<p class="ql-block"> 2月20日上午，營(yíng)業(yè)室走進(jìn)一位中年客戶，經(jīng)了解，這位中年客戶的母親因年事已高行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)辦理密碼修改業(yè)務(wù)，但卡主因特殊事項(xiàng)急需處理?？紤]到老人身體狀況和實(shí)際需求，營(yíng)業(yè)室迅速啟動(dòng)了特殊客戶服務(wù)流程，內(nèi)外勤協(xié)同聯(lián)動(dòng)，在緊抓廳堂營(yíng)銷的前提下，短時(shí)間內(nèi)安排客戶經(jīng)理為老人上門服務(wù)，并與客戶約定好下午上門時(shí)間和地點(diǎn)。</p> <p class="ql-block"> 下午，兩名工作人員拿著移動(dòng)設(shè)備如約赴客戶家中，見到了卡主本人。工作人員耐心地向老人講解了業(yè)務(wù)辦理流程，核實(shí)業(yè)務(wù)辦理意愿真實(shí)。在工作人員的幫助下，不到半個(gè)小時(shí)就為老人辦理完本次業(yè)務(wù)。老人及家屬對(duì)營(yíng)業(yè)室提供的上門服務(wù)連連稱贊，“感謝農(nóng)行的貼心服務(wù)，讓我們?cè)谙硎鼙憬莘?wù)的同時(shí)，感到了溫暖與關(guān)懷”。</p> <p class="ql-block"> 上門服務(wù)是青山農(nóng)行營(yíng)業(yè)室落實(shí)上級(jí)行黨委在黨建與經(jīng)營(yíng)工作會(huì)議講話中關(guān)于做好網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)的具體行動(dòng)體現(xiàn)。下一步，營(yíng)業(yè)室將主動(dòng)上門服務(wù)，為“特殊”的客戶群體提供更加優(yōu)質(zhì)高效便捷的服務(wù)，為更多客戶提供更加便捷、高效、貼心的金融服務(wù)。</p>