延安運(yùn)管部成功召開(kāi)運(yùn)行工作督導(dǎo)會(huì)議暨運(yùn)營(yíng)主管技能提升培訓(xùn)

延安運(yùn)行管理部

根據(jù)省行通報(bào)三季度集約運(yùn)營(yíng)管理相關(guān)數(shù)據(jù)，同時(shí)結(jié)合延安分行近期業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作難點(diǎn)，為進(jìn)一步促進(jìn)支行提高集約運(yùn)營(yíng)質(zhì)量、壓降全行風(fēng)險(xiǎn)暴露水平、強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)主管日常履職，同時(shí)安排部署運(yùn)管領(lǐng)域近期重點(diǎn)工作，2023年10月19日運(yùn)管部組織召開(kāi)了“運(yùn)行工作督導(dǎo)會(huì)議暨運(yùn)營(yíng)主管技能提升培訓(xùn)”，會(huì)議以現(xiàn)場(chǎng)的形式召開(kāi)。運(yùn)管部負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員、各支行主管行長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管共36人參加會(huì)議，會(huì)議主要內(nèi)容如下。 一、運(yùn)管部通報(bào)外部風(fēng)險(xiǎn)事件分布情況。從我行系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)均風(fēng)險(xiǎn)賬戶數(shù)量入手，總結(jié)分析了9月份以來(lái)對(duì)公賬戶、個(gè)人賬戶的風(fēng)險(xiǎn)賬戶分布情況和3季度整體月度間、2023年季度間相關(guān)變化，并且從風(fēng)險(xiǎn)特征和發(fā)生頻率兩個(gè)角度為我行外部風(fēng)險(xiǎn)治理提出下一步治理措施，即風(fēng)險(xiǎn)事件的治理是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的重點(diǎn)工作，必須融入到日常的工作中，主要包括開(kāi)戶時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)警示教育，有效盡到風(fēng)險(xiǎn)提示和日常宣傳；賬戶存續(xù)期管理，利用融安e核和智慧年檢數(shù)據(jù)開(kāi)展定期回訪和賬戶監(jiān)督；觸發(fā)風(fēng)險(xiǎn)后的管控流程，支行可開(kāi)展積極措施，主動(dòng)識(shí)別、開(kāi)展盡調(diào)并采取可控措施。 二、運(yùn)管部通報(bào)集約運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件分布情況。首先從省行通報(bào)的高質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)占比出發(fā)，引出了各支行集約運(yùn)營(yíng)的兩項(xiàng)數(shù)據(jù)，并對(duì)各支行的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和強(qiáng)調(diào)；接著，以集中處理和遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)的高頻差錯(cuò)為案例，對(duì)逐個(gè)交易代碼易錯(cuò)點(diǎn)進(jìn)行分析，強(qiáng)化各支行運(yùn)營(yíng)主管對(duì)差錯(cuò)案例的認(rèn)識(shí)和思考；另外，通報(bào)了整個(gè)三季度內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生情況，指出了我行目前存在的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)主要問(wèn)題，要求各支行關(guān)注內(nèi)部戶超期掛賬、憑證在途、未成年漏聯(lián)網(wǎng)核查和支付驗(yàn)印等常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，加強(qiáng)管理責(zé)任，落實(shí)對(duì)員工的思想教育和監(jiān)督管理；最后，對(duì)運(yùn)管領(lǐng)域常見(jiàn)工作提出運(yùn)營(yíng)主管每日必辦、風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及差錯(cuò)案例報(bào)送等其他規(guī)范要求。 三、運(yùn)管部總經(jīng)理通報(bào)服務(wù)投訴、網(wǎng)銀調(diào)額等重點(diǎn)事項(xiàng)。第一項(xiàng)，通報(bào)分析三季度運(yùn)管領(lǐng)域的服務(wù)投訴筆數(shù)和分布情況，總結(jié)出我行在服務(wù)客戶的過(guò)程中必須注意的主要問(wèn)題；第二項(xiàng)，員工滿意度評(píng)價(jià)，前期根據(jù)相關(guān)模擬測(cè)評(píng)，分行后續(xù)將制定提升方案，加強(qiáng)績(jī)效分配和減負(fù)工作指導(dǎo)，逐項(xiàng)提升員工的滿意度；第三項(xiàng)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了長(zhǎng)期以來(lái)內(nèi)、外部風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)峻形式和后續(xù)開(kāi)展上門督導(dǎo)的工作安排，有效發(fā)揮黨委重視和長(zhǎng)效落實(shí)，同時(shí)要求各支行從思想認(rèn)識(shí)上高度重視，提升思想自覺(jué)和行動(dòng)自覺(jué)，加強(qiáng)日常履職，防患于未然；第四項(xiàng)，網(wǎng)銀調(diào)額再?gòu)?qiáng)調(diào)，根據(jù)省行周通報(bào)數(shù)據(jù)提出后續(xù)管理意見(jiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)盡調(diào)和調(diào)額的力度和頻次；第五項(xiàng)，運(yùn)營(yíng)主管日常履職，強(qiáng)調(diào)日常履職規(guī)范和特殊貢獻(xiàn)的事項(xiàng)報(bào)備，提升運(yùn)營(yíng)主管的工作積極性和獲得感。 本次會(huì)議的成功召開(kāi)，為進(jìn)一步規(guī)范支行日常運(yùn)營(yíng)管理模式、化解各類運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)事件有積極作用。另外，本次參會(huì)人員主要為主管行長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)主管，支行要進(jìn)一步做好會(huì)后轉(zhuǎn)培訓(xùn)和再培訓(xùn)，深入傳達(dá)和滲透本次會(huì)議內(nèi)容，使會(huì)議精神觸達(dá)涉及業(yè)務(wù)辦理的全體人員，真正將本次會(huì)議作為近期運(yùn)營(yíng)專業(yè)的關(guān)注點(diǎn)和指揮棒。