<p class="ql-block">一面錦旗后邊的故事（感動(dòng)客戶創(chuàng)佳績(jī)）……</p> <p class="ql-block"><i> 座落在恩施州城舞陽壩人行天橋旁的中國電信恩施市分公司舞陽中心營業(yè)廳，是恩施州歷史最悠久的通迅營業(yè)場(chǎng)所，她伴隨著新生的共和國一起孕育而生，己經(jīng)走過了七十四年的風(fēng)雨歷程，是社會(huì)各界和人民群眾了解世界、接受信息的窗戶與紐帶，每天在這里都有感動(dòng)用戶的先進(jìn)事跡發(fā)生……</i></p> <p class="ql-block"><i> 就在2023年12月19日，在這個(gè)營業(yè)廳店里就發(fā)生了一則感動(dòng)用戶的故事……</i></p> <p class="ql-block"><i> 連續(xù)近一個(gè)星期的低溫霧霾天氣終于在2023年12月19日有所好轉(zhuǎn)，家住州城恩施市南門外的吳靜芳阿姨上午出門買菜看著變好的天氣，就只身一人坐上12路公交車在清江橋頭下車，前往她幾乎每月都要光臨的舞陽壩電信營業(yè)廳繳納業(yè)務(wù)費(fèi)……</i></p><p class="ql-block"><i> 臨近中午11時(shí)，吳阿姨徑直來到舞陽壩營業(yè)廳繳費(fèi)柜臺(tái)，恰逢朱曉蓉店長正在指導(dǎo)營業(yè)員劉環(huán)辦理業(yè)務(wù)，一看是非常熟悉的吳阿姨，朱店長就熱情與她您爾打召乎……突然剛才有說有笑的吳阿姨一聲驚呼：“糟了！我隨身的背包不見了，裝有身份證和各種卡以及幾百塊現(xiàn)金的錢包在背包里，這哈納悶繳費(fèi)呢……”吳阿姨此時(shí)心情一下跌入低谷、非常緊張得急、臉都變青了……朱曉蓉連忙關(guān)切地詢問：“您爾是在哪里掉的呢……”吳阿姨此時(shí)逾加焦燥不安、手忙腳亂，只說是下噠公交車就來營業(yè)廳，朱曉蓉又問乘坐的是幾路公交車，吳阿姨己經(jīng)是頭緒大亂思維不清一片空白，說不出自己乘坐公交車的路數(shù)……朱曉蓉和劉煉一邊安慰吳阿姨，一邊立即用手機(jī)與共汽公司值班調(diào)度室聯(lián)系，請(qǐng)求公交公司趕快要司機(jī)們查哈看吳阿姨的背包掉在哪路車上噠……時(shí)間一分一秒在過去，吳阿姨端著劉煉給的熱水還是焦躁不安，朱曉蓉又趕忙聯(lián)系到她的一個(gè)在公汽上班的熟人，托他也趕快幫忙找哈，因?yàn)樵缫环种鲃?dòng)就多一分希望……很快！公汽調(diào)度室值班員稱幾乎問遍了所有2路車，司機(jī)們均稱沒有發(fā)現(xiàn)類似的背包，朱曉蓉又對(duì)公汽值班員說：那請(qǐng)?jiān)?2路公交車要各位司機(jī)幫忙查找哈是否有掉噠的背包……功夫不負(fù)有心人，終于在20分鐘后公汽調(diào)度員來電稱在12路的某臺(tái)公交車上發(fā)現(xiàn)有類似的背包，朱曉蓉緊接著問到了那臺(tái)車司機(jī)的手機(jī)號(hào)碼，立即與司機(jī)通話，非常誠肯友好的煩請(qǐng)司機(jī)把那個(gè)背包再帶到舞陽壩來，公汽司機(jī)稱：可以！但要等一兩個(gè)小時(shí)車才轉(zhuǎn)得過來，你們要到清江橋頭公交站臺(tái)那里去認(rèn)領(lǐng)……</i></p><p class="ql-block"><i> 朱曉蓉這番堪稱教科書式的處理方式給吳阿姨接近崩潰的心里帶來了莫大的安慰和希望，雖然背包還沒立馬到手，但此時(shí)吳阿姨己平靜了許多，心情逐步恢復(fù)正常，十分感謝朱曉蓉店長和劉環(huán)這些年輕營業(yè)員熱心周到、且又很科學(xué)高效的處理方式，真的讓她感覺很溫馨……</i></p><p class="ql-block"><i> 在稍許處理完其他有關(guān)工作事宜后，朱曉蓉就主動(dòng)培著吳阿姨一起來到了先前約定的公交站點(diǎn)，冒著深冬的寒風(fēng)、在充滿迫切的期待中等了一個(gè)半小時(shí)，終于盼到了那臺(tái)公交車的到來，朱曉蓉連忙上前與司機(jī)確認(rèn)背包里的身份證人名叫吳靜芳等關(guān)鍵點(diǎn)后，就從司機(jī)手中接過背包遞給吳阿姨，吳阿姨如釋重負(fù)地拿到了失而復(fù)得的熟悉背包，緊鎖的眉頭頓時(shí)舒展開來、燦爛的笑容綻放在冬日的暖陽下，格外幸福、別樣好看……</i></p><p class="ql-block"> </p><p class="ql-block"><span style="font-size: 18px;">?</span></p> <p class="ql-block"><i> 12月21日又是一個(gè)難得的冬季艷陽天，在藍(lán)天白云的美麗景色下，還是在上午11點(diǎn)多鐘，吳阿姨在她一個(gè)老姊妹的陪伴下，手拿一個(gè)紅綢包裹的圓袋，邁著輕快的步伐來到了營業(yè)廳，找到朱曉蓉，把那個(gè)紅綢圓袋遞給她，她們倆共同打開，一面紅綢緞的錦旗映入人們眼簾：前綴是贈(zèng)中國電信恩施市分公司舞陽壩中心營業(yè)廳 主題是貼心服務(wù) 溫暖到家 后附為用戶吳靜芳贈(zèng)二零二三年十二月 </i></p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block"><i> 帶著濃郁的武漢腔調(diào)、吳阿姨滿懷深情地對(duì)朱曉蓉說道：“昨天我到廣告公司做了一面最好的錦旗，今天和我的姐妹一起來送給舞陽廳店的朱店長和勒些妹娃們，衷心地感謝她們真誠周到的服務(wù)，把我遺失在別處的隨身背包很快地幫忙找到了，因?yàn)檫@個(gè)背包里有我的身份證、銀行卡、醫(yī)?？ǖ葌€(gè)人貴重物品，還有大幾佰的現(xiàn)金，在我非常著急和心情失望的情況下很快地幫我查到了有效的線索，而且還陪同我去認(rèn)領(lǐng)丟失的背包，完整地幫我找回了所有東西，真的是難為她們用這份熱忱做好了她們服務(wù)工作范圍之外的事情，及時(shí)止往了我的不應(yīng)該損失、同時(shí)避免了各種風(fēng)險(xiǎn)、也省去了補(bǔ)辦各種證卡的麻煩，這種對(duì)我們客戶的溫馨服務(wù)就值得我來贈(zèng)送這面我認(rèn)為很好的錦旗，也更加堅(jiān)定了我和我的兒女們幾十年來一直堅(jiān)持使用電信業(yè)務(wù)的信心，今后我將繼續(xù)做電信的忠實(shí)用戶，并把這些訝們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好作風(fēng)、好品格宣傳到我院子的其他鄰居和熟人朋友……”吳阿姨由衷地夸獎(jiǎng)營業(yè)廳朱店長和其她妹娃的漢腔一直回蕩在舞陽壩電信營業(yè)大廳中……</i></p><p class="ql-block"><i> 這正是一面錦旗后邊的故事</i></p><p class="ql-block"><i> 人民電信為人民</i></p><p class="ql-block"><i> 用戶至上是初心</i></p><p class="ql-block"><i> 用心服務(wù)每一天</i></p><p class="ql-block"><i> 創(chuàng)優(yōu)路上向前行……</i></p> <p class="ql-block"><i>圖片拍攝：中李非刀</i></p><p class="ql-block"><i>背景音樂：lnsplrlng ways（奧地利）</i></p><p class="ql-block"><i>美篇?jiǎng)?chuàng)作：中李非刀</i></p><p class="ql-block"><i>?</i></p><p class="ql-block"><i>創(chuàng)作日期：2023年12月27日</i></p>