2023年11月1日，皇城相府景區(qū)組織開展了為期4天的服務質量提升培訓，主要目的是通過系統(tǒng)的、有針對性的學習培訓，進一步提升景區(qū)管理人員和服務人員的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務能力和管理水平，使大家在今后工作中以更高的標準、更好的服務接待八方游客，展現(xiàn)皇城相府景區(qū)昂揚向上的精神面貌。 <h3 style="text-align: center">李靜老師</h3> 此次培訓景區(qū)聘請了晉城職業(yè)技術學院教授——李靜教授，分批次對景區(qū)藝術團、環(huán)衛(wèi)部、物業(yè)部、安保部的員工進行了《服務話術與技巧》的培訓。 <h3 style="text-align: center">安保部課堂培訓</h3> <h3 style="text-align: center">物業(yè)部、環(huán)衛(wèi)部課堂培訓</h3> 課堂上李靜老師從服務理念入手，講解了為什么要服務貫穿工作、服務的六個要點《能力、知識、自重、形象、禮貌、多盡一點力》、游客的心理、提升服務的關鍵、溝通的技巧、掌握說的技巧（如何溝通、如何贊美別人）、服務禮儀等多方面內容，講解內容細致全面，通俗易懂。 <h3 style="text-align: center">藝術團課堂培訓</h3> 本次課程采取課堂講解與實操相結合的形式，李靜老師走進各個崗位讓員工進行實際操作，與員工就工作實際展開交談，切實在實操中提升員工的服務理念。 <h3 style="text-align: left;"><font color="#333333">各崗位實操現(xiàn)場：</font></h3> 培訓結束后，參訓人員紛紛表示受益匪淺，會將此次培訓所學與工作實際相結合，齊心協(xié)力提高服務質量水平。