<p class="ql-block"> 9月8日早高峰，羊坊店中隊(duì)公主墳地鐵1號(hào)線的隊(duì)員徐佰麗剛剛送走一趟列車(chē)，就見(jiàn)地鐵站區(qū)秦月新書(shū)記在班長(zhǎng)的引見(jiàn)下來(lái)到徐佰麗崗位上問(wèn)道：“徐師傅您好：“您上熱點(diǎn)了，您看到了嗎？您做得非常好，是大家學(xué)習(xí)的榜，邊說(shuō)邊拿出手機(jī)讓徐佰麗看熱點(diǎn)”。噢！秦書(shū)記您過(guò)獎(jiǎng)，這點(diǎn)小事兒不足掛齒 ，這是我們隊(duì)員應(yīng)該的！</p><p class="ql-block"> 上熱點(diǎn)這件事，還要從9月6日晚高峰說(shuō)起，當(dāng)時(shí)徐佰麗正在站臺(tái)服務(wù)，突然看到一個(gè)乘客特別著急的往下行車(chē)頭的方向找了找，又往站臺(tái)車(chē)尾的方向小跑，見(jiàn)此情況，徐佰麗立刻從柱子里側(cè)迎了出來(lái)問(wèn)乘客：您好！您是找衛(wèi)生間嗎？乘客說(shuō)是的，在徐佰麗的告知下乘客來(lái)到了衛(wèi)生間解決了內(nèi)急，事情看似極為微小，但對(duì)于一位內(nèi)急的乘客來(lái)講，確解決了大問(wèn)題，著實(shí)沒(méi)想到乘客居然還在12345平臺(tái)上進(jìn)行表?yè)P(yáng)！</p><p class="ql-block"> 通過(guò)這件事，使我們引導(dǎo)員更加明白服務(wù)無(wú)小事，雖然每天都有無(wú)數(shù)次的小事再發(fā)生，但乘<span style="font-size: 18px;">客就是衡量我們服務(wù)的一把尺子，我們必須</span>想乘客所想，急乘客所急，讓每一位乘客都能滿(mǎn)意而歸。</p>