城區(qū)支行啟動服務新動力 竭誠服務老年人 <p class="ql-block ql-indent-1">為深入啟動以“客戶體驗為中心”的服務層次，城區(qū)支行提倡在提供金融服務時要充分關(guān)注對老年群體的服務。針對老年人在表達、認知、行為等方面的不斷弱化，提升對老年人無障礙的服務設計。在優(yōu)化服務設施的基礎上，服務要更多一份細致、一份真誠、一份耐心、一份認真。轄內(nèi)四個網(wǎng)點燃起服務熱情，愛老、敬老的服務事跡競相涌現(xiàn)。</p> <p class="ql-block">廳堂關(guān)懷 無時不在</p><p class="ql-block">——城區(qū)營業(yè)部細致服務為老人挽回損失</p> <p class="ql-block ql-indent-1">金杯銀杯，不如客戶的口碑。一位老人親自為城區(qū)支行營業(yè)部送來的一面印有“反詐先鋒 為民挽損”的錦旗印證了營業(yè)部細致為老人服務，損回資金損失的一曲贊歌。</p><p class="ql-block ql-indent-1">事情發(fā)生在10月上旬，一位阿姨神情慌張地來到城區(qū)支行營業(yè)廳，向營業(yè)部大堂經(jīng)理咨詢跨行匯款事宜，并急切地要求工作人員幫助打印匯款憑證。聲稱自己剛剛接到了電話，其外孫女在學校與同學打架，需要立即賠付醫(yī)藥費。大堂經(jīng)理立即提高警覺、仔細詢問，并沒有馬上幫助老人匯款，而是協(xié)助老人聯(lián)系上了她的外孫女核實相關(guān)情況。原來她在學校并未與同學打架，只是有人惡意以其名義向老人詐騙資金。老人經(jīng)與外孫女視頻核實情況后，才恍然發(fā)現(xiàn)自己差點落入了電詐陷阱。營業(yè)部的運營主管聯(lián)系到了反詐中心的王警官，一同對阿姨進行了防范電信詐騙的警示教育，阿姨對城區(qū)營業(yè)部大堂與柜面服務的熱情與關(guān)愛感動不已。</p><p class="ql-block ql-indent-1">關(guān)愛老年群體，滿腔熱忱地服務于老年客戶，是城區(qū)營業(yè)部提升服務層次的重要舉措。榮獲錦旗鼓勵后更加堅定了他們細化服務，打造細心、貼心、暖心銀行的決心。</p> <p class="ql-block">柜面服務 至真至誠</p><p class="ql-block">——凱旋城支行誠至守護老年人的錢袋子</p> <p class="ql-block ql-indent-1">11月13日，一位年邁的老人不顧冬日的嚴寒來到凱旋城支行,表示一定要見到網(wǎng)點負責人，必須向她當面致謝。說罷還在網(wǎng)點的服務意見簿上寫下了他誠摯的感動：李營同志對待客戶非常耐心，認真、細致……</p><p class="ql-block ql-indent-1">11月11日上午，一位神態(tài)焦急的老人來到凱旋城支行營業(yè)廳要求柜員變更手機號碼信息。這本是一個簡單的更改客戶預留信息的業(yè)務，但當班柜員李營發(fā)覺了老人的不安后，熱心地盤問了老人更改手機號碼的具體原因。原來，老人在路邊攤位上看到一則宣傳保險業(yè)務的廣告，通過掃一掃每月僅支付1元錢即可享受保險的“高福利待遇”。老人認為僅花費12元錢即可參保是個不錯的機會，于是通過掃描二維碼給自己及家人參保，沒想到參保之后老人發(fā)現(xiàn)自已銀行卡上只要有錢就會被自動扣劃，這才發(fā)現(xiàn)上當受騙，但具體通過什么渠道在扣劃，資金去向哪里完全不知，只是簡單的以為到銀行更改手機號碼就可以解決扣劃問題。李營憑借對電信詐騙知識的了解及對電子業(yè)務的敏銳，首先幫助老人找到了扣劃款項的軟件為支付寶，隨后又找到了扣款去向，熱心地幫助老人致電支付寶客服，要求退還款項，并關(guān)閉支付寶自動扣款功能。</p><p class="ql-block ql-indent-1">通過李營的幫助，不僅挽回了老人的損失，也避免了家人一起上當受騙。慶幸與感激之情一直縈繞在老人的心頭。帶著對李營的謝意他再次來到凱旋城支行，將自已的經(jīng)歷告訴凱旋城支行的行長，同時也對凱旋城支行的各種暖心服務贊嘆不已。</p> <p class="ql-block">情之所至 竭誠服務</p><p class="ql-block">——海翔路支行為老年客戶提供綠色通道</p> <p class="ql-block ql-indent-1">海翔路支行在對老年人的服務方面，傾情付出，竭誠服務。在柜面服務方面推出非現(xiàn)場預約、開設專屬通道等服務。避免老年客戶長時間排隊等侯，同時也為行動不便的老年客戶排憂解難。</p><p class="ql-block ql-indent-1">近日，劉大爺來到海翔路支行辦理工資支取業(yè)務，時逢客流高峰期，營業(yè)廳內(nèi)等待客戶非常多，而劉大爺仍坐在等候區(qū)耐心排隊等待，仔細聆聽大堂經(jīng)理的廳堂微沙龍。業(yè)務主管正在營業(yè)廳與客戶溝通復雜業(yè)務的辦理流程，恰巧看見了劉大爺裝著社?？ǖ摹巴艘圮娙藘?yōu)待證”，在確認劉大爺退役軍人的身份后，隨即為劉大爺開通了綠色通道辦理業(yè)務。在業(yè)務辦理完畢后，劉大爺堅持在客戶意見簿上留言以示感謝。</p><p class="ql-block ql-indent-1">支行行長在看到劉大爺?shù)牧粞院蟾锌溃豪先说谋頁P不僅意味著對我們優(yōu)質(zhì)服務工作的肯定，更意味著一種鞭策和責任。我們要將擁軍的優(yōu)良傳統(tǒng)傳承下去，把優(yōu)服工作真正地做深、做實、做細。</p> <p class="ql-block">傾盡心力 服務為您</p><p class="ql-block">——飛天支行上門服務為老年人排憂解難</p> <p class="ql-block ql-indent-1">積雪未融，寒風凜冽，一位中年女士走進飛天支行營業(yè)大廳，向大堂經(jīng)理進行求助。經(jīng)了解，該女士的父親急需使用醫(yī)?？ǎ捎诿艽a輸入錯誤次數(shù)達到上限，導致卡片鎖定。其父親年齡較大且身患疾病，行動不便，本人無法前來辦理解鎖等相關(guān)業(yè)務，故來到網(wǎng)點尋求幫助。</p><p class="ql-block ql-indent-1">飛天支行運營主管得知此事后，在確保日常業(yè)務開展的基礎上，立即安排工作人員進行上門服務。上門服務人員準備好相關(guān)手續(xù)后，隨同客戶即刻前往老人家中核實情況并辦理相關(guān)業(yè)務。業(yè)務辦理結(jié)束后，老人感動得連連對工作人員道謝。并為飛天支行的高效服務感動不已。</p><p class="ql-block ql-indent-1">這只是飛天支行日常適老化服務工作的一個縮影，類似情況時有發(fā)生，飛天支行將始終竭誠做好對老年客戶的服務工作，為老年人排憂解難，用溫暖與真誠踐行著金融為民的服務初心。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">心中有關(guān)愛，風景無處不在。城區(qū)支行將通過進一步打造精品晨會、優(yōu)化廳堂管理、完善服務設施等舉措來加強服務管理工作。在追求卓越的路上，城區(qū)支行將踔厲奮發(fā)、勇毅前行</p>