<p class="ql-block">尊敬的業(yè)主: </p><p class="ql-block"> 為了營(yíng)造一個(gè)和諧自然、舒適安全的居住環(huán)境，不斷提升我們的服務(wù)水平，江岸明珠物業(yè)管理處堅(jiān)持以提升品質(zhì)，主動(dòng)服務(wù)的宗旨一如既往的為全體業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為了讓廣大業(yè)主更清晰的了解小區(qū)2023年伊始至今的情況，在這里為您呈上江岸明珠物業(yè)服務(wù)中心2023年一至三季度的工作簡(jiǎn)報(bào)，以便全體業(yè)主能夠更好的了解我們的服務(wù)內(nèi)容，也歡迎業(yè)主對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)和建議，讓我們一起共創(chuàng)美好家園。謝謝大家的理解和支持！</p> <p class="ql-block">一、秩序維護(hù)部</p><p class="ql-block">秩序維護(hù)部每月對(duì)本區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，夜間加強(qiáng)對(duì)小區(qū)防火防盜巡查工作，各安全消防通道是否暢通，有無(wú)私拉電線充電，電動(dòng)車的亂停亂放的整理，做好安全防范，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并撲滅初期火災(zāi)10余起。</p> <p class="ql-block">為提高秩序部服務(wù)意識(shí)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)秩序部隊(duì)員定期培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">在業(yè)主有需要的時(shí)候物業(yè)公司始終沖在最全面，巡邏發(fā)現(xiàn)業(yè)主暈倒，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案流程，使業(yè)主得到及時(shí)救治。</p> <p class="ql-block">樓道雜物清理</p> <p class="ql-block">消防器材使用培訓(xùn)</p> <p class="ql-block">日常電動(dòng)車擺放整齊</p> <p class="ql-block">消防器材月檢</p> <p class="ql-block">秩序部每日大件垃圾清理，水塘清撈；樓道小廣告涂刷。</p> <p class="ql-block">秩序維護(hù)部聯(lián)合保潔部，部門聯(lián)動(dòng)對(duì)暴雨天氣負(fù)一層進(jìn)水清理。地下負(fù)一層衛(wèi)生、雜物清理。</p> <p class="ql-block">二、保潔部</p><p class="ql-block">除日常保潔，每周一次死角衛(wèi)生清理工作，小廣告及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清理；垃圾桶定期清洗。</p> <p class="ql-block">三、工程維修部</p><p class="ql-block">工程人員按照年度、月度計(jì)劃做到每日對(duì)園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修，維持小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)使用，讓業(yè)主居住安心、舒心。總計(jì)接業(yè)主報(bào)修3000余次，免費(fèi)上門維修2000余次、更換公共區(qū)域燈泡2500余個(gè)。并解決公園路燈問(wèn)題，為了確保夜間廣大業(yè)主公園散步方便，物業(yè)公司對(duì)路燈進(jìn)行了重新布線，為了不影響一層住戶休息重新調(diào)整路燈位置；修復(fù)新增路燈20余盞。</p> <p class="ql-block">工程部日常設(shè)備房檢查、清理及日常自檢，自修、為業(yè)主義務(wù)上門服務(wù)。</p> <p class="ql-block">為了讓園區(qū)更加美觀，業(yè)主居住更加舒適，三江物業(yè)公司每年都會(huì)投入資金為園區(qū)的設(shè)施設(shè)備做修整、翻新維護(hù)。</p> <p class="ql-block">四、客服部</p><p class="ql-block">客服是物業(yè)聯(lián)系業(yè)主的紐帶，站在第一線的員工，直接了解業(yè)主的需求，三江物業(yè)秉承著“精于細(xì)，誠(chéng)于心”的服務(wù)理念，誠(chéng)心誠(chéng)意為業(yè)主服務(wù)，只要業(yè)主有需求主動(dòng)上門服務(wù)，對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡視檢查，避免非法裝修確保廣大業(yè)主居家安全。共接待業(yè)主來(lái)電來(lái)訪5000余次，回訪率100%，做到了事事有著落，件件有回音。</p> <p class="ql-block">堅(jiān)持貫徹周例會(huì)制度、周培訓(xùn)制度，做到了事事有落實(shí)、事事有回音，最大程度上保證了員工的執(zhí)行情況。通過(guò)大量的培訓(xùn)工作，提升了中層管理干部的積極性、專業(yè)性和服務(wù)的主動(dòng)性，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)快速解決業(yè)主的報(bào)修、請(qǐng)修及各種訴求，增加了業(yè)主粘性，提升業(yè)主滿意度。</p> <p class="ql-block">通過(guò)會(huì)議及培訓(xùn)制度，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，以主管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，辦公室所有人員積極參與全面提升小區(qū)環(huán)境品質(zhì)。</p> <p class="ql-block">在傳統(tǒng)節(jié)日來(lái)臨，物業(yè)公司開(kāi)展相應(yīng)的節(jié)日活動(dòng)春節(jié)、元宵節(jié)、三八婦女節(jié)、植樹(shù)節(jié)、清明節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、端午節(jié)......</p> <p class="ql-block">三江物業(yè)公司努力提升員工素質(zhì)，通過(guò)黨員引領(lǐng)，員工參與的方式提升員工聽(tīng)黨話、跟黨走的堅(jiān)定信念；學(xué)習(xí)優(yōu)秀黨員事跡，提升自我意識(shí)；</p> <p class="ql-block"> 為了更好的提升廣大業(yè)主的安全意識(shí)、促進(jìn)鄰里關(guān)系，有物業(yè)公司組織了《共建和諧美好家園，創(chuàng)建安全幸福生活倡議活動(dòng)》；</p> <p class="ql-block">在莘莘學(xué)子人生重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)-高考來(lái)臨之際，為了最大程度保證考生的成績(jī)，物業(yè)公司積極響應(yīng)政府號(hào)召對(duì)小區(qū)噪音作業(yè)進(jìn)行管控，禁止施工；發(fā)放溫馨提示，并提供考生義務(wù)接送活動(dòng)，助力考生勇創(chuàng)佳績(jī)。</p> <p class="ql-block">拉進(jìn)物業(yè)與業(yè)主距離義務(wù)清洗地墊活動(dòng)</p> <p class="ql-block">五、園區(qū)綠化環(huán)境</p><p class="ql-block">綠化工作一直以來(lái)都是廣大業(yè)主關(guān)注的問(wèn)題，物業(yè)公司有頻次的對(duì)綠化進(jìn)行修剪、施肥、救治、補(bǔ)種、除草等工作，并會(huì)繼續(xù)努力。</p> <p class="ql-block">緊急突發(fā)大型維修，全力以赴組織搶修，并為老人及不方便業(yè)主送水上門。</p> <p class="ql-block">應(yīng)廣大業(yè)主訴求，對(duì)于1號(hào)樓快遞站擾民一事，物業(yè)公司出面約談各大快遞運(yùn)營(yíng)方，通過(guò)多次溝通，解決一直困擾業(yè)主多年的快遞站搬遷問(wèn)題。</p> <p class="ql-block">對(duì)于業(yè)主關(guān)心的裝修規(guī)范問(wèn)題，積極與社區(qū)居委會(huì)溝通反映，由住建委專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察，鑒定。</p> <p class="ql-block"> 以上這些都是我們工作的縮影，我們深知工作中還存在許多不足之處，歡迎業(yè)主們對(duì)我們提出寶貴意見(jiàn)，我們會(huì)持續(xù)改進(jìn)，努力提高服務(wù)水平，為建設(shè)維護(hù)好江岸明珠小區(qū)這一共同的目標(biāo)，也希望我們能相互理解，更加和諧共處。</p>