6月8日珠江花園酒店

靜能生慧

人證物證索取不到位，只是電話詢問(wèn)形式主義之嫌，官僚主義之前工作不認(rèn)真。如何服務(wù)如何處理群眾投訴出現(xiàn)問(wèn)題。以后特別是跟他賈經(jīng)理說(shuō)完以后，他有什么權(quán)利來(lái)調(diào)查此事，你是餐飲部經(jīng)理。你怎么能去找他核實(shí)呢？是不是越權(quán)了？你跟你們領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，那你跟哪個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)誰(shuí)來(lái)處理的？沒(méi)有任何人跟我聯(lián)系啊?？煲粋€(gè)月了？辦事效率如此低之低，辦理處理顧客。問(wèn)題公開(kāi)在酒店與顧客大聲爭(zhēng)吵，當(dāng)著中外游客的面竟然如此可想而知，處理投訴不到位，蒙騙。蒙騙旅游部門(mén)不能實(shí)事求是，不能正視問(wèn)題，化解矛盾，樹(shù)立良好的酒店服務(wù)形象 6月8日上午九點(diǎn)二十多分鐘。三亞珠江花園酒店賓客部負(fù)責(zé)人在大堂前臺(tái)前邊和餐廳入口處之間，當(dāng)著員工管家馬克和吃早餐和來(lái)大堂餐廳辦事的游客面和顧客，在光天化日之下，在顧客就餐的餐廳和大堂前竟然大聲爭(zhēng)吵，極其不雅。顧客有錯(cuò)誤你可以投訴顧客去，現(xiàn)在是顧客投訴你賓館的中層領(lǐng)導(dǎo)以及餐飲部賈經(jīng)理向他反映至今沒(méi)有任何回復(fù)，他說(shuō)他調(diào)查處理反映給酒店領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)他，結(jié)果他遲遲沒(méi)有告訴我，不知酒店領(lǐng)導(dǎo)如何調(diào)查處理的此事？三亞市吉陽(yáng)區(qū)旅文局如何調(diào)查的現(xiàn)場(chǎng)這么多人還有錄像，為什么就沒(méi)有調(diào)查清楚？不前面不客觀，還在指責(zé)顧客，顧客是上帝，沒(méi)有說(shuō)是管理人員是上帝的吧？是我為你們服務(wù)還是你為我們服務(wù)啊？是你的服務(wù)水平低呀？卻反映出我們旅文局調(diào)查中對(duì)認(rèn)證視頻錄像調(diào)取的有問(wèn)題以及該酒店服務(wù)意識(shí)上的短板。不僅僅損害三亞市旅游形象和海南省的形象，還損害他們的珠江實(shí)業(yè)，中國(guó)旅游形象的珠江花園酒店中層管理人員當(dāng)著中外游客的面在大廳大堂前面的大廳和客人所謂的上帝。進(jìn)行爭(zhēng)吵，怒氣十足，瞪著大眼睛大聲喊叫，這就是我們酒店中層領(lǐng)導(dǎo)不管是賓客部的還是餐飲部的，賈經(jīng)理都不能說(shuō)認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓群眾滿意，讓顧客滿意，樹(shù)立良好的酒店。形象，處理好海南省的旅游形象的形象？旅文局是否在調(diào)查中存在四風(fēng)問(wèn)題存在著官僚主義和形式主義甚至包庇袒護(hù)的問(wèn)題。至今沒(méi)有讓顧客滿意，在創(chuàng)建人民滿意政府，一切為了人民的今天應(yīng)該妥善解決，真正讓顧客滿意，讓人民滿意。 調(diào)查結(jié)果明顯，事實(shí)明顯，沒(méi)尊重事實(shí)明顯流于形式，所以應(yīng)該倒查。責(zé)任。倒查處置投訴不利的酒店責(zé)任和旅游局調(diào)查處理的責(zé)任 【歧視老年人之嫌】作為國(guó)企的該酒店和其他周邊大東海的酒店相比，大東海酒店，銀泰陽(yáng)光酒店，南中國(guó)酒店，哈曼酒店，三亞灣附近的鳳凰島度假酒店，福朋喜來(lái)登酒店，洛克鉑金海景酒店，鳳凰水城凱萊度假酒店等三亞的酒店經(jīng)過(guò)協(xié)商都對(duì)老年人有個(gè)傾斜政策，包括國(guó)企湖北省國(guó)企的清能麗景海灣酒店，君吉海景酒店，山海天萬(wàn)豪酒店。唯獨(dú)作為國(guó)企的廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)所屬的三亞珠江花園酒店和餐飲經(jīng)理協(xié)商后，得到的回復(fù)是和其他酒店全相反的，我們是國(guó)企，我們按規(guī)定辦。 今年6月8日，廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)所屬的三亞珠江花園酒店中層。領(lǐng)導(dǎo)賓客部的負(fù)責(zé)人在早晨九點(diǎn)二十多分鐘和顧客在前臺(tái)與早餐入口處正值駐店旅客們?nèi)コ栽顼埖臅r(shí)候，卻和顧客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。有眾多的目擊證人，前臺(tái)和餐飲部的同志，還有管家馬克先生，肯定還是有錄像的結(jié)果。和餐飲部經(jīng)理賈經(jīng)理反映問(wèn)題以后至今沒(méi)有得了任何答復(fù)。不知賈經(jīng)理反映給哪級(jí)領(lǐng)導(dǎo)了？誠(chéng)懇的希望廣州珠江實(shí)業(yè)集團(tuán)能夠關(guān)注三亞珠江花園酒店中層領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)意識(shí)和處理顧客投訴問(wèn)題，并能夠提高處理問(wèn)題能力，協(xié)調(diào)顧客的能力，化解矛盾的能力不能不了了之，當(dāng)顧客投訴了12345之后，遲遲不能拿出真實(shí)的情況主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，爭(zhēng)取諒解。