因為自己的業(yè)務(wù)麻煩而推諉，也沒有因為自己年齡大了而失去耐心，大娘真心的感動，為工作人員高高的豎起了大拇指！</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block">一次便利的上門服務(wù)，是支行日常繁忙業(yè)務(wù)的縮影之一，或許微不足道，但對于年齡較大、行動不便的特定老年人群體，卻意義重大。像這樣的暖心服務(wù)事例還有很多很多。</p> <p class="ql-block"> 作為金融服務(wù)行業(yè)，專業(yè)的服務(wù)才能贏得客戶的信賴和尊重，有溫度的服務(wù)才能贏得客戶的滿意和感動。工商銀行綏中支行將始終堅持“像雷鋒同志學(xué)習(xí)，做人民滿意銀行”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，著力解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的問題，真正做到為客戶解難事、辦實事、辦好事，讓特殊客戶享受特殊的金融服務(wù)，切實打通普惠金融“最后一公里”。</p>