高新車管分所“助推三個(gè)年”增效優(yōu)服務(wù)、便民暖人心

高新車管分所

為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化“放管服”各項(xiàng)措施落實(shí)，全力助推“三個(gè)年”活動(dòng)安排部署，高新車管分所實(shí)行精細(xì)化管理、人性化服務(wù)、便捷化流程，全力實(shí)施“提高效率、提升效能、提增效益”服務(wù)，積極作為，優(yōu)化便民服務(wù)，打造“辦事有速度、服務(wù)有溫度”的人民車管所。 　　辦事有速度一、實(shí)現(xiàn)車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”。通過優(yōu)化車管所業(yè)務(wù)大廳辦事流程，強(qiáng)化工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，服務(wù)窗口實(shí)現(xiàn)了車駕管業(yè)務(wù)“一窗通辦”，業(yè)務(wù)全面手一崗多能，實(shí)現(xiàn)群眾辦理業(yè)務(wù)“不走動(dòng)”，提高了辦事速度與辦事效率。二、“限時(shí)辦”服務(wù)。通過不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，承諾所有的車駕管業(yè)務(wù)，在材料齊全情況下，從辦事群眾到窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)開始計(jì)算，受理窗口在5分鐘內(nèi)辦結(jié)。三、“自助辦”服務(wù)。內(nèi)設(shè)自助體檢照相機(jī)以及互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)區(qū)，方便群眾更快捷地自主辦理業(yè)務(wù)。 服務(wù)有溫度一、“貼心辦”服務(wù)。增設(shè)導(dǎo)辦人員，由群眾進(jìn)門“問著辦”轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ魅藛T主動(dòng)“引導(dǎo)辦”“陪同辦”，更好更快地解決群眾辦事需求，同時(shí)也讓辦事群眾感受到貼心的窗口服務(wù)。二、“延時(shí)辦”服務(wù)。車管所業(yè)務(wù)大廳實(shí)行延時(shí)服務(wù)工作制度，推行當(dāng)日辦結(jié)所有業(yè)務(wù)才關(guān)閉大廳的延時(shí)服務(wù)。對(duì)已預(yù)約群眾到下班時(shí)仍未辦完業(yè)務(wù)的，窗口啟動(dòng)延時(shí)服務(wù)直到辦結(jié)所有業(yè)務(wù)為止；情況緊急或外地群眾前來辦事等特殊情況，窗口人員予以延時(shí)辦理。三、“預(yù)約辦”服務(wù)。車管所開通服務(wù)企業(yè)“綠色通道”，了解企業(yè)辦理車駕管業(yè)務(wù)的訴求，開設(shè)專窗辦理，為企業(yè)及員工集中辦理車駕管業(yè)務(wù)。具體做法為：對(duì)單位、企業(yè)一次辦理10筆以上車駕管業(yè)務(wù)的,或行動(dòng)不便、確實(shí)有困難的個(gè)人辦理車駕管業(yè)務(wù)的，可以撥打2650022語音服務(wù)電話，車管所可以在業(yè)務(wù)大廳開設(shè)專窗集中辦理。 　　下一步，高新車管分所將繼續(xù)以人民為中心，增強(qiáng)工作人員廉潔守紀(jì)和為民服務(wù)意識(shí)，以群眾最大便利度和服務(wù)最高滿意度為目標(biāo)，持續(xù)深化改革、創(chuàng)新發(fā)展，進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，提高工作人員業(yè)務(wù)水平，加大“交管12123”APP及語音服務(wù)系統(tǒng)推廣力度，深化“互聯(lián)網(wǎng)+”交管服務(wù)，推行“網(wǎng)上辦、掌上辦”，實(shí)現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)“一趟不用跑”，努力讓群眾辦事更方便更快捷。