<p class="ql-block"> 為強(qiáng)化全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，提升全行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)量，2023年10月27日在昆山湖開展了“宣城分行2023年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)”，30余名員工參加了培訓(xùn)，各支行分管行長、個(gè)金經(jīng)理以及消保專員參加了此次培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block"> 此次培訓(xùn)以“銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及投訴處理”為主題，從金融消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、客戶異議與投訴處理技巧、服務(wù)管理的三大要素等幾個(gè)方面進(jìn)行了生動(dòng)有趣的講解。通過典型案例，分析客戶投訴的原因，處理技巧，現(xiàn)場講授互動(dòng)，氣氛熱烈，使得參訓(xùn)人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有了更深層次的理解，為有效提升消費(fèi)者投訴的處理技巧，積極預(yù)防和化解消費(fèi)者投訴奠定了基礎(chǔ)。</p><p class="ql-block"><br></p> <p class="ql-block"> 本次培訓(xùn)內(nèi)容充分詳實(shí)，講解深入淺出，使參訓(xùn)人員進(jìn)一步明確了消保與服務(wù)工作的重要性與意義，明確了工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)，掌握了提升服務(wù)、處理投訴更加有效的方法與技巧，為支行服務(wù)能力的提升起到了積極的推進(jìn)作用。</p> <p class="ql-block"> 通過此次培訓(xùn)，大家對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的監(jiān)管要求和制度規(guī)定有了進(jìn)一步的理解和認(rèn)識(shí)。下一步，我行將以此次培訓(xùn)為契機(jī)，狠抓消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的薄弱環(huán)節(jié)，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作質(zhì)效，持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作高質(zhì)量發(fā)展。</p>