<p class="ql-block"> 為深入學習貫徹黨的二十大及中央金融工作會議精神，積極踐行中國特色金融文化，培育鍛造優(yōu)秀服務人才隊伍，強化服務指標管理，持續(xù)提升網(wǎng)點綜合服務水平，新疆區(qū)分行在2024年10月9日至10月12日在西站培訓中心舉辦了《2024年新疆區(qū)分行營業(yè)網(wǎng)點客戶服務綜合能力提升培訓班》。</p> <p class="ql-block"> 此次培訓設立了營業(yè)網(wǎng)點適老服務重點解析、銀行網(wǎng)點客戶服務質量調查標準、自助設備投訴處理、網(wǎng)點視覺形象建設指引、客戶投訴管理辦法、消費者權益保護及投訴處理等課程。旨在讓大家認識到關愛老年客戶群體的重要性，掌握了為他們提供更貼心、便捷服務的方法。提升學員的服務意識、服務形象和服務水平，助力網(wǎng)點廳堂一體化建設和銀行業(yè)務發(fā)展。</p> <p class="ql-block"> 培訓期間舉行了網(wǎng)點綜合勞動技能競賽，激發(fā)了員工學業(yè)務、練技能的積極性，營造了比學趕超的良好氛圍。同時，通過活動也進一步增強了團隊凝聚力和向心力，幫助學員做到內化于心、外化于行。使學員們更好地掌握了專業(yè)金融服務技巧，提高服務質量和水平。</p> <p class="ql-block"> 此外，老師在課堂上深入剖析了投訴處理流程及技巧，強調轉變思維觀念，從解決投訴轉向幫助客戶解決問題，通過生動形象的真實案例貫穿課程始末，激發(fā)了學員們對優(yōu)質服務和客訴處置的思考和啟發(fā)。學員紛紛表示，將在消保服務工作中從客戶角度出發(fā)，切實幫助客戶解決問題，提升客戶體驗。</p> <p class="ql-block"> 為了檢驗學員的學習成果和實際應用能力，老師引領參與培訓的14家二級分行進行了投訴案例講解，通過互相點評的方式，讓學員在模擬實戰(zhàn)的環(huán)境中認識到自身服務的短板，準確找出存在的問題，并明確改進方向。</p> <p class="ql-block"> 培訓最后安排學員現(xiàn)場參觀建行直屬營業(yè)室、工行人民路支行兩家“百佳網(wǎng)點”，通過網(wǎng)點人員的專業(yè)介紹，了解特色品牌的創(chuàng)建經(jīng)驗，開拓創(chuàng)新思維，體驗兩家網(wǎng)點在客戶服務、業(yè)務流程管理、環(huán)境美化等方面創(chuàng)新設計，感受金融科技在目前網(wǎng)點工作中推廣應用，啟發(fā)參訓人員在網(wǎng)點客戶服務中新的想法和創(chuàng)新思路，從而推動自身所在網(wǎng)點的改革和進步。</p> <p class="ql-block"> 通過此次培訓，學員們的服務意識、服務技能和服務質量均得到了顯著提升。未來，我行將繼續(xù)深化服務品質建設，不斷完善服務標準體系，加強員工培訓與考核工作，確保每一位員工都能成為客戶信賴的金融服務專家。同時，我們將積極探索創(chuàng)新服務模式和技術手段，為客戶提供更加便捷、高效、個性化的金融服務體驗。</p>