<p class="ql-block">一、家政服務(wù)人員（保姆）具備的基本條件：</p><p class="ql-block"> 德好：多想、多說、多看，問要適當(dāng)。交談時(shí)多談事、少談人，多說好的、少說壞的。</p><p class="ql-block"> 智好：不耍小聰明，不自作主張（按要求去做），多交流，多溝通。</p><p class="ql-block"> 體好：身體健康，穿著得體，干凈利索。</p><p class="ql-block"> 美好：干活干凈整齊，一塵不染。</p><p class="ql-block"> 勞好：勤快、多做。</p><p class="ql-block">1、思想品質(zhì)好，有良好的職業(yè)道德、能夠遵紀(jì)守法，講文明講禮貌，尊老愛幼、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。</p><p class="ql-block">2、服務(wù)技能：要有能夠滿足用戶服務(wù)需求的服務(wù)技能。能夠熟練掌握洗衣、做飯、家居保潔、老人兒童護(hù)理的四項(xiàng)基本技能。</p><p class="ql-block">3、服務(wù)意識(shí)，保姆要對(duì)自己從事的工作性質(zhì)有正確的認(rèn)識(shí)，明確服務(wù)與被服務(wù)者的相互關(guān)系，找準(zhǔn)自己的位置。任何雇主都不會(huì)因?yàn)楸Ｄ返娘堊龅暮贸曰蚍块g收拾的干凈，而能夠容忍一個(gè)天天拉著臉，耍脾氣，使小性子的保姆存在。</p><p class="ql-block">4、溝通能力，保姆應(yīng)當(dāng)與家庭所有成員搞好關(guān)系，沒有親疏遠(yuǎn)近之別，能夠尊老愛幼，服務(wù)好家庭中的每一位成員。</p><p class="ql-block">5、內(nèi)外有別，保姆要知道自己在所服務(wù)家庭的位置，做家務(wù)是一把手，家庭內(nèi)部事物是局外人，不要參與家庭成員的矛盾糾紛，不在家庭成員中傳閑話，不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛，不將用戶家庭的隱私泄露給他人。</p><p class="ql-block">6、帳目清楚，保姆對(duì)自己經(jīng)手購買所有物品，都要請(qǐng)用戶檢查驗(yàn)收。自己要記帳，將自己經(jīng)手的財(cái)物一一向用戶交代清楚。</p><p class="ql-block">7、妥善處理好家庭私事。</p><p class="ql-block">8、好保姆應(yīng)在完全獨(dú)立承當(dāng)起用戶家庭生活重任的同時(shí)，又讓用戶處處感覺到保姆對(duì)自己尊重。好保姆應(yīng)通過本職工作讓用戶天天享受到她的服務(wù)，且讓用戶感到輕松和諧。</p><p class="ql-block">(一)一個(gè)好保姆應(yīng)具備哪些基本素質(zhì)：</p><p class="ql-block">1、健康的身體；</p><p class="ql-block">2、良好的道德品質(zhì)；</p><p class="ql-block">3、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)；</p><p class="ql-block">4、對(duì)雇主高度的責(zé)任感；</p><p class="ql-block">5、熟練的服務(wù)技能；</p><p class="ql-block">6、良好的生活習(xí)慣；</p><p class="ql-block">7、靈活的處世方法；</p><p class="ql-block">8、較強(qiáng)的適應(yīng)性和忍耐性。</p><p class="ql-block">安全是第一</p><p class="ql-block">包括“身體安全”、“意識(shí)安全”、“思想安全”。</p><p class="ql-block">身體安全就是保姆要健康，不能對(duì)雇主家庭成員的健康造成威脅。意識(shí)安全，也就是懂得安全的知識(shí)，正確使用各種家用電器，如何防火、防盜等?！安荒芤姷接腥税撮T鈴，就放陌生人進(jìn)來，一點(diǎn)安全意識(shí)都沒有，對(duì)于雇主家的私人物件，不能隨意亂碰和自作主張?！?lt;/p><p class="ql-block">思想安全，顧名思義就是要做好本職工作，保護(hù)雇主的隱私，不介入雇主家庭，不能有小偷小摸的行徑。</p><p class="ql-block">誠信、勤快、肯學(xué)：在工作中堅(jiān)持不用雇主家的電話從事私人事情，不隨意跳槽，家務(wù)干得勤快，而且還要懂禮貌等。</p><p class="ql-block">烹飪、保潔：分成家庭禮儀和操持家務(wù)兩方面。</p><p class="ql-block"> 在禮儀方面要知道迎送客人的基本常識(shí)，沏茶倒水的方法和注意事項(xiàng)，接打電話和坐、站、走姿的注意事項(xiàng)，掌握常用的文明用語，以及了解尊重用戶的生活習(xí)俗。</p><p class="ql-block"> 操持家務(wù)上，包括會(huì)簡單主食制作和一般菜肴烹調(diào)，例如掌握蒸、炒、燉、拌四種烹調(diào)技法;掌握切、剁、削、刮等常用刀法，能將原料加工成丁、片、段、塊等形狀;家居保潔上運(yùn)用正確方法清潔一般地面，掌握清掃和擦拭的程序，以及掌握正確擦拭一般家具及用品的方法等;衣物的洗滌和保管;家用電器和燃具使用甚至于采購與記賬上都有基本的要求。</p><p class="ql-block">（二）怎樣做個(gè)合格家政人員：</p><p class="ql-block">1、家政服務(wù)員到業(yè)主家后，一定要按照業(yè)主的意愿行事，主觀意識(shí)不要太強(qiáng)。要盡快熟悉和了解用戶的生活習(xí)慣，并嚴(yán)格按照業(yè)主的要求去做，不要老是強(qiáng)調(diào)自已的生活習(xí)慣;盡量在最短的時(shí)間內(nèi)了解用戶生活習(xí)慣，飲食口味、愛好，起居作息時(shí)間，房間生活用品的放置等，切不可自作主張。爭取在拾綴房間時(shí)做到物品定位，以防忙中出錯(cuò)。</p><p class="ql-block">2、家政服務(wù)員應(yīng)當(dāng)注意擺正自已的位置，任何時(shí)候不要喧賓奪主。當(dāng)業(yè)主及其家人在談話、看電視、吃飯等時(shí)，做好自已分內(nèi)的工作后，應(yīng)自覺回避到自已的房間或做其它房間的工作，給業(yè)主及家人以必要的私人空間。不能打聽主人家和別家的私事，更不要和其它家政服務(wù)員一起說長道短。</p><p class="ql-block">3、注意禮節(jié)，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主人臥室，如必須進(jìn)去工作或有事必先敲門,出去時(shí)記住要輕輕的把門帶上。平時(shí)衣著簡樸，不可著過透、過緊、過短的衣服，更不宜化裝或佩首飾。</p><p class="ql-block">4、個(gè)人生活用品必須使用自己攜帶的物品或業(yè)主指定用品，不要使用業(yè)主專用生活用品，更不可動(dòng)用業(yè)主化妝品，或者因好奇而翻看業(yè)主私人用品。要主動(dòng)協(xié)助業(yè)主節(jié)約各種開支。</p><p class="ql-block">5、在業(yè)主家不欺騙業(yè)主，但該說的事情說，不該說的不要說，更不要把自已家的煩心事在業(yè)主面前嘮叨，更不要?jiǎng)硬粍?dòng)就在業(yè)主家因想家哭泣嘆氣，切記自已是來賺錢養(yǎng)家的，不是找麻煩的，不要利用業(yè)主的好心而向業(yè)主提出要求安排家人工作等非分要求，更不可裝病嚇唬用戶。</p><p class="ql-block">6、業(yè)主的叮囑和交待要記清，因?yàn)檎Z言的原因，未聽清和未聽懂的一定要問清楚，不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓業(yè)主老是提醒。做事要有程序，不要丟三落四。</p><p class="ql-block">7、不要用業(yè)主家的電話，需要打電話要到不打擾業(yè)主的安靜地方使用自己的手機(jī)進(jìn)行撥打，更不能把業(yè)主家中的電話號(hào)碼告知其它家政服務(wù)員、老鄉(xiāng)、不相干人等。如業(yè)主主動(dòng)讓你給家中打電話報(bào)平安，應(yīng)事先想好或用筆記下來再打，并爭取長話短說，避免在電話中哭哭啼啼，對(duì)家人盡量報(bào)喜不報(bào)憂，以免家人牽掛。8、工作時(shí)盡量小心仔細(xì)，如損壞業(yè)主家東西，應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主認(rèn)錯(cuò)，爭取業(yè)主諒解。切不可將損壞的東西扔掉，或推諉責(zé)任。</p><p class="ql-block">9、家政服務(wù)員不可以強(qiáng)行要求業(yè)主讓其休息或增加工資。</p><p class="ql-block">10、不經(jīng)業(yè)主許可不得外出，更不能私自外出會(huì)親友，更不可把外人帶到業(yè)主家中。不管業(yè)主在與不在不允許看電視。</p><p class="ql-block">11、一定要注意遵紀(jì)守法，不該看的東西不要看，不該翻的東西不要翻，不該動(dòng)的東西不要?jiǎng)?諸如宗教信仰的物品)。</p><p class="ql-block">12.按照合同的考勤標(biāo)準(zhǔn)，不要遲到、早退、不要隨意請(qǐng)假、礦工。</p><p class="ql-block">13、在比較講究的業(yè)主家里，不要使用鋼絲球、百結(jié)布之類的家政輔助用品，以免引起物體表面的損傷，而使業(yè)主引起不滿的情緒。</p><p class="ql-block">14、幫業(yè)主采購日常用品一定要注意做好日常開支日記帳，不得虛報(bào)冒領(lǐng)。規(guī)定一個(gè)妥善的固定地方，專門放置東家遺忘的錢物和你的帳目多余資金。</p><p class="ql-block">15、時(shí)刻注意安全問題，養(yǎng)成每天早上和晚上臨睡前的煤氣和電器情況的檢查，任何時(shí)候，陌生人敲門，勿冒然開啟防盜門，要及時(shí)通報(bào)業(yè)主或記下來人的通訊地址，隨時(shí)看管好業(yè)主家的老人和小孩，一定要隨時(shí)注意和保證他們的安全。</p><p class="ql-block">16、在做家務(wù)時(shí)，不要勉強(qiáng)做對(duì)自己身體或物品有危險(xiǎn)的事情。</p><p class="ql-block">17、家中有老人或小孩時(shí)，你要特別注重和他們搞好關(guān)系，盡量要使他們喜歡和離不開你。</p><p class="ql-block">18、做家務(wù)時(shí)一定要最大限度開動(dòng)你的腦筋，發(fā)揮你的智慧，使自己的家政技藝不斷進(jìn)步，從而使自己不斷攀登家政的一個(gè)又一個(gè)臺(tái)階。</p><p class="ql-block">19、合同簽定后，一切按合同要求辦事，不得自行其事要求增加工資，更不得向業(yè)主以提前發(fā)工資的名義借款。</p><p class="ql-block">（三）著裝需要注意事項(xiàng)</p><p class="ql-block">1、不能過于隨意。雖然是在家里工作，但穿著也不能過于隨便，仍然要注意在雇主和賓客面前的形象;同時(shí)還要考慮到你畢竟是在他人家中工作。</p><p class="ql-block">2、不能光腳不穿襪子。如果雇主家進(jìn)屋后都換拖鞋，那么你每天也要穿襪子，光著腳或露出腳趾接待賓客是極不禮貌和極不雅觀的。</p><p class="ql-block">3、不要穿著被污染的衣服去廚房做飯或進(jìn)臥室抱小孩，尤其不能穿毛衣或容易產(chǎn)生靜電的服裝抱嬰幼兒。</p><p class="ql-block">4、著裝不能不分時(shí)間、場合和身份。</p><p class="ql-block">（四）如何道歉在打工中往往出現(xiàn)一些失誤，這時(shí)不要緊張，要主動(dòng)道歉，道歉時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：</p><p class="ql-block">一、道歉不要推延時(shí)刻，要越早越好，直面對(duì)方清楚地表示。若事情發(fā)生很久后再去道歉，一是難以啟齒表示歉意，二是聽者將會(huì)無視你的誠意。</p><p class="ql-block">二、對(duì)自我所干的事勇于承擔(dān)，不推托，不找借口，更不要文過飾非，也不要采用大事化小、小事化了的態(tài)度。</p><p class="ql-block">三、向?qū)Ψ降狼笗r(shí)，要傾聽對(duì)方的訴說，了解他的心理需要，有針對(duì)性地道歉。不可無視具體信息，就千篇一律地用“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙保且唧w問題具體分析，如果損壞了別人的東西，還應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償。</p><p class="ql-block">四、主觀上要真心，充分顯示出心理的悔意和愛人之心。如果將道歉認(rèn)為息事寧人的手段，而漫不經(jīng)心、敷衍了事，不但起不到相互溝通的作用，反而會(huì)失去別人的尊重，使關(guān)系向惡化方向進(jìn)展。</p><p class="ql-block">五、要給對(duì)方時(shí)刻以接受你的道歉方式。你的錯(cuò)誤使對(duì)方產(chǎn)生不快，對(duì)方對(duì)你從不滿到諒解，需要過程。如果你即將請(qǐng)他原諒不見當(dāng)場被接受，稍后再過去表示你的歉意和不安亦可，也可以相互回顧當(dāng)時(shí)的資訊，仔細(xì)分析發(fā)生不快的背景、起因和當(dāng)時(shí)的處境，使對(duì)方分清什么可以原諒，什么不可以寬容。經(jīng)過冷靜的分析，可以更好地增進(jìn)雙方的關(guān)系，彌補(bǔ)已經(jīng)造成的裂縫和過失。</p><p class="ql-block"><br></p><p class="ql-block"><br></p>