<p class="ql-block">榆林市星元醫(yī)院腫瘤科以患者視角優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理服務(wù)體質(zhì)，進(jìn)一步解決住院患者就醫(yī)的“急、難、愁、盼”等問(wèn)題，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于住院前、中、后全過(guò)程，加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理、落實(shí)舉措，強(qiáng)化內(nèi)涵、提升質(zhì)量，打造有溫度的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)患者的就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。</p> <p class="ql-block">與愛(ài)萬(wàn)能帶，問(wèn)診隨身袋</p><p class="ql-block">患者辦理住院時(shí)，就診卡、身份證等個(gè)人證件容易忘帶，檢查單、票據(jù)容易丟失，因此造成許多不便。為解決這個(gè)問(wèn)題，腫瘤科護(hù)士集思廣益，提出為患者提供一個(gè)收納袋來(lái)整理保管的方案，確定方案后，立即在網(wǎng)上進(jìn)行了篩選，在經(jīng)過(guò)數(shù)次討論挑選后，確定了顏色、樣式、尺寸大小、印刷標(biāo)識(shí)等細(xì)節(jié)問(wèn)題，最終定制了一個(gè)專屬于患者的收納袋。收納袋印有科室簡(jiǎn)介以及咨詢電話，貼心裝有拉鏈設(shè)計(jì)，裝好物品拉上拉鏈就能出行，患者和家屬可以隨時(shí)將檢查單等放入袋中，這種便利性不僅提高了他們的滿意度，還減少了因丟失的焦慮和不適感。有時(shí)候的感動(dòng)，并不是驚天動(dòng)地的舉措，而是細(xì)微之處的用心。一個(gè)小袋子，日常生活中很常見(jiàn)，也經(jīng)常被我們忽略。一個(gè)小袋子，承載了我們對(duì)患者的關(guān)懷，成為了醫(yī)護(hù)患之間輸送聯(lián)系的紐帶，收納袋的使用在科室中提供了更好的就醫(yī)體驗(yàn)。</p> <p class="ql-block">你手提一盞油燈，</p><p class="ql-block">腳步輕輕地，</p><p class="ql-block">穿過(guò)一個(gè)病房，</p><p class="ql-block">另一個(gè)病房，</p><p class="ql-block">巡視的目光，</p><p class="ql-block">如這跳動(dòng)的火苗一樣，</p><p class="ql-block">燃燒著關(guān)愛(ài)、細(xì)心和責(zé)任。</p><p class="ql-block">......</p><p class="ql-block">這是一首獻(xiàn)給</p><p class="ql-block">“提燈女神”南丁格爾的贊歌。</p> <p class="ql-block">一盞小夜燈，蘊(yùn)含大深情</p><p class="ql-block">腫瘤病人最害怕噪音和刺激，夜間極需安靜睡眠休息，根據(jù)護(hù)理級(jí)別的要求，護(hù)士需每小時(shí)巡視一次病房，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者病情變化，可是深夜患者熟睡時(shí)，頻繁開(kāi)燈會(huì)影響患者的休息；而且，夜班護(hù)士少、工作忙，經(jīng)常需要離開(kāi)護(hù)士站到病房護(hù)理病人。如果其他患者及家屬有特殊情況在護(hù)士站找不到護(hù)士，往往會(huì)著急地在走廊上呼叫，也會(huì)影響其他病人的休息。所以特制了一盞貼有“護(hù)士在這里”標(biāo)識(shí)的小夜燈，當(dāng)護(hù)士晚上巡查的時(shí)候，走到哪就把它掛在病房外，當(dāng)有患者需要找護(hù)士時(shí)，只要循著溫暖的燈光就能找到護(hù)士，這樣不僅不打擾病人，還特別人性化，真正實(shí)現(xiàn)了護(hù)士定位，患者定心，這一盞貼有標(biāo)簽的小夜燈，瞬間拉進(jìn)了醫(yī)患之間的距離，燈在哪里，護(hù)士就在哪里！</p> <p class="ql-block">讀書(shū)不覺(jué)已春深，一寸光陰一寸金</p><p class="ql-block">在這個(gè)腫瘤科的小天地，我們創(chuàng)造了一個(gè)讓愛(ài)心與知識(shí)共融的角落—“愛(ài)心圖書(shū)角”。</p><p class="ql-block">圖書(shū)角是一個(gè)溫馨的空間，不僅僅是一個(gè)看似簡(jiǎn)單的布置，它是我們心意的體現(xiàn)，是對(duì)患者的一種關(guān)懷。</p> <p class="ql-block">愛(ài)心圖書(shū)角位于腫瘤科病房最右側(cè)，有醫(yī)學(xué)、飲食、消防、小說(shuō)等內(nèi)容，可基本滿足患者的閱讀需求，供患者以及家屬取閱，我們希望通過(guò)這個(gè)小小的角落，為患者和家屬們提供一個(gè)可以舒心、放松和汲取知識(shí)的場(chǎng)所，讓患者感受到生活的溫暖和陽(yáng)光，帶給他們面對(duì)疾病時(shí)更多的勇氣和信心。</p> <p class="ql-block">這是我們精心挑選的讀物之一，內(nèi)容豐富，可讀性強(qiáng)，適合患者及家屬閱讀，希望患者或家屬可以主動(dòng)學(xué)習(xí)腫瘤相關(guān)的防治知識(shí)。</p><p class="ql-block">我們相信閱讀這樣的書(shū)籍，可以為患者提供正確的醫(yī)療知識(shí)，引導(dǎo)他們積極面對(duì)治療，樹(shù)立戰(zhàn)勝疾病的信念。</p> <p class="ql-block">住院不再是苦悶的吃藥打針</p><p class="ql-block">腫瘤病人放療期間，皮膚會(huì)受到一定的影響，如干燥、瘙癢、紅腫等，因此對(duì)皮膚的護(hù)理顯得尤為重要，放療期間，避免使用過(guò)于刺激的洗浴用品，選擇溫和的清潔產(chǎn)品，維生素E乳是一種外用藥物，主要成分是維生素E，可以起到滋潤(rùn)皮膚、抗氧化的作用，可以緩解放療后皮膚干燥、粗糙等情況，放療患者的皮膚護(hù)理是一個(gè)長(zhǎng)期且細(xì)致的過(guò)程，需要耐心和細(xì)心，我們針對(duì)長(zhǎng)期放療患者，護(hù)士手把手教學(xué)如何正確涂抹VE乳。</p> <p class="ql-block">我們?cè)诓粩嗵岣咴\療技術(shù)的同時(shí)注重融入人文情懷，用小創(chuàng)舉讓服務(wù)更有溫度，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)的舒適度。提供良好的就醫(yī)體驗(yàn)有助于增加患者和家屬的忠誠(chéng)度，并在口碑傳播中起到積極作用，“始于患者需要 、終于患者滿意、以患者為中心、服務(wù)從我做起?！?lt;/p>