燕山街道推行“落實(shí)高效辦成一件事推廣全生命周期服務(wù)”，讓服務(wù)有力度更有溫度

慕容

為切實(shí)豐富街道人社基層平臺建設(shè)內(nèi)涵，全面深化服務(wù)模式創(chuàng)新，提升居民辦事體驗(yàn)，燕山街道打造“落實(shí)高效辦成一件事推廣全生命周期服務(wù)”創(chuàng)新項(xiàng)目,打包相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，打通業(yè)務(wù)間鏈條，將多個(gè)相關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為群眾視角的“一件事”，推行集成化辦理，推動服務(wù)效能迭代升級。 精準(zhǔn)繪制“自然人全生命周期樹”，一生事全程辦 　　燕山街道聚焦自然人全生命周期，將自然人分為出生、上學(xué)、工作、年老、后事5個(gè)階段，以“人生大事”時(shí)間軸為基礎(chǔ),精準(zhǔn)繪制出“自然人全生命周期樹”，在樹干部分標(biāo)注每一個(gè)階段，在樹葉位置分別標(biāo)注每個(gè)事項(xiàng)，每個(gè)自然人都能在這棵樹上清楚的查詢到人生不同階段可能需要辦理的人社事項(xiàng)，向居民更清晰直觀地展示“一生事全程辦”的閉環(huán)服務(wù)，讓服務(wù)更具溫度?，F(xiàn)階段整理出2個(gè)主題、19個(gè)事項(xiàng)，后期會將更多主題、更多事項(xiàng)納入進(jìn)來。 用好“民情日記”，創(chuàng)新聊天式窗口服務(wù) 　　燕山街道實(shí)行以“接待群眾要熱心、傾聽群眾要耐心、受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、解決問題要誠心”的“四心”工作法；轉(zhuǎn)變窗口服務(wù)模式，從傳統(tǒng)的“一問一答”式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤傲奶焓健狈?wù)，不是機(jī)械地為群眾辦理一個(gè)業(yè)務(wù)，而是以“拉家?！狈绞?，記錄家長里短的“瑣事”，從“民情日記”的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中發(fā)現(xiàn)居民的潛在需求，為居民提供精準(zhǔn)匹配的管家式服務(wù)，讓“小窗口”更具人情味。2024年已整理出2本民情日記，收集居民相關(guān)事項(xiàng)百余條。 服務(wù)迭代升級，為改革賦能加碼 　　燕山街道以居民的需求為導(dǎo)向，積極探索“立足個(gè)人單元、關(guān)注家庭整體”的服務(wù)新思路，將聚焦點(diǎn)從獨(dú)立個(gè)人向整個(gè)家庭上轉(zhuǎn)移，不是簡單地“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”，而是全面詳細(xì)地了解居民及其家庭成員的生活、工作、需求等情況，不斷延展服務(wù)鏈條，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨區(qū)域、跨層級、跨業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)辦理，幫助居民解決“疑難愁盼”問題，推動“個(gè)人全生命周期服務(wù)”1.0版向“家庭全生命周期服務(wù)”2.0版縱深推進(jìn)。2024年幫助居民高效辦成各類主題“一件事”共計(jì)208人次。