<h3> <br>尊敬的各位領(lǐng)導，同事們大家好，<br>我是龍華店的店長曲歡歡：<br> 首先感謝公司領(lǐng)導給我這么好的平臺，這么好的機會，讓我鍛煉，學習。同時也感謝各位領(lǐng)導和各位同仁對我工作上的支持和幫助，在過去的一年里我們經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和困難，但也取得了不少成績和進步，在此我代表全體員工向大家匯報一下我們的年度工作總結(jié)。<br> <br> </h3> <h3>對比圖</h3> <h3>如何成為一名優(yōu)秀的營業(yè)員<br>1職業(yè)素養(yǎng)<br>藥店營業(yè)員需要深入了解各類藥物的用途，適應癥，不良反應等方面的知識，以便于更好的為顧客提供專業(yè)貼心服務。<br>2營業(yè)員職責<br>營業(yè)員需要遵守相關(guān)管理規(guī)定，熟悉各類儀器操作和維護，做到細致認真負責滿足顧客的需求提高自己的銷售水平。<br>3服務意識提升<br>藥店營業(yè)員需要具備服務意識，了解顧客的需求，我們在對待顧客時要視顧客為自己的親人，一切站在顧客的角度著想，給顧客一個正確的引導。要始終做到干一行愛一行，愛一行專一行，只有這樣才能增加我們的回頭客，提高我們的知名度。<br><br><br></h3> <h3>藥品陳列與庫存管理<br>1分類陳列<br>將同一類產(chǎn)品陳列在同一區(qū)域貨架上方要懸掛分類標識牌<br>2功效分類原則<br>將同功效的藥品陳列在一起，但要注意對業(yè)績貢獻大的藥品或廣告熱銷藥品應陳列在顯眼的位置。<br>3先進先出原則<br>同種藥品按照生產(chǎn)批號陳列舊批號優(yōu)先在前端擺放，從而達到優(yōu)先銷售的目的<br>4關(guān)聯(lián)陳列原則<br>同類或關(guān)聯(lián)性藥品應該陳列在同一組貨架或臨近貨架上，方便關(guān)聯(lián)性商品的靈活搭配銷售產(chǎn)生連帶效益。<br>5gsp原則<br>藥品與非藥品分開，處方藥非處方藥分開，內(nèi)服藥外用藥分開，以及易串味藥品和一般藥品分開<br></h3> <h3>會員管理<br>1注冊會員 ：顧客通過填寫基本信息成為會員，藥店可以通過會員信息了解顧客的需求和購買習慣。<br>2累積消費：我們設(shè)置了會員消費積分累積規(guī)則，不同積分可兌換不同等級的禮品。<br>3推薦獎勵：我們設(shè)置推薦會員的獎勵機制，鼓勵會員推薦新顧客，新會員消費推薦人可獲得相應禮品。<br>4營銷活動 我們針對會員進行個性化營銷活動，更新豐富會員價商品與積分兌換禮品，爭取做到周周有特價，月月有禮品。<br><br> 為了更好的服務老會員，吸引更多的新會員，我們提供了免費量血壓.測血糖.健康咨詢等活動。也會不定期在會員群發(fā)布一些健康小知識。<br> 我們根據(jù)實際情況和顧客需求來設(shè)計和優(yōu)化會員管理方案已實現(xiàn)與顧客的長期合作和共贏<br><br></h3> <h3>統(tǒng)計分析<br>統(tǒng)計分析門店商品的銷售規(guī)律，對暢銷商品要做到及時請貨，對滯銷商品要及時申請?zhí)幚?，確保暢銷商品不斷貨，滯銷商品不積壓，每天進行動態(tài)盤點，定期進行月盤點，從而達到進銷存一致，電腦與實貨相符。</h3> <h3>展望未來<br><br> 在新的一年里，我們要繼續(xù)保持團合作精神，努力提升顧客的滿意度，不斷創(chuàng)新和改進，為藥店的發(fā)展注入新的動力和活力，我相信在大家的共同努力下，我們一定能夠迎接更加美好的明天！</h3>