<p class="ql-block ql-indent-1">2024 年 9 月 9 日下午，洛陽(yáng)分行個(gè)人金融部副總經(jīng)理牛曉煒冒著大雨來(lái)到通衢路支行，開(kāi)展反賭反詐及消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">?？傊赋鲆岣哒疚?，從金融為民出發(fā)，深刻認(rèn)識(shí)到反賭反詐工作的政治性、人民性，嚴(yán)格執(zhí)行流程制度，防止案件發(fā)生。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">面對(duì)反詐任務(wù)的迫切性和嚴(yán)峻性，牛總指出，通過(guò)快速識(shí)別，系統(tǒng)提醒及郵件和反詐群通知等多個(gè)渠道，可以讓大家第一時(shí)間了解反詐信息。</p><p class="ql-block ql-indent-1"> 面對(duì)反詐造成的投訴壓力，我們要堅(jiān)守底線，但在工作中注重平衡與方式方法，做到投訴與賬戶壓降平穩(wěn)推進(jìn)。</p> <p class="ql-block ql-indent-1">隨后，?？偨Y(jié)合自己工作經(jīng)驗(yàn)，就消保服務(wù)工作分享了四點(diǎn)心得：先解決心情再解決事情、靈活變通勝過(guò)冰冷的制度、快慢結(jié)合、與客戶共情，為客戶提供更好的服務(wù)。</p><p class="ql-block ql-indent-1"><br></p> <p class="ql-block ql-indent-1">最后，牛總要求支行落實(shí)金融教育宣傳月各項(xiàng)工作，切實(shí)做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。</p><p class="ql-block ql-indent-1">支行負(fù)責(zé)人對(duì)個(gè)人部送課上門(mén)表示了感謝，并結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)近期遇到的典型問(wèn)題進(jìn)行了復(fù)盤(pán)總結(jié)，要求全員高度重視反賭反詐和消保工作，提高政治站位，提升服務(wù)質(zhì)量。</p>