<p class="ql-block"> 為切實提升網(wǎng)點服務水平，強化服務規(guī)范化、標準化建設，持續(xù)推動解決客戶服務痛點、堵點，以更優(yōu)質(zhì)的金融服務提升客戶滿意度，鎮(zhèn)江揚中支行深入落實省分行“如春之煦，服務如意”網(wǎng)點服務提升季主題活動要求，積極組織轄內(nèi)所有網(wǎng)點負責人、運營主管、客服經(jīng)理參加網(wǎng)點服務提升培訓。</p> <p class="ql-block">本次培訓，揚中支行服務導師就《服務投訴與督導分析》及《網(wǎng)點運營改革新模式新場景介紹》進行了深入的轉(zhuǎn)培訓。培訓內(nèi)容涵蓋了對客戶投訴的專項分析、服務督導過程中的問題探討，并著重介紹了“如春之熙 服務如意”網(wǎng)點服務提升季的主題活動。</p> <p class="ql-block">培訓中，支行綜合部相關負責人現(xiàn)場匯報了近期網(wǎng)點服務工作中存在的痛點問題，并提出相應的整改要求。同時，分管行長就當前網(wǎng)點服務管理工作做出重要提示，要求全員加強服務管理意識，提升客戶服務體驗及滿意度。</p> <p class="ql-block">通過本次培訓，捋順了工作思路，大大提升了員工的服務理念和服務意識。下一步，鎮(zhèn)江揚中支行將持續(xù)做好“如煦之春，服務如意”網(wǎng)點服務提升活動，深化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展，進一步提升全行網(wǎng)點綜合競爭力。</p>