<p class="ql-block"> 為進(jìn)一步深入貫徹國家衛(wèi)健委，《醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷提升行動(dòng)方案（2024-2027年）》精神，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，增進(jìn)醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；積極響應(yīng)護(hù)理部開展的“微笑盛宴”活動(dòng)，為提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)感，生殖醫(yī)學(xué)科根據(jù)自身的特點(diǎn)，開展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)。</p> <p class="ql-block"> 微笑服務(wù)是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，也是傳遞信任、促進(jìn)溝通、提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效舉措。很多時(shí)候，只要醫(yī)護(hù)人員釋放一個(gè)微笑，就能夠緩解患者緊張的情緒。如果說醫(yī)護(hù)的手，能夠治愈身體，那么他們的笑容，便能夠治愈心靈。</p><p class="ql-block"> 生殖醫(yī)學(xué)科于2024年10月份便開始策劃微笑服務(wù)的活動(dòng)方案。希望護(hù)士在做好本職工作的同時(shí)，通過培訓(xùn)護(hù)士禮儀、行為規(guī)范等，以微笑服務(wù)來塑造專業(yè)形象，提高患者滿意度。通過微笑在工作中傳遞快樂，舒緩壓力，讓患者體會(huì)到如沐春風(fēng)的舒適感。</p> <p class="ql-block"> 2024年10月20日， 在曹瑩麗護(hù)士長的主持下，微笑服務(wù)活動(dòng)正式啟動(dòng)。會(huì)上大家重溫了護(hù)理禮儀規(guī)范，規(guī)范了預(yù)約、導(dǎo)診工作崗位的行為規(guī)范，觀看優(yōu)秀微笑服務(wù)案例視頻，通過實(shí)踐微笑服務(wù)，提高應(yīng)對各種患者需求的能力，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識?！澳茫垎柲枰A(yù)約周期門診還是普通門診呢？”“請問您有家屬陪伴嗎？”簡單的一句問候，輔之以甜甜的微笑，瞬間拉近了醫(yī)護(hù)與患者之間的距離，減少了患者檢查前的恐懼感……</p> <p class="ql-block"> 我們一直在行動(dòng)！預(yù)約時(shí)的詳細(xì)問診，檢查前的一句溫馨提醒，檢查時(shí)的關(guān)心安慰，檢查后的貼心隨訪。從患者預(yù)約到檢查結(jié)束，每一個(gè)環(huán)節(jié)都微笑服務(wù)，消除患者的緊張與陌生，給予患者安心與貼心。微笑服務(wù)，以心踐行?。?！</p>