健全便民服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”

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一、創(chuàng)新背景 由于道路交通不便，留守老幼人員多，針對(duì)群眾反映的“找人難、辦事難”等熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，我鎮(zhèn)積極應(yīng)對(duì)，創(chuàng)新開展村級(jí)事務(wù)引領(lǐng)代辦服務(wù)工作，以實(shí)際行動(dòng)抓好服務(wù)提升效能。為更好地認(rèn)真貫徹落實(shí)“三提三效”工作要求，進(jìn)一步完善便民服務(wù)站建設(shè)的要求，進(jìn)一步營造良好的村級(jí)政務(wù)服務(wù)環(huán)境，將政務(wù)服務(wù)資源延伸下沉，讓村民辦事只需進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、跑一次路，不斷提高人民群眾的獲得感、幸福感。二、主要做法（一）做好便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。利用各村現(xiàn)有辦公場(chǎng)地打造"一站式"服務(wù)場(chǎng)所，統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)，村部大門口懸掛"村級(jí)代辦點(diǎn)"標(biāo)識(shí)牌,代辦事項(xiàng)清單、工作人員去向欄及聯(lián)系方式，村部辦公場(chǎng)所布置群眾辦事桌椅、設(shè)置窗口服務(wù)牌、村民辦事登記表等。18個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)按有固定辦公地點(diǎn)、有工作人員、有服務(wù)記錄、有承諾服務(wù)、有各項(xiàng)規(guī)章制度、有事項(xiàng)清單等標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè)，對(duì)各項(xiàng)便民服務(wù)公開并廣泛宣傳，讓村民知道在哪辦、找誰辦。 （二）明確待辦事項(xiàng)。農(nóng)村建房審批、生育登記、城鄉(xiāng)居民社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、農(nóng)村低保，大病醫(yī)療救助、糧補(bǔ) 各類代辦服務(wù)，總計(jì)包括辦事類、繳費(fèi)類、咨詢類共17個(gè)類高頻熱點(diǎn)事項(xiàng)，村民家門口即可實(shí)現(xiàn)“就近辦”。（三）明確代辦員。規(guī)范代辦人員管理，堅(jiān)持村干部每周集中辦公一次，村干部工作日和節(jié)假日輪流值班。每個(gè)村根據(jù)自身實(shí)際情況確定2名專門的代辦員，專門代辦員有事外出時(shí)，有值班村干部代收代辦，第一時(shí)間受理群眾代辦事項(xiàng)。（四）落實(shí)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。結(jié)合鎮(zhèn)村大會(huì)召開契機(jī)，組織18個(gè)村專門代辦員開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過典型宣講、精神傳達(dá)、到鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)等方式，激勵(lì)各村村級(jí)代辦點(diǎn)發(fā)揮比趕超精神，主動(dòng)靠前服務(wù)。把提高服務(wù)質(zhì)量與提升服務(wù)溫度有機(jī)結(jié)合，真正做到政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”，爭(zhēng)當(dāng)群眾服務(wù)的排頭兵，讓便民服務(wù)延伸覆蓋至最后一公里。三、實(shí)現(xiàn)效果已完善18個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)村民辦事可咨詢、有場(chǎng)地、有人辦。