<p class="ql-block"> 前段日子，從北方城市回來，但在回來辦理登機手續(xù)的時候，碰到了一個BUG。當然我是先嘗試在航旅縱橫上選位置，不過很奇怪，就是選不了，而且提示說，系統(tǒng)選定，54K，右邊下數(shù)上第二排中間位置，坐過飛機的朋友都知道，最中間位置，是比較難受的，除非是沒有可選位置。但是，我們是提前一天，選位置，也看到提示只有37%辦理好電子值機，所以，憤憤然，無可奈何，只有被動接受。到了機上，等所有的旅客都上來，我發(fā)現(xiàn)我的后面位置，三個位置都沒人，我就和我同事說，我做后面。誰知，一坐下去，漂亮空姐就過來，細聲細語的，和我交流，這個位置不能坐，我說為什么？我前面為什么不讓我隨意選位置，明明有很多位置？然后她說，這是地面的事，我們機上的，管不了。我說，我們只認你一個航空公司呀！我們有訴求，你得反映呀！地面，機上，一個公司，兩個系統(tǒng)，為什么不能打通？當然，航空公司是國企，大公司，我們無法去干涉，但我馬上回想，我們公司如果也面臨這個問題，也會有這樣類似的情況嗎？公司越來越發(fā)展人也越來越多，組織也越來越龐大，部門，科室，有交叉，有項目，等等。</p><p class="ql-block"> 我先說一下那個航空公司的事，那姑娘最后和我聊，你只要對我們的服務有好評就行，那地面的對我們的服務呢？她說我們管不了。為什么？所以，我想一定是機制，流程，還有應該是，導向。這里頭，面對的是，客戶呀？我們經(jīng)常講以客戶為中心，失去客戶，我們什么都不是，。但是具體在某個細節(jié)，多一事不如少一事，就你多事，領(lǐng)導怪罪，事不關(guān)己高高掛起，我們?nèi)绾问呛?？那客戶呢？客戶的體驗呢？客戶再次購買服務和產(chǎn)品的欲望呢？應該是價值導向問題吧，小事不了，何以了天下。[尷尬]客戶心，既民心呀，自古得民心者得天下，得客戶心得市場，同樣道理。所以，我們需要在組織內(nèi)部，要打通諸如此類環(huán)節(jié)，引導和激勵機制，客戶滿意導向，不放過一件小事，當然，我們不可能一下子解決所有的問題，最起碼對客戶的態(tài)度，我們要虛心接受。而不是，每次像空姐只會給笑臉，點頭哈腰，一說具體問題，就推脫。這不是為客戶為中心的態(tài)度，反饋，落實，解決，再反饋，直到滿意為止。</p><p class="ql-block">? 以客戶為中心，不是個口號，需要機制和流程，以及正確導向為依托?？蛻羰鞘裁?，客戶就是實實在在的存在啊，你如何對他們，他們?nèi)绾位仞伳悖瑢⑿谋刃?，不是嗎?lt;/p>