<p class="ql-block">尊敬的陽光新城B3區(qū)業(yè)主：</p><p class="ql-block"> 大家好！2023年的物業(yè)服務(wù)工作已經(jīng)圓滿完成，陽光新城B3區(qū)項(xiàng)目部在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，全體業(yè)主的支持關(guān)注下，在全體員工時(shí)刻以飽滿的熱情來做好各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，現(xiàn)對2023年的整體工作做如下總結(jié)：</p> <p class="ql-block">1、客服部</p><p class="ql-block">1）上半年共接聽業(yè)主電話900余個(gè)，報(bào)修630起，其中公共報(bào)修105起，入戶471起，幫業(yè)主關(guān)閉水閥54次，插自來水卡、天然氣卡62次，解答業(yè)主咨詢710起，接聽處理投訴電話15個(gè)；報(bào)修事件全部處理完畢，投訴業(yè)主裝修擾民事件均已聯(lián)系當(dāng)事人協(xié)商解決、為提升服務(wù)品質(zhì)，提高員工素質(zhì)開展列會 26 次，對員工禮儀禮貌，工作技能進(jìn)行培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block">2）辦理房屋接收2戶，裝修2戶.溝通多年欠費(fèi)業(yè)主9戶。 收費(fèi)率達(dá)到 85 %。在這里佳泰物業(yè)提醒廣大業(yè)主，物業(yè)費(fèi)是維系小區(qū)物業(yè)正常運(yùn)行的基本保障，拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)侵犯全小區(qū)業(yè)主的利益，自2024年1月份起我們將根據(jù)民法典對惡意拖欠物業(yè)費(fèi)超過12個(gè)月的業(yè)主提起訴訟。</p> <p class="ql-block">3）協(xié)助政府部門完成的工作：協(xié)助社區(qū)對小區(qū)進(jìn)行滅鼠預(yù)防工作，</p><p class="ql-block">入戶溝通業(yè)主清理16號樓17號18號樓12號樓外掛電線13戶。</p><p class="ql-block">4） 創(chuàng)建和諧文明小區(qū)，拉近領(lǐng)里關(guān)系，開展端午吃涼糕節(jié)日慶?；顒? 次。</p> <p class="ql-block">5）定期組織開展清理亂堆亂放整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計(jì)劃實(shí)施復(fù)檢工作,此項(xiàng)工作得到了大部份業(yè)主的肯定。</p><p class="ql-block">6）每年進(jìn)行一次業(yè)主滿意度調(diào)查回訪：截止到2023年12月31日對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查以及電話回訪785戶。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的工作的滿意率達(dá)85%,接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)90%,回訪工作的滿意率達(dá)90%。</p> <p class="ql-block">愛心服務(wù)?緊急時(shí)刻打通救援路</p><p class="ql-block"> 春日里，總有一份溫暖，與你不期而遇，也總有一些不曾相識的面孔，出現(xiàn)在身邊為你解憂。陽光新城B3區(qū)保安、保潔、維修人員的付出，給陽光新城B3區(qū)增添了溫度。物業(yè)工作人員熱心幫助老人送醫(yī) ， 4月23日上午9點(diǎn)左右，陽光新城B3區(qū)客服中心接到一位業(yè)主打來的求助電話稱陽光新城B3區(qū)16號樓901業(yè)主家老人要送往醫(yī)院救治，老人腿腳不便需要坐輪椅出行，家里只有年邁的老伴兒和一個(gè)兒子，又遇當(dāng)天電梯無法運(yùn)行，老人求醫(yī)下樓存在困難，接到電話客服人員隨即通知了我們的保安人員，保安人員則上門協(xié)助業(yè)主將老人小心翼翼地從9樓步梯抬至1樓，及時(shí)送往醫(yī)院。 上午11點(diǎn)左右老人醫(yī)院檢查完畢回到小區(qū)，陽光新城B3區(qū)的物業(yè)工作人員又將老人連帶輪椅安全的抬上了9樓家里。事后，老人的家人對我們的工作人員表示感謝！ </p><p class="ql-block"> </p> <p class="ql-block">2、工程維修部</p><p class="ql-block">解決業(yè)主日常生活中的小問題，做到日常報(bào)修有登記，維修有記錄：處理入戶維修471起，其中安裝插板34起，電路跳閘41起，換面盆7起，疏通馬桶29起，換水龍頭56起，水龍漏水 27起，洗碗池漏水32起，更換室內(nèi)燈泡60起，天燃?xì)獯虿恢?2起，掛窗簾3起，修門窗 6 起，疏通廚房下水49 起，暖氣漏水85起。完成率100 %，業(yè)主好評率達(dá)到 85 %。</p> <p class="ql-block">工程維修：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定保養(yǎng)、維護(hù)計(jì)劃：</p><p class="ql-block">1）對小區(qū)設(shè)施設(shè)備房進(jìn)行安全大檢查；停暖前對1-11號樓公共暖氣入戶閥門進(jìn)行檢查，12、13、14、15、16、17號樓部分業(yè)主家入戶暖氣入戶閥門進(jìn)行檢查。樓道張貼通知單提醒業(yè)主自檢閥門，有生銹的及時(shí)更換。</p><p class="ql-block">2）對小區(qū)二次加壓泵房水箱進(jìn)行了兩次清洗、消毒，并進(jìn)行水質(zhì)檢測工作。</p><p class="ql-block">3）對二次加壓泵房進(jìn)行水泵焊接工作；</p><p class="ql-block">電梯照明整改了13號樓14號樓15號樓18號樓；</p> <p class="ql-block">5）對破損的路燈燈罩進(jìn)行了更換，統(tǒng)一更換為白色燈球共計(jì)32個(gè)；</p><p class="ql-block">6）用大型疏通車清掏疏通污水井 8 次1-23號樓共計(jì) 8個(gè)；</p><p class="ql-block">7）搬運(yùn)安裝社區(qū)新更換的大型兒童滑梯；</p><p class="ql-block">8）翻新兒童游樂沙池，更換沙池里的細(xì)沙2車10立方供小區(qū)孩子玩耍；</p><p class="ql-block">9）更換住戶家里水管及軟管；</p><p class="ql-block">10）對19號樓、16號樓2根、17號樓4根、8號樓1根、9號樓1根、14號樓1根、7號樓1根、3號樓1根、21號樓1根、6號樓1根的破損落水管進(jìn)行維修；</p> <p class="ql-block">11）高壓水槍清洗13號樓5號樓6號樓污水管道；</p><p class="ql-block">12）污水井周圍維修 8 處更換井圈井蓋8 套；</p><p class="ql-block">13）1號樓2號樓3號樓4號樓5號樓6號樓7號樓20號樓21號樓22號樓23號樓雨搭子整改維修；</p><p class="ql-block">14）17號9號樓13號樓15號樓電梯樓更換地下室污水管道48米；</p><p class="ql-block">15）對部分脫落的樓道地腳線進(jìn)行維修共計(jì) 24處；</p><p class="ql-block">16）拆除脫落的造型架；</p> <p class="ql-block">17）2023年整改步梯樓下水，2號樓3單元105，共計(jì)2趟；</p><p class="ql-block">18）硬化：對小區(qū)5號樓沙池周圍綠化帶進(jìn)行硬化鋪設(shè)，共計(jì)3000塊面包磚；</p><p class="ql-block">19）外圍欄整改粉刷130米；</p><p class="ql-block">20）滅火器一年一檢，最新年檢時(shí)間為2025年1月份 ；</p> <p class="ql-block">21）單元門更換：對小區(qū)已經(jīng)破損無法使用的單元門進(jìn)行更換共計(jì) 12個(gè)；</p><p class="ql-block">弱電：監(jiān)控是一個(gè)小區(qū)安全的保障，2023年我公司對小區(qū)的監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行了大型改造和完善：</p><p class="ql-block">1）對小區(qū)監(jiān)控47個(gè)探頭系統(tǒng)維護(hù)。新增7個(gè)監(jiān)控探頭，對車棚及小區(qū)圍欄進(jìn)行了全方位照射；</p> <p class="ql-block">電梯年檢和日常維保</p><p class="ql-block"> 2023年4月18日，接到電梯維保公司《退出保障性住宅小區(qū)電梯維保服務(wù)的告知》，住房保障辦將不再承擔(dān)陽光新城周邊7個(gè)小區(qū)的電梯維保、維修、年檢費(fèi)用，全部由住戶自行承擔(dān)，為保障小區(qū)電梯正常運(yùn)行，我公司自電梯維保公司撤出小區(qū)就開始了電梯維保、維修、年檢，由于電梯年限較久，各配件均出現(xiàn)不同程度的老化，給電梯年檢工作也帶來了很大的困難。</p> <p class="ql-block">3、綠化部：</p><p class="ql-block">1）嚴(yán)格落實(shí)綠化管理措施，實(shí)施補(bǔ)種養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，采購水蠟200株；</p><p class="ql-block">2）針對今年雨水少，綠化缺水情況采購綠化澆灌用水8車，使小區(qū)綠化存活率為99%；</p><p class="ql-block">4、安全防范工作：</p><p class="ql-block">1）門崗設(shè)立保安，業(yè)主隨時(shí)咨詢輔助；</p><p class="ql-block">2）巡查保安處理違規(guī)裝修噪音擾民事件7起，及時(shí)處理突發(fā)事件4起</p><p class="ql-block">3）截止2023年12月31日：小區(qū)安全事故為0件；偷盜事件0起，消防事故1起（因業(yè)主個(gè)人原因造成）；</p> <p class="ql-block">5、環(huán)境衛(wèi)生的管理：</p><p class="ql-block">對保潔部進(jìn)行崗位實(shí)操培訓(xùn)與消防實(shí)操培訓(xùn)，嚴(yán)格執(zhí)行工作程序，針對小區(qū)整體衛(wèi)生情況制定周、月度保潔計(jì)劃，定期進(jìn)行大掃除，加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作，保證主通道、廣場周邊衛(wèi)生清潔；</p><p class="ql-block">1）樓道玻璃全面擦洗2遍，每季度1遍；</p><p class="ql-block">2）單元門、每月2次清洗；</p><p class="ql-block">3）對小區(qū)裝修垃圾、11個(gè)配電室進(jìn)行清理打掃，共運(yùn)送垃圾大小17車。</p> <p class="ql-block">6、積雪清理工作</p><p class="ql-block">1）2023年年初一場大雪降至，我公司連夜6個(gè)小時(shí)雇傭鏟車進(jìn)行清雪工作；</p><p class="ql-block">2）2023年年末一場大雪，我公司全員參與清雪并雇傭鏟車持續(xù)進(jìn)行清雪工作。</p><p class="ql-block">7、春節(jié)前準(zhǔn)備工作</p><p class="ql-block">1）春節(jié)布置對園區(qū)進(jìn)行了亮化工作布置；</p><p class="ql-block">2）更換破損的路燈旗；</p><p class="ql-block">3）春節(jié)前衛(wèi)生大掃除及亂堆亂放檢查清理工作進(jìn)行；</p> <p class="ql-block"> 回顧2023年，我們的服務(wù)中總會有或多或少的不周到，讓您不滿意！但是請相信也請給我們時(shí)間，佳泰物業(yè)會不斷改進(jìn)提升自我服務(wù)，從細(xì)節(jié)提升，讓您感受到我們的真誠與服務(wù)！為更好的服務(wù)業(yè)主，把陽光新城B3區(qū)打造成一個(gè)和諧美好的家園，2024年我們計(jì)劃如下：</p> <p class="ql-block">1.春節(jié)前樓道整體墻壁，灰塵，玻璃，垃圾桶等衛(wèi)生清理；</p><p class="ql-block">2.樓道亂堆亂放，飛線等溝通清理；</p><p class="ql-block">3.春節(jié)前亮化工作完成；</p><p class="ql-block">4.節(jié)前整體小區(qū)大掃除工作一次；</p><p class="ql-block">5.過年員工值班調(diào)整；</p><p class="ql-block">6.年后小區(qū)初一炮仗清理堆放好，小年過后徹底清理倒掉；</p><p class="ql-block">7.主抓樓道衛(wèi)生提升工作；</p><p class="ql-block">8.清理電梯樓夾層多年垃圾；</p><p class="ql-block">9.綠化地段有16號樓廣場進(jìn)行更換土種植花，15號樓東綠化帶補(bǔ)種大景田；</p><p class="ql-block">10.16號樓涼亭進(jìn)行完善；</p><p class="ql-block">11.粉刷電梯樓外面扶手，步梯扶手；</p><p class="ql-block">12.增加監(jiān)控頭5個(gè)；</p><p class="ql-block">13.更換破損維修的單元門：6個(gè)；</p><p class="ql-block">14.對電梯樓部分臺階抹灰補(bǔ)修；</p><p class="ql-block">15.開春對電梯樓破損的落雨管壞了更換補(bǔ)修；</p><p class="ql-block">16.對廣場地段所有輪胎進(jìn)行粉刷完善；</p><p class="ql-block">17.路燈桿破損的進(jìn)行粉刷；</p><p class="ql-block">18.社區(qū)對接16號樓建一個(gè)小車棚；2，4號樓建一處車棚；</p><p class="ql-block">19.要增加充電住5處；</p><p class="ql-block">20.硬化廣場沙池旁邊空地；</p><p class="ql-block">21.項(xiàng)目部節(jié)日活動</p><p class="ql-block">正月十五，母親節(jié)，六一兒童節(jié)，元旦節(jié)；</p><p class="ql-block">22.開春施工方整體小區(qū)做消防，步梯頂樓和接雨糟工作；</p><p class="ql-block">23.存在問題上報(bào)相關(guān)單位，現(xiàn)在存在整體小區(qū)三網(wǎng)污水管末改等情況。</p> <p class="ql-block"> 親愛的業(yè)主們，在大家的大力支持下佳泰物業(yè)會更加盡心盡力的為陽光新城B3區(qū)業(yè)主們服務(wù)，同時(shí)也請各位業(yè)主們能積極配合我們的工作，在此呼吁所有的業(yè)主朋友們?yōu)榱宋覀児餐募覉@請多理解、多配合物業(yè)的工作！在我們的共同努力下陽光新城B3區(qū)一定會越來越好!</p> <p class="ql-block">物業(yè)客服電話：18047710708</p><p class="ql-block"> 鄂爾多斯市佳泰物業(yè)服務(wù)有限公司</p><p class="ql-block"> 陽光新城B3區(qū)項(xiàng)目部</p><p class="ql-block"> 2024.1.30</p>