供熱服務(wù)寒冬暖 用戶致謝送錦旗 <p class="ql-block"> “今年家里倍兒熱乎，屋里全都挺暖和的?！?024年12月29日下午，位于西安市文景路郵政小區(qū)7號(hào)樓蘇女士在與西安遠(yuǎn)熱城市熱力服務(wù)有限公司領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，心滿意足的用這句話表達(dá)出對(duì)遠(yuǎn)熱公司用戶管理員韓鵬同志的肯定。并送上了印有“供熱服務(wù)金管家，盡職盡責(zé)暖人心”字樣的錦旗。</p> <p class="ql-block"> 韓鵬，28歲，入黨積極分子，西安遠(yuǎn)熱城市熱力服務(wù)有限公司用戶管理員，他常說(shuō)，用戶管理員是供熱公司的重要一員，他們的工作不僅僅是收取費(fèi)用，更是與客戶之間的橋梁，他們辛勤工作，日夜守候，確保用戶能夠獲得溫暖的居住環(huán)境。他們承擔(dān)著重要的責(zé)任，為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，令用戶們安心、舒適。</p> <p class="ql-block"> 經(jīng)了解，今冬供暖初期，郵政小區(qū)7號(hào)樓1單元302蘇女士家中出現(xiàn)暖氣不熱現(xiàn)象，遠(yuǎn)熱公司用戶管理員韓鵬同志得知此情況后，立即前往蘇女士家中解決不熱問(wèn)題。通過(guò)準(zhǔn)確的排查、判斷后發(fā)現(xiàn)，由于洗手間內(nèi)分水器堵塞，導(dǎo)致供熱管網(wǎng)循環(huán)不暢，造成家中暖氣不熱。但蘇女士家中的分水器位于洗臉盆下端，可操作空間極為狹窄，韓鵬同志見此情況后，立即蹲下身來(lái)進(jìn)行檢查，經(jīng)過(guò)十幾分鐘的專心操作，將故障排除。但他似乎沒(méi)有發(fā)現(xiàn)自己的衣服已經(jīng)被水淋濕。看著維修好的分水器，韓鵬同志欣慰的對(duì)蘇女士說(shuō)：“找到問(wèn)題的根源，讓您家里暖和起來(lái)，我就放心了！”1小時(shí)后，隨著家中室溫徐徐上升，韓鵬同志才安下心來(lái)前往下一戶。</p> <p class="ql-block"> 無(wú)數(shù)個(gè)寒冷的天氣，遠(yuǎn)熱公司的用戶管理員都在一線工作，他們始終保持著對(duì)工作的熱情與認(rèn)真態(tài)度，始終堅(jiān)守在用戶的第一線，讓用戶們感受到供熱公司的真摯關(guān)懷。他們用自己的辛勤努力，將公司的服務(wù)推向新的高度，為公司樹立了良好的形象和口碑。</p> <p class="ql-block"> 嚴(yán)寒的冬季，用戶管理員常常面臨著居民投訴、矛盾處理等挑戰(zhàn)，但他們始終保持著冷靜與耐心，用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位用戶，積極幫助用戶解決問(wèn)題，化解矛盾。他們的溝通技巧和專業(yè)知識(shí)早已深入每一位用戶管理員的骨子里，他們是解決問(wèn)題的能手，也是居民們的好鄰居。</p> <p class="ql-block"> 用戶飽含深情的贊譽(yù)與感謝，無(wú)不凝聚著熱力人心系用戶、盡職盡責(zé)的赤誠(chéng)之心。遠(yuǎn)熱公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)量，讓“春暖萬(wàn)家”黨建子品牌實(shí)起來(lái)、亮起來(lái)，更好地為熱用戶服務(wù)，讓熱用戶溫暖過(guò)冬。</p>